Rechercher dans nos questions fréquemment posées

Allez tout d’abord à la liste des phare qui vous intéressent. Utilisez le formulaire de demande situé à droite de la liste et assurez-vous que tous les champs sont correctement remplis:

• Date d'arrivée
• Date de départ
• Nombre d'adultes, d'enfants et de nourrissons voyageant
• Le cas échéant, les "Extra" que vous souhaitez utiliser
• Indiquez également quelque chose de plus à l'hôte à propos de vous-même et du but de votre voyage. Cela aide l'hôte à avoir une meilleure idée de qui voyage. Aussi, vous pouvez poser toutes les questions que vous pourriez avoir.
• Cliquez maintenant sur «Étape suivante» pour afficher un aperçu de la demande de réservation qui sera envoyée à l'hôte. Si nécessaire, vous pouvez toujours modifier ou annuler la demande de réservation.

Soyez assuré que vous n'avez pas encore à payer.

Une fois la demande de réservation envoyée à l'hôte, vous aurez la possibilité d'effectuer un pré-paiement . Si l'hôte accepte votre demande de réservation, le pré-paiement sera traité et, une fois cette opération effectuée, votre réservation sera confirmée.

Vous pouvez également choisir de payer uniquement après que votre demande a été acceptée par l'hôte, ou après avoir répondu à vos questions et vous êtes assuré que ce phare est bien le meilleur choix pour vous.

Si un hôte propose «Réservation instantanée» , votre demande de réservation sera automatiquement acceptée, ce qui vous permettra d'effectuer le paiement immédiatement et de finaliser la réservation immédiatement.

Veuillez noter que, pour garantir un processus de réservation sûr et sécurisé, vous ne pouvez contacter l'hôte via le site Web (le présent formulaire de demande d'informations et le système de messagerie en ligne que nous proposons). Une fois la réservation confirmée, les coordonnées et l'adresse sont partagées avec vous.

Si vous faites une demande de réservation pour un phare , nous vous recommandons d’envoyer un message personnel à l’hôte pour vérifier la disponibilité.

La plupart des hôtes répondent en quelques heures. N'oubliez pas que vous pouvez vous trouver dans des fuseaux horaires différents ou que l'hôte peut ne pas avoir accès à Internet à ce moment-là.

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 24 heures, nous vous recommandons de contacter d'autres hôtes et de vérifier leur disponibilité. Vous pouvez contacter autant de réservation que vous le souhaitez.

Assurez-vous de ne pas faire plus d'une demande de réservation en même temps afin d'éviter de faire plusieurs réservations pour les mêmes dates (à moins que vous ne souhaitiez explicitement faire plus d'une réservation pour ces dates bien sûr).

Nous encourageons les hôtes à répondre le plus rapidement possible. Si une demande de réservation n'est pas acceptée dans les 72 heures, elle sera automatiquement refusée.

Oui nous pouvons! Nous sommes heureux de vous offrir notre service sur mesure : faites-nous part de vos besoins et nous vous enverrons une sélection triée sur le volet. Envoyez simplement un message à l'aide de notre formulaire de contact et partagez vos besoins : quelles dates, combien d'invités et le type de vacances que vous souhaitez passer (romantique, gastronomique, culturelle, etc.). Nous sommes impatients de trouver la meilleure péniche pour votre prochain voyage !

Bien sûr, vous pouvez également rechercher vous-même une phare appropriée. Voilà comment cela fonctionne. Rendez-vous sur notre page d' accueil et remplissez les champs suivants :

1. Où veux-tu aller
2. Date d'arrivée
3. Date de départ
4. Nombre d'invités

Appuyez maintenant sur le bouton "Rechercher" et vous obtiendrez un aperçu de toutes les phares disponibles.

Vous pouvez également utiliser la carte pour rechercher phares. Effectuez simplement un zoom avant ou arrière sur la carte pour trouver la zone où vous souhaitez louer une phare.

Sur le côté droit de chaque liste, vous verrez le formulaire de demande. En dessous de ce formulaire, vous verrez un bouton appelé "Ajouter aux favoris". Cliquez simplement sur l'icône en forme de cœur. Bookalighthouse.com sera ajouté à vos favoris.

Pour avoir un aperçu de vos favoris, cliquez sur "Favoris" dans le menu horizontal en haut du site.

Pour utiliser les filtres de recherche, vous devez d’abord effectuer une recherche afin d’obtenir les phares disponibles pour la période et le lieu de votre choix.

En plus des résultats, vous voyez une barre bleue avec divers filtres de recherche. Tant qu'aucun filtre n'a été appliqué, tous les résultats de la recherche sont affichés.

Vous pouvez maintenant sélectionner le filtre de votre choix afin d’obtenir la meilleure sélection possible de phares pour votre voyage.

Notez que les résultats seront ajustés automatiquement dès que vous modifiez les filtres de recherche.

Nous encourageons vivement les hôtes et les invités à traiter leurs réservations sur notre site web avant leur rencontre en personne afin de garantir au mieux leur sécurité et leur vie privée.

Il existe de nombreuses façons d'en savoir plus sur l'annonce et le propriétaire sans voir la propriété, notamment:

• Messages privés
• Avis
• Photographie vérifiée

Les propriétaires doivent également fournir des informations sur eux-mêmes avant d'accepter des réservations sur le site.

Accédez à Bookalighthouse.com et remplissez les champs suivants :

1) Où veux-tu aller ?

2) Date d'arrivée

3) Date de départ

4) Nombre d'invités Appuyez maintenant sur le bouton "Rechercher" et vous obtiendrez un aperçu de toutes les phares disponibles.

Vous pouvez également utiliser la carte pour rechercher phares. Effectuez simplement un zoom avant ou arrière sur la carte pour trouver la zone où vous souhaitez louer une phare.

Sur votre demande, nous pouvons également vous aider à trouver la meilleure phare possible avec notre service de réservation Taylor : indiquez-nous vos besoins et nous vous enverrons une sélection d'options triées sur le volet. Envoyez-nous simplement un message et partagez vos besoins : quelles dates, combien d'invités et le type de vacances que vous souhaitez passer (romantique, gastronomique, culturel, etc.).

Nous sommes impatients de trouver la meilleure phare pour votre prochain voyage !

Si une annonce phare indique "Réserver instantanément", vous pouvez effectuer une réservation sans attendre que votre demande de réservation soit approuvée par l'hôte. Votre demande sera automatiquement acceptée, ce qui vous permettra d'effectuer un paiement et de confirmer la réservation immédiatement.

Notez que le paiement immédiat est une option, pas obligatoire. Donc, si vous souhaitez d'abord recevoir une réponse à votre / vos question (s), vous pouvez choisir de payer une fois que votre / vos question (s) ont été répondues.

Dans les rares cas où un propriétaire ne peut vous accueillir pour quelque raison que ce soit, il est en droit d'annuler la demande dans les 24 heures suivant l'acceptation de la réservation instantanée, sans avoir à en donner la raison. Dans ce cas, veuillez contacter Bookalighthouse.com afin que nous puissions vous aider à trouver la meilleure alternative possible. Bien entendu, vous serez intégralement remboursé si votre réservation est annulée par l'hôte.

Le prix d'un phare est déterminé par l'hôte et peut varier par période et par jour de la semaine. Outre le tarif de nuit, les hôtes peuvent ajouter un tarif supplémentaire pour les invités supplémentaires, le nettoyage et / ou la taxe de séjour.

Le prix affiché après avoir renseigné les détails de la réservation (date, nombre d'invités, etc.) correspond toujours au prix total. Les seuls coûts supplémentaires possibles peuvent être des frais pour payer de manière spécifique (par exemple, un paiement par carte de crédit et / ou des paiements dans une autre devise que celle indiquée dans phare.

Les frais de service pour les clients lors de la réservation varient de 12 à 6% du sous-total de la réservation (le tarif à la nuit ajouté aux frais de nettoyage et, le cas échéant, les autres indemnités offertes aux clients, à l'exclusion des frais et taxes dus à Bookalighthouse.com), en fonction de la durée du séjour.

Les frais de service sont déjà inclus dans le prix total affiché sur le site. Si Bookalighthouse.com doit facturer la TVA sur les frais de service, cette TVA est également comprise dans le prix total .

Tant que vous n'avez pas fait de recherche de dates spécifiques, nous affichons le prix le plus bas du mois, vous pouvez louer cette phare . Le prix peut être plus élevé pour les dates qui vous intéressent.

Après avoir renseigné les dates et le nombre d'invités qui voyagent, vous verrez le prix final de votre séjour.

Les seuls coûts supplémentaires possibles peuvent être des frais pour payer de manière spécifique (par exemple, un paiement par carte de crédit et / ou des paiements dans une autre devise que celle indiquée dans phare.

Le prix est indiqué après avoir rempli les détails de la réservation (date, nombre d'invités) et est toujours le prix final.

Les seuls frais supplémentaires pouvant être facturés concernent le paiement avec des modes de paiement spécifiques (comme AMEX) et / ou les paiements dans une autre devise que celle dans laquelle la phare est répertoriée.

Si Bookalighthouse.com doit facturer la TVA sur les frais de service, la TVA est également déjà incluse dans le prix total.

Si vous souhaitez contacter un hôte avant de faire une réservation, envoyez-lui un message avec votre compte invité le Bookalighthouse.com . Tous les messages envoyés via le site Web sont également envoyés par courrier électronique. Vous pouvez répondre à la fois par courrier électronique et avec votre compte invité le Bookalighthouse.com.

Une fois la réservation confirmée, les coordonnées de l'invité et de l'hôte sont partagées afin que vous puissiez communiquer avec l'hôte par le biais de messages, de courriers électroniques ou de téléphones.

Comment envoyer un message à un hôte avant de faire une réservation:

1. Accédez à Bookalighthouse.com et recherchez la liste des phare de l'hôte que vous souhaitez contacter.
2. Sur la page de liste, vous verrez un formulaire de demande de renseignements à droite. Remplissez les dates et le nombre d'invités sur votre voyage. Vous pouvez modifier ces informations avant de faire une réservation.
3. Écrivez votre message dans le dernier champ du formulaire de demande et cliquez sur le bouton 'Étape suivante'.

Soyez assuré que vous n'avez pas encore à payer! Si un hôte propose une réservation instantanée, vous pouvez cliquer sur le bouton "Réserver instantanément" en toute sécurité. C'est simplement une option, pas une obligation et vous n'avez pas encore à payer si vous voulez d'abord envoyer une question.

Une fois que vous avez envoyé une demande de réservation, l'hôte dispose de 72 heures pour répondre. Cependant, nous encourageons vivement les hôtes à répondre le plus rapidement possible. Si les hôtes ne répondent pas dans les 72 heures, la demande de réservation sera automatiquement refusée.

Si vous avez effectué un pré-paiement pour une demande de réservation (il s'agit d'une réservation sur votre carte de crédit et non d'un paiement réel), le pré-paiement sera annulé et vous ne serez pas débité.

Si un hôte propose une réservation instantanée, votre demande sera automatiquement approuvée, après quoi vous pourrez effectuer un paiement pour confirmer la réservation. Veuillez noter que les hôtes peuvent annuler une réservation instantanée dans les 24 heures, dans le cas rare où il pourrait, pour une raison quelconque, ne pas vous accueillir. Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé et le paiement vous sera transféré dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Il y a quelques endroits où vous pouvez découvrir:

1. Tous les e-mails liés à la réservation ont une indication de «statut» dans la première section du bloc gris à mi-chemin de l'e-mail.
2. Lorsque vous vous connectez, accédez à la page "Mes réservations" (menu à gauche). Cliquez sur la réservation concernée. La dernière ligne de la section «DÉTAILS DE LA DEMANDE» est «état». Derrière, vous pouvez trouver l'état de votre demande de réservation.

Statuts:

• Accepté: signifie que le propriétaire a accepté votre demande de réservation et vous pouvez continuer à payer pour confirmer votre réservation.
• Refusé: signifie que le propriétaire a rejeté votre demande de réservation. Vous devriez chercher une autre phare .
• Annulé: signifie que vous aviez une réservation payée mais que vous ou l'hôte avez annulé la réservation.
• Chevauchement: signifie que quelqu'un sur une autre plateforme de réservation a fait une demande de dates dont au moins certaines étaient similaires à votre demande et qu'il / elle a payé plus rapidement que vous. Ainsi votre demande est annulée.

Informations générales

1. Tant qu'une demande de réservation n'est pas payée, et donc pas confirmée, vous pouvez modifier le nombre de personnes de la réservation.
2. L' hôte peut modifier les dates si la réservation n'a pas encore été payée.
3. Si l'hôte propose plusieurs phares, il peut également modifier la phare.
4. Dans tous les cas, le prix de la réservation sera automatiquement ajusté en fonction des nouveaux détails de la réservation, après leur acceptation.

INVITÉ : Comment modifier le nombre d'invités ?

1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et rendez-vous sur la page' Mes réservations'.

2) Sélectionnez la demande de réservation que vous souhaitez modifier.

3) Cliquez sur "Modifier" à droite de la ligne "Qui voyage" et modifiez le nombre d'invités.

L'hôte recevra un e-mail pour accepter ou refuser le nouveau nombre d'invités. Une fois qu'il aura accepté cette demande de modification, vous serez averti par e-mail et pourrez procéder au paiement afin de confirmer la réservation.

HÔTE : Comment modifier les dates d'une demande de réservation ?

Si vous souhaitez modifier les dates de votre séjour, veuillez contacter l'hôte et lui demander si des dates alternatives sont disponibles. Si l'hôte a des disponibilités pour les nouvelles dates, il peut fixer les nouvelles dates pour la demande de réservation. Une fois les dates modifiées, vous recevrez un e-mail pour accepter ou refuser le changement de dates. Si vous acceptez le changement, vous pouvez procéder au paiement et confirmer la réservation.

Dans les rares cas où le propriétaire ne sait pas comment modifier les dates, vous pouvez lui indiquer ces instructions.

HÔTE : Comment modifier la phare d'une demande de réservation ?

Si vous souhaitez modifier la phare de votre séjour et que l'hôte annonce plusieurs phares sur Bookalighthouse.com, veuillez contacter l'hôte et lui demander si d'autres phares sont disponibles pour vos dates. Si l'hôte a une autre phare disponible, il/elle peut définir la nouvelle phare pour la demande de réservation. Une fois la phare modifiée, vous recevrez un e-mail pour accepter ou refuser la nouvelle phare. Si vous acceptez le changement, vous pouvez procéder au paiement et confirmer la réservation.

Dans les rares cas où le propriétaire ne sait pas comment modifier la phare de la réservation, vous pouvez lui indiquer ces instructions.

Option alternative - Faire une nouvelle demande

Une autre option consiste à annuler la demande de réservation initiale et à faire une nouvelle demande de réservation en fonction de vos nouvelles exigences. Assurez-vous d'annuler la "mauvaise" demande afin d'éviter toute confusion.

Modifier une réservation payante ?

Une fois qu'une réservation est payée et confirmée, elle ne peut être modifiée qu'en contactant Bookalighthouse.com. Avant que nous puissions traiter une telle demande, vous devez vous assurer que vous et l'hôte êtes d'accord sur les nouveaux détails de la réservation, tels que : les dates, le nombre d'invités et la phare concernée. Une fois que les deux parties sont d'accord avec les modifications proposées, nous pouvons traiter la demande de modification pour vous.

Si vous avez manifesté un intérêt pour un phare en effectuant une demande de réservation, nous vous enverrons quelques rappels pour vous éviter d’oublier de terminer le processus de réservation.

Si vous n'êtes plus intéressé par un phare, vous devez annuler la demande de réservation. Une fois la demande annulée, vous ne recevrez plus de rappels.

Une fois qu'une demande de réservation est confirmée par un paiement de 25 %, 50 % ou 100 %, elle ne peut être modifiée qu'en contactant Bookalighthouse.com.

Avant que nous puissions traiter une telle demande, vous devez vous assurer que vous et l'hôte êtes d'accord concernant : les dates, le nombre d'invités et la phare (alternative) qu'elle peut concerner. Ce n'est qu'une fois que les deux parties auront compris quelles sont les nouvelles conditions que nous pourrons traiter la demande de modification pour vous.

Oui, vous pouvez rejeter une demande de modification envoyée par l'hôte. N'acceptez une demande de changement que si vous êtes convaincu que ce changement est conforme à vos plans.

Si vous ne souhaitez plus louer un phare à qui vous avez envoyé une demande de réservation, nous vous demandons de bien vouloir l'annuler. Une fois que vous avez annulé votre demande de réservation, vous ne recevrez plus aucun e-mail de rappel de notre part.

Comment annuler une demande de réservation

1. Connectez-vous à Bookalighthouse.com, cliquez sur "Mes réservations" et sélectionnez la demande de réservation qui ne vous intéresse plus.
2. En cliquant sur la demande de réservation, vous verrez un aperçu de tous les détails et de la communication relatifs à cette demande. Au bas de ces détails, vous verrez le bouton 'Annuler la demande'.
3. Après avoir cliqué sur le bouton «Annuler la demande», votre demande est annulée et l'hôte sera informé que vous n'êtes plus intéressé.

Si vous changez d'avis, vous pouvez rouvrir la demande annulée. Au moins: tant que les dates de la demande de réservation sont encore disponibles. Vous pouvez rouvrir la demande en cliquant sur le bouton jaune "Renvoyer la demande de réservation" au bas des détails de la demande de réservation dans le profil du voyageur sur Bookalighthouse.com. Si les dates ne sont plus disponibles, ce bouton ne sera pas affiché.

Bookalighthouse.com offre la possibilité d'effectuer un pré-paiement après avoir effectué une demande de réservation. Un pré-paiement est une réservation effectuée sur le mode de paiement de votre choix (VISA, MasterCard, Diners Club, American Express, Discover Card, Paypal ou Meastro) et permet Bookalighthouse.com de vous facturer le montant dû. pour une demande de réservation lorsqu'un hôte accepte cette demande de réservation. Tant que l'hôte n'accepte pas de demande de réservation, aucun frais ne vous sera facturé.

Le pré-paiement d'une demande de réservation augmente fortement les chances qu'un hôte approuve la demande de réservation.

Si une demande de réservation est refusée ou expirée (et donc automatiquement refusée), le pré-paiement sera annulé. Vous ne serez pas facturé.

Si un hôte n'accepte pas votre demande de réservation pré-payée (la demande de réservation peut être soit refusée, soit expirée et donc automatiquement refusée), le pré-paiement sera annulé. Vous ne serez pas facturé.

Dans le cas où une demande de réservation est refusée par l'hôte, vous serez averti par e-mail. Nous demandons toujours à l'hôte de partager la raison de la déclinaison. Si un hôte n'accepte pas votre demande de réservation dans les 72 heures, la demande sera automatiquement refusée.

Si vous avez effectué un prépaiement pour la demande de réservation, celui-ci sera annulé et vous ne serez pas débité.

Nous vous encourageons à contacter davantage d'hôtes au sujet de la disponibilité de leurs phares afin d'augmenter les chances de trouver la meilleure alternative possible pour votre séjour.

Sur votre demande, nous pouvons également vous aider à trouver la meilleure phare possible avec notre service Sailor Taylor : faites-nous part de vos besoins et nous vous enverrons une sélection triée sur le volet. Envoyez-nous simplement un message et partagez vos besoins : quelles dates, combien d'invités et le type de vacances que vous souhaitez passer (romantique, gastronomique, culturel, etc.). Nous sommes impatients de trouver la meilleure péniche pour votre prochain voyage !

Dans le cas malheureux où la phare pour laquelle vous avez fait une demande est réservée par quelqu'un d'autre, nous vous en informerons par e-mail.

Dans les rares cas où les dates redeviennent disponibles, par exemple en raison d'une annulation, l'hôte peut rouvrir la demande de réservation afin que vous puissiez toujours la réserver.

Si une phare n'est plus disponible, nous vous encourageons à contacter davantage d'hôtes au sujet de la disponibilité de leurs phares afin d'augmenter les chances de trouver la meilleure alternative possible pour votre séjour.

Sur votre demande, nous pouvons également vous aider à trouver la meilleure phare possible grâce à notre service sur mesure : indiquez-nous vos besoins et nous vous enverrons une sélection triée sur le volet. Contactez-nous et partagez vos besoins : quelles dates, combien d'invités et le type de vacances que vous souhaitez passer (romantique, gastronomique, culturelle, etc.). Nous sommes impatients de trouver la meilleure péniche pour votre prochain voyage !

Les e-mails des propriétaires de péniches peuvent se retrouver dans votre dossier Courrier indésirable / Spam, en fonction de vos paramètres personnels dans votre compte de messagerie.

1. Pour éviter que les courriels des propriétaires de péniches ne se retrouvent dans votre dossier Courrier indésirable / Spam, réglez le filtre de votre client de messagerie pour autoriser les courriels entrants provenant de "@ Bookahouseboat.com".

2. Les paramètres du filtre courrier indésirable / spam variant d'un client de messagerie à l'autre, nous vous conseillons de suivre les instructions correspondant au client de messagerie que vous utilisez.

Réservez instantanément

Après avoir soumis une demande de réservation pour un phare proposant une "réservation instantanée", vous pouvez effectuer le paiement immédiatement pour confirmer la réservation.

Effectuer un pré-paiement

Après avoir soumis une demande de réservation pour un phare qui n'offre pas de 'réservation instantanée', vous aurez la possibilité d'effectuer un pré-paiement.

Un pré-paiement est une réservation effectuée avec le mode de paiement de votre choix (VISA, MasterCard, Diners Club, American Express, Discover Card, Paypal ou Meastro) et permet Bookalighthouse.com de vous facturer le montant dû. pour une demande de réservation lorsqu'un hôte accepte cette demande de réservation.

Le pré-paiement d'une demande de réservation augmente fortement les chances qu'un hôte approuve la demande de réservation.

Si une demande de réservation est refusée ou expirée (et donc automatiquement refusée), le pré-paiement sera annulé. Vous ne serez pas facturé.

Payer après l'approbation de votre demande

Vous pouvez également décider d'effectuer le paiement une fois que votre demande de réservation a été approuvée par l'hôte. Ainsi, vous pouvez utiliser tous les modes de paiement proposés par Bookalighthouse.com .

Nous reportons les paiements jusqu'à 24 heures après l'enregistrement avant de les transmettre à l'hôte. Cela donne aux deux parties le temps de s'assurer que tout se passe comme prévu.

Tous les paiements sont traités par le prestataire de services de paiement Adyen, garantissant un paiement sécurisé à tout moment.

Lorsque vous effectuez une réservation le Bookalighthouse.com, vous pouvez choisir de payer en USD, GBP ou USD.

Nous utilisons les taux de change de la Banque centrale européenne , ceux-ci sont mis à jour une fois par jour.

Si vous utilisez une carte de crédit pour effectuer le paiement, il peut exister différentes raisons pour lesquelles le paiement ne peut pas être traité.

En cas de refus du paiement par notre sous-traitant, Adyen.com, les causes les plus courantes sont les suivantes:

• Code sécurisé 3D non (correctement) entré (USA / CA exempted)
• Les paiements transfrontaliers sont désactivés par l'émetteur de la carte de crédit. Contactez-les pour supprimer cette contrainte.

Autres causes possibles:

• Limite de carte atteinte
• Limite de carte trop basse pour cet achat en ligne
• Fonds insuffisants
• Numéro de carte invalide entré (vérifiez les fautes de frappe)
• Carte expirée
• Mauvais code CVC (vérifiez les fautes de frappe)
• Limite d'activité dépassée: trop de tentatives de paiement ont échoué.

Solutions possibles:

• Essayez une autre carte de crédit ou méthode de paiement
• Essayez de (pré-) payer dans votre propre monnaie

Essayez-vous de payer depuis un pays autre que celui où votre carte de crédit a été émise? Contactez-nous si vous avez des problèmes de paiement. Nous pouvons voir ce qui ne va pas dans votre cas.

Les cartes de crédit peuvent être refusées pour un certain nombre de raisons. En général, Bookalighthouse.com n'est pas informé de la raison spécifique.

Problèmes communs

Vérifier si:

• vous avez entré correctement les détails de votre carte de crédit
• votre carte de crédit dispose de ressources suffisantes
• votre carte de crédit n'a pas expiré
• vous avez entré le code CVC correct

Contactez votre banque ou société de carte de crédit

Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez de payer, nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre compagnie de carte de crédit pour plus d'informations. Informez-les du montant et de la date à laquelle vous avez essayé d'effectuer le paiement afin qu'ils puissent mener à bien la transaction.

Si votre banque ou votre compagnie de carte de crédit n’est pas en mesure de vous aider, vous pouvez essayer un autre mode de paiement.

Réponse courte : non, nous ne pouvons pas mettre à jour les informations de votre carte de crédit car nous ne les stockons pas. Notre fournisseur de services de paiement Adyen.com les stocke.

Si le montant restant est programmé pour être automatiquement déduit d'une carte de crédit expirée, vous pouvez faire l'une des 2 choses suivantes :

• Accédez à la page « Mes réservations » et dans l'aperçu des réservations, faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton orange « Payer », et payez avec votre nouvelle carte.
• Cliquez sur le lien de paiement dans l'un des e-mails relatifs à la réservation que nous vous avons envoyés et payez avec votre nouvelle carte.

Dans les deux cas, vous n'avez pas à attendre la date d'échéance. Vous pouvez payer le montant restant quand vous le souhaitez.

Réservez instantanément

Si une annonce propose "Réservation instantanée" , votre demande est automatiquement approuvée et vous pouvez effectuer le paiement immédiatement pour confirmer la réservation. Cependant, ceci est simplement une option, pas obligatoire. Vous pouvez également choisir de payer à un stade ultérieur, mais toujours dans les 72 heures suivant le dépôt de la demande. Si vous n'avez pas payé dans les 72 heures, la demande de réservation sera automatiquement refusée.

Effectuer un pré-paiement

Après avoir soumis une demande de réservation pour un phare qui n'offre pas de 'réservation instantanée', vous aurez la possibilité d'effectuer un pré-paiement.

Un pré-paiement est une réservation effectuée avec le mode de paiement de votre choix (VISA, MasterCard, Diners Club, American Express, Discover Card, Paypal ou Meastro) et permet Bookalighthouse.com de vous facturer le montant dû. pour une demande de réservation lorsqu'un hôte accepte cette demande de réservation.

Le pré-paiement d'une demande de réservation augmente fortement les chances qu'un hôte approuve la demande de réservation.

Si une demande de réservation est refusée ou non approuvée dans les 72 heures (et donc automatiquement refusée), le pré-paiement sera annulé. Vous ne serez pas facturé.

Payer après l'approbation de votre demande

Vous pouvez également décider d'effectuer le paiement une fois que votre demande de réservation a été approuvée par l'hôte. Ainsi, vous pouvez utiliser tous les modes de paiement proposés par Bookalighthouse.com. Vous devez payer dans les 72 heures après l'approbation de votre demande de réservation, sinon votre demande sera automatiquement refusée.

Nous retardons les paiements jusqu'à 24 heures après l'enregistrement, avant de le remettre à l'hôte. Cela donne aux deux parties le temps de s'assurer que tout se passe comme prévu.

Tous les paiements sont traités par le prestataire de services de paiement Adyen, garantissant un paiement sécurisé à tout moment.

La TVA est « taxe sur la valeur ajoutée». Cette taxe est perçue sur la livraison de biens et de services. Bookalighthouse.com prélève la TVA sur les frais de service, le cas échéant.

Pour les propriétaires situés aux Pays-Bas, nous appliquons toujours une TVA de 21%, car il s’agit de notre marché domestique.

Pour les propriétaires situés dans un autre pays de l'UE, à l'exception des Pays-Bas, nous appliquons le taux de TVA de ce pays. Si le propriétaire est une entreprise et le prouve en entrant son numéro de TVA (valide), la TVA est transférée et aucune TVA ne sera facturée.

Les taux de TVA que nous appliquons sont mis à jour plusieurs fois par mois si un pays décide de le modifier, nous le mettons à jour automatiquement.

Après confirmation d'une demande de réservation, vous recevez un e-mail avec pour objet "Paiement intégral reçu pour la réservation #123456". Dans ce message, vous voyez un aperçu complet de la réservation, ainsi que la ventilation du prix. Vous pouvez l'utiliser comme facture.

Si vous avez besoin d'une facture séparée, vous pouvez contacter Bookalighthouse.com, veuillez nous contacter avec votre demande. Nous établirons votre facture et vous l'enverrons sous forme de fichier pdf.

Oui, vous pouvez. Si vous avez réservé et payé en suivant la politique de paiement 25/75 % ou 50/50 %, vous pouvez payer les 75 % ou 50 % restants avec l'un des modes de paiement proposés par Bookalighthouse.com.

Voici comment effectuer ce paiement :

1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et accédez à "Mes réservations".

2) Sélectionnez la réservation pour laquelle vous souhaitez payer le montant restant.

3) Faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton de paiement jaune. Sur la page de paiement, vous pouvez choisir parmi tous les modes de paiement disponibles et effectuer le paiement.

Il est strictement interdit de payer en dehors de notre plateforme. Si un hébergeur vous demande de payer autrement que via Bookalighthouse.com, ne lui envoyez pas d'argent et faites-le nous savoir.

Bookalighthouse.com ne vous demandera jamais non plus de payer autrement que par l'intermédiaire de notre site Web, par exemple par e-mail ou par l'intermédiaire d'un agent de réservation externe.

Parfois, vous devez également payer des taxes locales (de séjour) à votre hôte, mais ce paiement passera toujours par Bookalighthouse.com et sera généralement inclus dans le coût de la réservation.

Si vous avez payé votre réservation en contournant le système de paiement de Bookalighthouse.com (par exemple par virement bancaire), il est possible qu'il y ait eu une réservation frauduleuse. Pour obtenir de l'aide, vous devez nous en informer immédiatement. Notez que Bookalighthouse.com n'est pas responsable des réservations qui ne sont pas entièrement payées via notre site Web.

Si un hébergeur sur Bookalighthouse.com vous demande de le régler directement ou par l'intermédiaire d'une autre société (par exemple Western Union, MoneyGram, chèque, Postwissel ou Liberty Reserve), vous devez nous le signaler immédiatement via le formulaire de contact.

Si un hébergeur demande à payer en dehors de Bookalighthouse.com, ne lui envoyez pas d'argent et merci de nous en informer dans les plus brefs délais via le formulaire de contact.

Bookalighthouse.com ne vous demande jamais de payer quoi que ce soit en dehors de notre site, par exemple par e-mail ou via un agent de réservation externe.

Si vous avez payé votre réservation en dehors de Bookalighthouse.com (par exemple par virement bancaire), il est possible qu'il y ait eu une réservation frauduleuse. Pour obtenir de l'aide, vous devez nous en informer immédiatement. Notez que Bookalighthouse.com n'est pas responsable des réservations qui ne sont pas entièrement payées via notre site Web.

Si un hébergeur sur Bookalighthouse.com vous demande de payer en dehors du site ou via une autre société (par exemple Western Union, MoneyGram, chèque, Postwissel ou Liberty Reserve), vous devez nous le signaler immédiatement.

Bookalighthouse.com propose aux hôtes de choisir parmi les options suivantes en ce qui concerne le dépôt de garantie:

• Pas de caution
• Cash à l'arrivée
• Verrouiller des fonds sur la carte de crédit du client

Lorsque vous réservez un phare avec l'option de dépôt de sécurité 'Verrouiller les fonds sur la carte de crédit du client', vos informations de paiement sont enregistrées mais rien ne sera facturé ni autorisé pour le dépôt, à moins que l'hôte ne fasse une réclamation. .

L'hôte dispose de 24 heures à compter de votre date de départ pour soumettre une réclamation au dépôt pour dommages à la propriété. Si aucune heure de départ spécifique n’est mentionnée dans la publicité, nous compterons à partir de 11h00 (fuseau horaire de l'emplacement où se trouve le phare).

Si aucune réclamation n'est faite, les fonds sur la carte de crédit seront débloqués et vous ne serez pas débité. Veuillez noter que dans ce cas, aucun montant n'a été transféré de votre compte. Par conséquent, aucune somme d'argent ne sera transférée sur votre compte.

Lorsque vous réservez un phare avec l'option de dépôt de garantie 'Paiement à l'arrivée', discutez de ce que vous devez faire

Lorsque vous réservez un phare avec l'option de dépôt de sécurité 'Aucun dépôt de garantie', discutez de ce qu'il faut faire

Lorsque vous réservez un phare avec un dépôt, vos détails de paiement seront sauvegardés, mais rien ne sera facturé ni autorisé pour le dépôt à moins que l'hôte ne fasse une réclamation.

L'hôte dispose de 24 heures à compter de votre date de départ pour soumettre une réclamation au dépôt pour dommages à la propriété. Si aucune heure de départ spécifique n’est mentionnée dans la publicité, nous compterons à partir de 11h00 (fuseau horaire de l'emplacement où se trouve le phare).

Comment répondre lorsqu'une réclamation est faite

1) En cas de réclamation, nous demandons à l'hôte de partager la documentation du dommage avec Bookalighthouse.com et de vous informer de la réclamation formulée. Vous serez informé par Bookalighthouse.com par courrier électronique de cette réclamation.

2) Veuillez répondre dans les 72 heures après avoir reçu la notification de cet email.

• Si vous êtes d’accord avec la demande, veuillez nous en informer en répondant au courrier électronique que vous avez reçu de Bookalighthouse.com. Si nous ne recevons aucune réponse de votre part, nous supposerons que vous êtes d'accord avec la demande.
• Si vous n'êtes pas d'accord avec la demande, veuillez nous en informer en répondant au courrier électronique que vous avez reçu de Bookalighthouse.com et expliquez-nous pourquoi, à votre avis, la demande n'est pas appropriée. Nous vous recontacterons et vous donnerons 72 heures pour répondre afin que nous puissions faire office de médiateur.

Nous évaluerons toutes les informations et la documentation nécessaires pour parvenir à une solution et nous assurerons que votre hôte et vous-même êtes représentés de manière juste. La plupart des réclamations sont résolues en une semaine.

Tant qu'une demande de réservation n'est pas payée et confirmée, l'hôte peut vous envoyer une demande de modification. Cela peut être le cas si l'hôte a commis une erreur en entrant les prix et découvre après avoir fait une demande de réservation. C'est à vous d'accepter ou de refuser la demande de changement.

Une fois la réservation payée et confirmée, l'hôte peut uniquement envoyer une demande de modification via l'équipe d'assistance de Bookalighthouse.com. Nous vérifierons cette demande avec vous. Si vous approuvez, nous vous facturerons ce montant, par carte de crédit ou par tout autre moyen de paiement de votre choix.

En dehors de la politique d'annulation définie pour votre réservation, nous pouvons toujours essayer, à votre demande, de déplacer votre réservation à un moment ultérieur en accord avec l'hôte. Nous offrons ce service gratuitement, pendant et après Covid.

Dans le cas rare et malheureux où un hôte doit annuler une réservation payée et confirmée, nous serons plus que disposés à trouver une alternative appropriée pour vous. Par conséquent, veuillez nous contacter dès que vous êtes informé d'une (éventuelle) annulation afin que nous puissions prendre des mesures immédiates. Veuillez toujours mentionner le numéro de réservation.

Si votre hôte a déjà annulé votre réservation, vous en serez immédiatement informé et vous serez remboursé du montant total, y compris les frais de service. Le montant sera ajouté à votre compte Bookalighthouse.com sous forme de crédit. Vous pouvez l'utiliser pour toute nouvelle réservation. Le crédit sera automatiquement déduit sur la page de paiement, vous n'aurez donc même pas à y penser.

Si vous ne souhaitez pas effectuer de nouvelle réservation, l'avoir peut être encaissé en 1 clic sur un bouton. Les fonds vous seront alors remboursés immédiatement et devraient être visibles sur votre compte (bancaire) dans quelques jours ouvrables, selon la banque ou la société de carte de crédit qui gère le remboursement.

Si votre hôte vous informe qu'il ne peut plus vous héberger, mais qu'il n'a pas encore annulé votre réservation, n'annulez pas la réservation vous-même. Si vous êtes à l'origine de l'annulation, vous ne pourrez peut-être pas prétendre à un remboursement complet, selon les conditions d'annulation définies par l'hôte. Si vous annulez, les frais de service ne seront pas remboursés. Au lieu de cela, demandez instamment à votre hôte d'annuler la réservation pour vous assurer de recevoir un remboursement complet.

Si vous avez des questions sur une (éventuelle) annulation par l'hôte, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Vous pouvez annuler une réservation uniquement à partir de votre compte Bookalighthouse.com. Pour annuler une réservation payée et confirmée, vous devez être connecté à Bookalighthouse.com, puis suivre les étapes suivantes:

1. Allez sur votre page d'accueil et cliquez sur 'My Bookings'
2. Sélectionnez la réservation que vous devez annuler et cliquez dessus. Maintenant, les détails de la réservation seront affichés.
3. Faites défiler l'écran vers le bas du champ de détail de la réservation où vous verrez un bouton appelé "Annuler la réservation". Cliquez dessus et remplissez les champs requis.

Une fois l'annulation soumise, vous serez remboursé conformément à la politique d'annulation applicable pour cette réservation.

VEUILLEZ NOTER :

1. Vous devez activement annuler une réservation vous-même. C'est quelque chose que nous ne pouvons pas faire pour vous. Une réservation n'est annulée qu'une fois que vous l'avez annulée dans votre compte. Nous envoyer un e-mail ou envoyer un e-mail à l'hôte que vous souhaitez annuler n'est PAS une annulation.

2. Si vous avez annulé avec succès, vous en serez informé sur le site Web et par e-mail. Le statut de la réservation, visible sur votre aperçu de réservation, est également défini sur "annulé". L'hôte est également informé par notre système.

Si vous annulez une réservation payée et confirmée, votre remboursement dépendra de la politique d'annulation applicable à votre réservation.

L'hôte sera informé de l'annulation et le calendrier sera ouvert aux autres invités.

Si un hôte annule une réservation, vous recevrez un remboursement complet, frais de service compris, y compris les Bookalighthouse.com.

Si vous annulez une réservation en tant qu'invité, les frais de service Bookalighthouse.com ne seront pas remboursés.

Pour chaque annulation faite par vous, en tant qu'invité, votre remboursement dépendra de la politique d'annulation applicable à votre réservation.

Dès qu'une réservation est annulée, vous serez remboursé conformément aux conditions d'annulation applicables à la réservation. Si vous obtenez un remboursement, le montant sera transféré sur le compte bancaire connu de nous. Cela prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables, selon la banque que vous utilisez.

Si vous devez annuler en raison d'une urgence ou de circonstances inévitables, les conditions d'annulation relatives à cette réservation sont applicables.

Si vous n'êtes pas éligible pour un remboursement (complet), vous pouvez contacter votre assurance voyage (si vous en avez une) pour voir si vous êtes éligible à un remboursement par votre assurance voyage .

Si vous n'avez pas d'assurance voyage ou si vous n'êtes pas éligible pour un remboursement (partiel), vous pouvez contacter l'hôte et lui expliquer la situation. Bien que l'hôte ne soit nullement obligé de déroger à la politique d'annulation liée à la réservation, vous pouvez lui demander s'il est disposé à le faire.

Si votre hôte souhaite déroger à sa politique d'annulation, il peut vous rembourser (partiellement). Il appartient entièrement à l'hôte de déterminer le montant du remboursement. Dans ce cas, l'hôte doit contacter Bookalighthouse.com dans les 24 heures suivant l'heure d'enregistrement de la réservation et partager à la fois l'ID de réservation et le montant à rembourser. Si Bookalighthouse.com n'a pas reçu cette notification, l'hôte sera payé conformément à la politique d'annulation relative à cette réservation.

Une fois la réservation payée et confirmée, vous recevrez un e-mail avec un aperçu des détails de la réservation, y compris l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de l'hôte. Vous pouvez également trouver cet aperçu dans votre profil de voyageur en vous connectant à Bookalighthouse.com et en vous rendant sur la page" Mes réservations".

Nous vous encourageons à envoyer vos messages via Bookalighthouse.com afin de garder un aperçu central de toutes vos communications avec l'hôte.

Dans le cas où votre hébergeur ne répond pas à vos appels et messages dans un délai raisonnable (accordez-lui au moins 12 heures en raison du décalage horaire et du fait qu'il travaille peut-être), vous pouvez nous contacter. Nous essaierons alors de contacter l'hôte en votre nom et lui ferons savoir qu'il/elle vous contactera dans les plus brefs délais.

Vous pouvez trouver les coordonnées de votre hôte dans votre profil de voyageur en vous connectant à Bookalighthouse.com et en cliquant sur "Mes réservations". Cliquez sur votre réservation pour trouver les coordonnées de votre hôte, ainsi qu'un historique des messages que vous avez envoyés et reçus de votre hôte.

Si votre hôte ne répond pas à vos appels et / ou messages dans un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter ici et au +31 (0) 20 261 5263. Nous allons maintenant essayer de contacter l'hôte en votre nom et le lui faire savoir. pour vous contacter dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que votre hôte peut être en vacances et / ou avoir un faible accès à Internet. Cela peut entraîner un temps de réponse plus long que prévu.

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question dans notre section FAQ, vous pouvez envoyer un message via notre formulaire de contact ou nous contacter par téléphone au +31 (0) 20 261 5263 pendant les heures de bureau (CEST). 

Afin de vous aider de la manière la plus pratique possible, il est utile que votre identifiant de réservation soit prêt . 

Une fois la réservation payée et confirmée, vous recevrez un e-mail contenant un aperçu des détails de la réservation, y compris l'adresse du phare, ainsi que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de l'hôte.

Vous pouvez voir cet aperçu dans votre profil Traveler en vous connectant à Bookalighthouse.com et en cliquant sur "Mes réservations".

Assurez-vous d'avoir les détails de l'enregistrement à temps

Les hôtes et les hôtes doivent échanger directement les détails de l'enregistrement, de l'échange des clés et du départ. Assurez-vous toujours de disposer de ces informations bien avant votre séjour. Si vous ne parvenez pas à obtenir ces informations auprès de votre hôte, veuillez contacter Bookalighthouse.com afin que nous puissions contacter l'hôte et vous aider à temps.

Confirmez vos coordonnées et les détails de votre arrivée afin de pouvoir vous contacter si quelque chose change dans le planning. Informez l'autre si vous vous attendez à être sans téléphone ni Internet.

Assurez-vous de suivre les conseils de voyage pour vous assurer que rien ne fait obstacle à votre réservation (pensez aux fermetures de routes ou aux vols retardés qui peuvent causer des retards à la fois pour l'invité et l'hôte).

Les hôtes et les hôtes doivent échanger directement les détails de l'enregistrement, de l'échange des clés et du départ. Assurez-vous toujours de disposer de ces informations bien avant votre séjour. Si vous ne parvenez pas à obtenir ces informations auprès de votre hôte, veuillez contacter Bookalighthouse.com afin que nous puissions contacter l'hôte et vous aider à temps.

Confirmez vos coordonnées et les détails de votre arrivée afin de pouvoir vous contacter si quelque chose change dans le planning. Informez l'autre si vous vous attendez à être sans téléphone ni Internet.

Assurez-vous de suivre les conseils de voyage pour vous assurer que rien ne fait obstacle à votre réservation (pensez aux fermetures de routes ou aux vols retardés qui peuvent causer des retards à la fois pour l'invité et l'hôte).

Détails du contact

Une fois la réservation payée et confirmée, vous recevrez un e-mail contenant un aperçu des détails de la réservation, y compris l'adresse du phare, ainsi que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de l'hôte.

Vous pouvez voir cet aperçu dans votre profil Traveler en vous connectant à Bookalighthouse.com et en cliquant sur "Mes réservations". Cliquez sur la réservation pour obtenir un aperçu complet des détails de la réservation.

Dans les rares cas où un hôte vous informe que la phare que vous avez réservée n'est pas disponible, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous trouver une alternative appropriée sur Bookalighthouse.com. Votre hôte peut avoir une alternative en tête, et bien sûr nous sommes également là pour vous aider. Ci-dessous, nous discuterons des scénarios qui peuvent se produire.

Si l'alternative est répertoriée sur Bookalighthouse.com

Si l'hôte vous propose une alternative répertoriée sur Bookalighthouse.com, contactez-nous toujours pour vérifier la disponibilité et le prix. Si vous acceptez de transférer votre réservation vers cette phare alternative pour le prix convenu, faites-le nous savoir en envoyant un message via notre formulaire de contact. Mentionnez toujours le numéro de réservation de votre réservation d'origine. Nous vérifierons ensuite à nouveau la disponibilité et le prix et si toutes les parties sont d'accord (à savoir : vous en tant qu'invité, l'hôte de votre réservation initiale et l'hôte de votre phare alternative), nous transférerons votre réservation vers la nouvelle propriété.

Si l'alternative n'est pas répertoriée sur Bookalighthouse.com

Si l'hôte vous propose une alternative qui n'est pas répertoriée sur Bookalighthouse.com, votre hôte doit annuler la réservation effectuée sur Bookalighthouse.com car nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les propriétés qui ne sont pas répertoriées sur notre site Web. Tant que l'hôte n'a pas annulé la réservation sur Bookalighthouse.com, il est tenu de remplir ses obligations concernant cette réservation. Si l'hôte n'annule pas la réservation à temps, veuillez nous contacter afin que nous puissions contacter l'hôte et prendre les mesures appropriées.

N'annulez pas la réservation vous-même

Si votre hôte vous informe qu'il ne peut pas vous accueillir, mais qu'il n'a pas encore annulé la réservation, n'annulez pas la réservation vous-même. Si vous annulez, vous n'aurez peut-être pas droit à un remboursement complet, selon les conditions d'annulation que l'hôte a définies pour votre réservation. Si vous annulez, les frais de service ne seront pas remboursés. Au lieu de cela, demandez instamment à votre hôte d'annuler la réservation dans un court délai afin que vous receviez un remboursement complet.

Nous sommes là pour aider

Dans le cas rare et malheureux où un hôte doit annuler une réservation payée et confirmée et qu'il ne peut pas vous trouver une alternative appropriée, nous sommes plus que disposés à vous aider à trouver une alternative appropriée sur Bookalighthouse.com. Par conséquent, veuillez nous contacter dès que vous êtes informé d'une (éventuelle) annulation afin que nous puissions prendre des mesures immédiates. Veuillez toujours mentionner le numéro de réservation.

Après l'annulation d'une réservation

Si votre hôte a déjà annulé votre réservation, vous serez remboursé du montant total, y compris les frais de service, sous forme de crédit sur votre compte. Le crédit peut être utilisé pour réserver n'importe quelle phare alternative et sera automatiquement réduit sur la page de paiement.

Si vous ne souhaitez pas réserver d'alternative, le crédit peut être encaissé en 1 clic sur le bouton. Dans ce cas, les fonds vous seront remboursés immédiatement et devraient être sur votre compte bancaire ou de carte de crédit dans quelques jours ouvrables, selon la banque ou la société de carte de crédit qui gère le remboursement.

S'il y a un problème sérieux avec votre phare nous vous demandons d'abord d'essayer de résoudre le problème avec votre hôte. Si la consultation avec votre hôte n'aboutit pas à un accord satisfaisant ou si vous préférez ne pas discuter de la réclamation avec l'hôte concerné, nous vous demandons de nous contacter dans les 24 heures après l'heure d'enregistrement (ou avant 15 heures si aucun l'heure d'enregistrement est spécifiée). De cette façon, nous pouvons intervenir et décider si vous êtes éligible à un remboursement (partiel), qui peut être appliqué dans certaines circonstances.

Les situations pouvant donner droit à un remboursement (partiel) entrent généralement dans l'une des trois catégories suivantes :

• L'hôte ne donne pas un accès raisonnable à l'espace annoncé.
• L'annonce contient de fausses informations (par exemple, le nombre de chambres, l'emplacement, les installations promises manquantes).
• Le logement n'est généralement pas propre ou sûr ou il y a un animal de compagnie présent qui n'a pas été signalé avant la réservation.

Bookalighthouse.com peut vous offrir un remboursement ou faire des efforts raisonnables pour trouver et réserver un autre hébergement comparable pour les nuits non utilisées qu'il vous reste. Le montant du remboursement dépend de la nature du problème.

Si un problème survient pendant votre séjour et que vous souhaitez une restitution (partielle), essayez toujours d’abord de résoudre ce problème avec votre hôte. Souvent, l'hôte peut résoudre ce problème dans un délai raisonnable.

Si vous estimez que votre hôte n'a pas fourni de solution adaptée à votre problème, nous vous prions de nous contacter via le support @ Bookalighthouse.com pour nous en informer.

Si vous constatez le problème lors de l'enregistrement, vous devez nous contacter dans les 24 heures.

Si le problème survient pendant votre séjour, contactez-nous immédiatement. Nous vous demanderons de fournir des photos ou une autre documentation démontrant votre problème.

Nous vous demandons:

• répond à nos demandes et partage toute information requise par nous
• n'a pas causé le problème directement ou indirectement
• avoir fait des efforts raisonnables pour résoudre le problème avec l'hôte avant de soumettre la demande. Cela inclut l’envoi d’un message à votre hôte via l’outil de messagerie de Bookalighthouse.com (donc pas par courrier électronique) pour l’informer du problème avant de nous contacter. Nous vérifions cela dans votre compte. Si nous ne voyons aucune communication à ce sujet, nous ne pouvons pas faire de médiation à ce sujet.

Après avoir reçu toute la documentation requise, nous ferons de la médiation de la meilleure façon possible.

Si vous cassez quelque chose dans le phare où vous restez, vous devez contacter votre hôte immédiatement et l’informer. Une fois que vous avez convenu d'un montant pour la réparation ou le remplacement, vous pouvez déterminer en consultation si vous paierez le montant directement en espèces ou, le cas échéant, s'il doit être déduit du dépôt.

Lorsque vous réservez un phare avec l'option de dépôt de sécurité ' Verrouiller les fonds sur la carte de crédit du client ', l'hôte dispose d'un délai de 24 heures à compter de la date de votre départ pour soumettre une demande de dépôt pour dommages à la propriété. . Nous évaluerons avec soin toutes les informations et la documentation partagées avec nous pour trouver une solution et nous assurerons que vous et l'hôte invité êtes tous les deux représentés de manière juste. La plupart des réclamations sont résolues en une semaine.

Lorsque vous réservez un phare avec l'option de dépôt de garantie ' Paiement à l'arrivée ', nous ne pouvons pas être une partie si l'hôte présente une réclamation car nous n'avons pas accès au dépôt de garantie. Si une réclamation est faite, il s'agit d'un problème entre l'hôte et l'invité.

Lorsque vous réservez un phare avec l'option de dépôt de sécurité ' Aucun dépôt de sécurité ', nous ne pouvons pas être une partie si l'hôte fait une réclamation puisqu'il n'y a pas de dépôt de sécurité. Si une réclamation est faite, il s'agit d'un problème entre l'hôte et l'invité.

Remarque: nous nous réservons le droit de percevoir le paiement de votre part via le mode de paiement connu de nous. Nous conseillons que le client consulte toujours son assurance de responsabilité pour vérifier si cela couvre les dommages.

Pour changer les détails de votre compte:

1. Connectez-vous à Bookalighthouse.com
2. Allez sur votre page d'accueil personnelle; vous verrez un menu vertical sur le côté gauche
3. Cliquez sur 'Profil et paramètres' où vous pourrez modifier les détails suivants:

• Photo de profil
• Adresse email (cliquez sur 'contactez-nous' si vous voulez changer votre adresse email)
• Connectez-vous avec votre compte Facebook
• Mot de passe
• Date d'anniversaire
• Numéro de téléphone
• Adresse
• Inscription à la Newsletter

Oui! Il est possible d'ajouter un co-voyageur à votre compte. Pour obtenir cette configuration, veuillez nous envoyer votre adresse e-mail + identifiant de voyageur et le nom + adresse e-mail de votre co-voyageur souhaité.

Un co-voyageur peut :

• Connectez-vous à votre compte et gérez les réservations, si vous fournissez votre mot de passe au co-voyageur.
• Répondez aux e-mails de l'hôte à partir de leur e-mail.

Si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail associée à votre compte, veuillez nous envoyer un message via support @ Bookalighthouse.com et partager les adresses e-mail non valides et valides. Après avoir vérifié ces adresses, nous apporterons les modifications requises à votre place.

Si vous souhaitez modifier ou ajouter un numéro de téléphone, vous pouvez le faire vous-même. Il suffit de suivre ces étapes simples:

1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et cliquez sur 'Accueil' dans le coin supérieur droit.

2) Sélectionnez «Profil et paramètres» dans le menu de gauche.

3) La 9ème ligne du haut indique "Numéros de téléphone du contact". Vous pouvez maintenant modifier le numéro de téléphone si nécessaire ou ajouter un numéro de téléphone en cliquant sur le '+' (remarque: si vous entrez plusieurs numéros de téléphone, nous utiliserons le premier que vous avez entré pour envoyer des notifications),

4) Cliquez sur 'Enregistrer les modifications'

Si vous ne souhaitez plus être enregistré le Bookalighthouse.com, envoyez votre demande à support @ Bookalighthouse.com à partir de l'adresse de messagerie associée à votre compte. Nous traiterons ensuite votre demande et vous en informerons une fois votre compte supprimé. Toutes les informations relatives à votre compte seront traitées conformément au règlement GPDR.

• Vous devrez annuler toutes les réservations que vous pourriez avoir (des pénalités peuvent être applicables )
• Une fois votre compte supprimé, vous ne pouvez plus réactiver, restaurer des données ou accéder à votre compte.
• Nous commencerons avec votre demande de suppression dès que nous l'aurons reçue, mais certaines de vos données peuvent rester dans nos systèmes si nous sommes légalement tenus de le faire ou s'il est légalement autorisé à les conserver.
• Certaines informations, telles que les avis et les messages que vous avez envoyés à d'autres utilisateurs, peuvent rester visibles pour les autres.

Votre vie privée est d'une importance primordiale pour nous. Veuillez lire notre politique de confidentialité pour savoir quelles informations nous recueillons et ce qui se passera après la suppression de votre compte.

Nous avons quelques bonnes raisons pour lesquelles vous devriez faire de la publicité sur Bookalighthouse.com :

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Il est utile d’obtenir au moins les informations suivantes:

• L'emplacement du phare que vous souhaitez louer
• Quelques photos du phare que vous souhaitez louer
• Votre propriété est-elle déjà répertoriée sur d'autres plateformes? Si vous le faites, veuillez nous envoyer les liens de ces publicités afin que nous puissions évaluer votre demande.
• Vos projets concernant la location de votre phare: prévoyez-vous en louer autant que possible ou peut-être uniquement pendant les vacances?

Une fois que nous aurons examiné votre demande, nous vous contacterons dans les 24 heures et vous indiquerons comment procéder. Nous espérons avoir de vos nouvelles et vous mettre en contact avec des fans de phare du monde entier!

Si vous annoncez votre propriété sur notre plate-forme, nous indiquerons l'emplacement approximatif. Cela signifie que les clients peuvent voir la zone où se trouve votre phare, ainsi que la distance aux sites touristiques, aux transports publics et aux autres choses à voir et à faire. Une fois la réservation confirmée, vous recevrez l'adresse exacte et l'emplacement exact.

1. Bookalighthouse.com, une partie de et représentée par Booka Rentals, fournit une plate-forme en ligne reliant les propriétaires et les voyageurs potentiels qui cherchent à louer des phares fournies par les propriétaires. Sur ce site Web (Bookalighthouse.com), les utilisateurs peuvent communiquer et conclure des accords. Booka Rentals elle-même n'offre pas, ne possède pas, ne gère pas, ne contrôle pas et ne loue pas de logements, et ne sert pas d'intermédiaire pour la location d'un bien immobilier. Booka Rentals offre simplement une plate-forme aux propriétaires et aux voyageurs et fournit ainsi aux propriétaires et aux voyageurs une liste de sites Web phares, un système de communication et de paiement sécurisé, ainsi que divers autres services connexes.
2. Pour l’utilisation de ses services, Booka Rentals facture des frais de service à ses membres lorsqu’ils louent ou louent un phares. Ces frais de service sont calculés sous forme de pourcentage du loyer applicable. Les frais de service sont inclus dans le prix indiqué aux voyageurs potentiels. Le support aux membres est toujours fourni gratuitement.
3. Les contrats sont exclusivement conclus entre les propriétaires fournissant le phares et les voyageurs louant le phares. Booka Rentals elle-même n'est pas partie au contrat de location. Cependant, alors que les phares sont la propriété de tiers et loués par des tiers, Booka Rentals déploiera des efforts raisonnables sur le plan commercial pour que les clients profitent au mieux de leur séjour dans le phare. À cette fin, Booka Rentals agira notamment comme premier point de contact pour les membres, servira de médiateur entre les membres en cas de problème ou réglera les problèmes à leur propre discrétion.

La publicité de votre phare sur Bookalighthouse.com est simple. Cliquez simplement sur Bookalighthouse.com / signup-owner et suivez les instructions.

Une fois que vous avez soumis votre annonce, notre équipe l’examinera et, si elle est approuvée, la met immédiatement en ligne.

Consultez cette page pour obtenir des instructions utiles pour créer la meilleure liste possible. Et ici , vous pouvez apprendre à devenir plus compétitif.

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Faites-nous savoir si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez que nous créions la liste pour vous. Pour ce faire, contactez-nous et dites-nous davantage sur la propriété que vous souhaitez partager sur notre plateforme.

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• Vos projets concernant la location de votre phare: prévoyez-vous en louer autant que possible ou peut-être uniquement pendant les vacances?

Une fois que nous aurons examiné votre demande, nous vous contacterons dans les 24 heures et vous indiquerons comment procéder. Nous espérons avoir de vos nouvelles et vous mettre en contact avec des fans de phare du monde entier!

Faire la publicité de votre phare est simple , mais la rendre de premier ordre et attrayante nécessite une attention particulière. Si vous suivez nos directives ci-dessous, vous tirerez le meilleur parti de Bookalighthouse.com à coup sûr !

1. Les photos sont très importantes. Montrez les meilleures photos de votre phare , à la fois de l'intérieur et de l'extérieur. Nous vous conseillons de télécharger au moins 10 photos, mais de préférence 15 à 25. Montrez toujours au moins deux photos de la chambre, du salon, de la salle de bain et, le cas échéant, de la cuisine. Cela permet d'avoir la meilleure impression possible et de convaincre les clients de faire la réservation avec vous.
2. Choisissez un titre attrayant pour votre annonce, donnant une bonne impression de ce que vous proposez. Considérez-le comme un titre dans le journal : il devrait immédiatement attirer l'attention du lecteur.
3. Choisissez un titre accrocheur et informatif. Mentionnez quels sont les points forts et quels invités devraient rester avec vous : couples, familles, amis ?
4. Rédigez un résumé clair et puissant. C'est là que vous mentionnez au moins 2 à 3 points forts de votre phare. Gardez à l'esprit quel est votre public et choisissez les bons mots qui se rapportent à eux. Après un bon résumé, vous devriez déjà avoir convaincu vos futurs invités de réserver votre place.

Entrez dans les détails dans la description de phare Les clients veulent savoir ce qu'ils réservent. Rédigez donc une bonne description afin de répondre aux questions des invités, sans bavarder.

Quelques points importants que vous devriez toujours mentionner dans la description de phare

• Quel est le style et l'atmosphère de votre phare ?
• Quelle est la disposition de la propriété ?
• Quel est le niveau de confidentialité ? (Propriété partagée ou entière)
• Y a-t-il des espaces et/ou des équipements à partager ?
• Si vous avez une cuisine, comment est-elle équipée ?
• Quels sont les points d'intérêt à proximité et à quelle distance sont-ils?
• Quels équipements et/ou services proposez-vous ?
• Y a-t-il des choses spéciales dont vous voulez que vos futurs invités soient au courant ? Pensez à des sons, des bruits et/ou des mouvements dont vous voulez que les gens soient conscients ?
• Et si vous possédez un animal de compagnie qui y vit (même si ce n'est pas pendant le séjour des invités), mentionnez-le toujours très clairement. Les clients peuvent être allergiques et ne voudront certainement pas réserver un endroit où habite cet animal.
• Utilisez la « section Points forts » pour montrer quels sont les arguments de vente uniques de votre phare.
• Et last but not least : y a-t-il des règles de la maison que les clients potentiels devraient connaître avant de faire une demande de réservation pour votre phare ? Mieux vaut être très clair à ce sujet que de décevoir les invités plus tard.

6) Remplissez toute la section Détails aussi clairement que possible et assurez-vous de ne pas faire d'erreurs. Les clients doivent pouvoir faire confiance aux informations contenues dans la liste et vous ne voulez rien promettre qui n'y est pas. En revanche, n'oubliez pas de mentionner les commodités et/ou services que vous proposez et/ou sont disponibles.

7) Décrivez bien votre quartier. Bien que votre phare soit ce que votre invité réservera, le quartier est au moins aussi important. Par conséquent, nous vous recommandons fortement de prendre le temps de remplir la section « Emplacement ». Les clients ne connaîtront pas la région aussi bien que vous, ils dépendent donc de vous en ce qui concerne « Comment s'y rendre » et plus d'informations « À propos de la région ». Partagez vos idées sur votre région et sur les choses intéressantes à voir et à faire. Vous pouvez avoir la plus belle phare au monde, mais si vous ne convainquez pas les clients qu'elle est située dans un quartier agréable, ils ne la réserveront probablement pas.

8) Parlez de vous. Le choix par vous-même - séjourner dans une phare est une expérience très personnelle, et les clients adorent savoir à quel type de personne ils louent. N'hésitez pas à le mentionner si vous aimez échanger avec les invités et partager vos connaissances sur le quartier !

9) Assurez- vous toujours que votre calendrier est à jour avant de le soumettre pour examen et inscription. Cela évite que vous receviez des demandes de réservation pour des dates auxquelles votre phare n'est pas disponible, et plus important : cela évite les doubles réservations. Si vous utilisez d'autres plateformes, assurez-vous toujours que le ou les calendriers sont synchronisés. Aussi : les calendriers avec une disponibilité complète sont moins appréciés par les clients car ils donnent l'impression qu'ils ne sont pas à jour et peuvent donc ne pas être disponibles.

10) Si vous avez suivi les instructions ci-dessus, vous êtes sûr d'avoir donné la meilleure impression possible de votre phare. Maintenant, nous vous prions de bien vouloir parcourir l'annonce une fois de plus , regardez comme si vous étiez un invité et assurez-vous que tout est conforme à vos souhaits. Une fois que vous êtes convaincu que votre annonce est de premier ordre, soumettez-la pour examen et inscription, puis nous l'examinerons dans les plus brefs délais - mais toujours dans les 24 heures. Après examen, nous l'approuverons ou vous répondrons avec nos commentaires pour améliorer la liste afin qu'elle réponde aux normes de Bookalighthouse.com.

Et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions - nous sommes toujours heureux de vous aider.

L'ajout de votre numéro d'enregistrement est facile.

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Dans le menu, cliquez sur 'Mes phares ' pour avoir un aperçu de vos annonces.
3. Cliquez sur le phare » de l'annonce à laquelle vous souhaitez ajouter le numéro d'enregistrement.
4. La page s'ouvre sur l'onglet "Détails", qui est l'endroit où vous voulez être.
5. Le +/- 4ème champ modifiable à partir du haut est l'endroit où vous pouvez entrer le numéro d'enregistrement.
6. N'oubliez pas de sauvegarder.
7. Le numéro sera désormais affiché sur la page de votre annonce. Si vous ne le voyez pas immédiatement après l'enregistrement, actualisez la page de votre annonce après 5 minutes. Le cache de la page sera alors expiré et votre numéro s'affichera.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui! Il est possible d'ajouter un co-hôte à votre compte. Pour obtenir cette configuration, veuillez nous envoyer votre adresse e-mail + ID d'hôte et les informations suivantes du co-hôte souhaité :

• Nom (nom et prénom)
  
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone

Un co-hôte peut :

• Connectez-vous à votre compte et gérez les réservations, si vous fournissez votre mot de passe au co-hôte.
• Répondre aux e-mails des invités.

Oui, vous pouvez soumettre une demande pour nous demander de créer une liste pour votre phare sur Bookalighthouse.com. Pour ce faire, veuillez nous contacter et nous en dire plus sur la propriété que vous souhaitez partager sur notre plateforme.

S'il vous plaît fournir les informations suivantes:

• L'emplacement de la phare que vous souhaitez louer
• Quelques photos de la phare que vous souhaitez louer
• Vous avez déjà votre bien référencé sur d'autres plateformes ? Si vous le faites, veuillez nous envoyer les liens vers ces publicités afin que nous puissions évaluer votre demande.
• Vos projets concernant la location de votre phare : envisagez-vous de louer autant que possible ou peut-être uniquement pendant les vacances ?

Une fois que nous aurons examiné votre demande, nous vous répondrons dans les 24 heures (jours ouvrés) et vous indiquerons la marche à suivre. Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles et de vous mettre en contact avec des phare du monde entier !

1. Afin de modifier votre annonce, vous devez être connecté à Bookalighthouse.com.
2. Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes dans le profil du propriétaire (sélectionnez « Profil du propriétaire » dans le coin supérieur droit du site Web).
3. Dans le menu, cliquez sur 'Mes phares ' pour avoir un aperçu de vos annonces.
4. Cliquez sur le bouton « Modifier phare » de la liste que vous souhaitez modifier.
5. N'oubliez pas de « enregistrer » lorsque vous avez terminé l'édition.

Nous proposons une sélection de paramètres très utiles afin de fournir l'expérience utilisateur la plus pratique possible. Nous expliquons ci-dessous les différents paramètres du calendrier et leur utilisation.

1. Pour modifier les paramètres de calendrier d'une annonce, vous devez être connecté à Bookalighthouse.com et vous assurer que vous vous trouvez bien dans le profil du propriétaire (sélectionnez "Profil du propriétaire" dans le coin supérieur droit du site Web). .
2. Cliquez sur 'Mon phares' pour obtenir un aperçu de vos annonces.
3. Cliquez sur "Modifier le calendrier" et vous serez redirigé vers la "page de disponibilité" avec les paramètres de disponibilité et le calendrier.

Ci-dessous, nous passerons en revue les paramètres du calendrier afin que vous puissiez l'ajuster à vos préférences personnelles.

Paramètre: "Bloquer les dates de demandes de réservation acceptées (pas encore payées) dans votre calendrier."

Choisissez "Oui" si vous souhaitez que les dates des demandes de réservation acceptées, mais pas encore payées, soient bloquées dans le calendrier local de votre péniche. Aucune autre demande de réservation ne peut être faite pour ces dates demandées. Cela permet aux clients d'effectuer le paiement pour leur séjour et d'éviter que d'autres clients fassent une demande de réservation pour ces dates.

Remarque: ne bloquez jamais les dates des demandes de réservation acceptées dans les calendriers externes avec lesquels vous êtes synchronisé. Cela se traduit par une synchronisation de ces dates bloquées dans l'agenda de votre annonce le Bookalighthouse.com, et donc par une annulation de la demande de réservation! Par conséquent, si vous utilisez plusieurs calendriers, choisissez toujours "Oui" si vous souhaitez bloquer les dates d'une demande de réservation acceptée dans les calendriers externes.

Choisissez "Non" si vous ne souhaitez pas bloquer les dates des demandes de réservation acceptées dans votre calendrier local. Vous pourrez recevoir d'autres demandes de réservation jusqu'à ce qu'une demande de réservation soit confirmée par un paiement.

Paramètre: "Synchroniser les dates des demandes de réservation acceptées avec les calendriers externes"

Choisissez "Oui" si vous souhaitez que les dates de la demande de réservation acceptée soient synchronisées et bloquées dans les calendriers externes. Cela permet aux clients d'effectuer le paiement pour leur séjour et d'éviter que d'autres clients fassent une demande de réservation pour ces dates.

Remarque: ne bloquez jamais les dates des demandes de réservation acceptées dans les calendriers externes avec lesquels vous êtes synchronisé. Cela se traduit par une synchronisation de ces dates bloquées dans l'agenda de votre annonce le Bookalighthouse.com, et donc par une annulation de la demande de réservation! Par conséquent, si vous utilisez plusieurs calendriers, choisissez toujours "Oui" si vous souhaitez bloquer les dates d'une demande de réservation acceptée dans les calendriers externes.

Choisissez «Non» si vous souhaitez différer la synchronisation jusqu'à ce que la demande de réservation soit confirmée par un paiement.

Paramètre: "Envoyé un message si un conflit de réservation est détecté."

Choisissez «Oui» si vous souhaitez recevoir un courrier électronique si une double réservation est détectée. Une double réservation peut survenir si vous recevez 2 demandes d'informations sur différents sites entre les synchronisations d'agenda.

Cadre: "Disponibilité de réservation"

Avec ce paramètre, vous pouvez déterminer jusqu'où les gens pourront réserver. Si vous choisissez 3 mois par exemple, le calendrier sera ouvert dans 3 mois. Cette période changera chaque jour automatiquement.

D'abord, vous obtenez le lien iCal de votre fiche le Bookalighthouse.com

1. Connectez-vous à Bookalighthouse.com et allez à 'Mon phares'

2. Cliquez sur 'Modifier le calendrier'

3. Faites défiler jusqu'à «URL d'exportation iCal» et copiez le lien. Vous pouvez maintenant importer ce lien dans votre annonce sur Airbnb. Voir les instructions ci-dessous.

Importez maintenant le lien iCal de Bookalighthouse.com dans Airbnb.

4. Connectez-vous à Airbnb et allez à 'Listings'

5. Sélectionnez la liste et cliquez sur 'Disponibilité

6. Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez «Synchroniser les calendriers» et cliquez sur «Importer le calendrier».

7. Collez maintenant le lien Bookalighthouse.com iCal dans le champ intitulé "Adresse du calendrier (URL)" et attribuez un nom à ce calendrier (nous vous suggérons de le nommer Bookalighthouse.com). Cliquez sur 'Importer le calendrier'.

8. Cliquez maintenant sur 'Exporter le calendrier' et copiez le lien Airbnb iCal. Vous pouvez maintenant importer ce lien dans votre liste le Bookalighthouse.com. Voir les instructions ci-dessous.

Importez le lien iCal d'Airbnb dans Bookalighthouse.com

9) Retournez à la page de calendrier le Bookalighthouse.com

10) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez 'iCals attaché via une URL

11) Collez le lien Airbnb iCal dans le champ de saisie vide et cliquez sur 'Ajouter un nouveau iCal'.

Vous avez maintenant synchronisé avec Airbnb et votre calendrier sera mis à jour fréquemment. Vous pouvez cliquer sur le bouton «Synchroniser iCal maintenant» de chaque lien iCal connecté pour le synchroniser.

Suivez ces étapes pour synchroniser votre calendrier Bookalighthouse.com avec VRBO (HomeAway).

Importer le Bookalighthouse.com vers VRBO

1. Connectez-vous à VRBO.com.
2. Sélectionnez « Tableau de bord propriétaire » dans le menu.
   
3. Facultatif : si vous avez plusieurs annonces, sélectionnez la bonne.
4. Sélectionnez "Calendrier" dans le menu de gauche.
   
5. Sélectionnez « Importer et exporter » dans le menu au-dessus du calendrier.
   
6. Cliquez sur "Importer un calendrier" dans le menu à droite de la page.
7. Dans le champ "URL du calendrier", collez notre lien d'exportation iCal Bookalighthouse.com dans ce champ.
   
8. Sélectionnez "Bloquer" dans la section "Choisir le mode d'importation des événements d'agenda".
9. Cliquez sur Suivant".
10. Donnez un nom à votre iCalendar, comme :" Bookalighthouse.com".
    
11. Sélectionnez votre couleur préférée parmi les options limitées.
12. Cliquez sur "Importer".
13. Vous verrez le calendrier importé.
    

Exporter VRBO iCal vers Bookalighthouse.com

1. Suivez les étapes 1 à 5 ci-dessus. Ou revenez à l'aperçu du menu "Importer et exporter" sur le côté droit.
2. Cliquez sur "Exporter le calendrier" dans le menu à droite de la page.
3. Décidez si vous souhaitez exporter les "demandes de réservation provisoires" vers des calendriers externes. Il est plus convivial pour vos invités de le faire.
4. Cliquez sur "Copier l'URL".
5. Accédez à votre page 'Disponibilité' sur Bookalighthouse.com : Mes Phares > Modifier Phare > Disponibilité
   
6. Collez le lien copié dans la section iCal dans le champ ci-dessous : "Entrez l'URL iCal".
   

Vous êtes maintenant prêt. La synchronisation du calendrier avec VRBO a été définie avec succès.

Suivez ces étapes pour synchroniser votre calendrier Bookalighthouse.com avec Booking.com.

Importer Bookalighthouse.com iCal vers Booking.com

1. Connectez-vous à Booking.com.
2. Sélectionnez « Tarifs et disponibilité » dans le menu principal.
3. Cliquez sur "Ajouter une connexion au calendrier" sous la liste pour laquelle vous souhaitez configurer la synchronisation iCal.
4. Entrez l'URL d'exportation iCal Bookalighthouse.com dans le champ. Vous pouvez trouver votre URL d'exportation iCal sur la page "Disponibilité" (ou Modifier le calendrier) de votre phare sur Bookalighthouse.com.
5. Donnez un nom à votre iCalendar, comme :" Bookalighthouse.com".
6. Cliquez sur "Étape suivante".
   

Exporter Booking.com iCal vers Bookalighthouse.com

1. Suivez les étapes 1 à 6 ci-dessus.
2. Cliquez sur "Copier le lien" pour copier le lien d'exportation iCal de Booking.com.
   
3. Cliquez sur "Terminé".
4. Accédez à la page "Disponibilité" (ou Modifier le calendrier) de votre phare sur Bookalighthouse.com.
5. Collez le lien copié dans le champ sous le texte : "Entrez l'URL iCal" (au milieu de la page).
   
6. Cliquez sur : "Ajouter un nouvel iCal".
   

Vous êtes maintenant prêt. La synchronisation du calendrier avec Booking.com a été configurée avec succès.

Comment synchroniser avec les calendriers en utilisant iCal?

D'abord, vous obtenez le lien iCal de votre fiche le Bookalighthouse.com

1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et allez à 'Mon phares'

2) Cliquez sur 'Modifier le calendrier'

3) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez "URL d'exportation iCal" et  copiez le lien. Vous pouvez maintenant importer ce lien dans votre calendrier externe (par exemple, Airbnb, VRBO, HomeAway ou un gestionnaire de chaîne que vous pouvez utiliser).

Importez maintenant le lien iCal de votre agenda externe dans Bookalighthouse.com.

4) Copiez l'iCal de votre agenda externe et revenez à la page de l'agenda le Bookalighthouse.com.

5) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez 'iCals attaché via une URL

6) Collez le lien iCal dans le champ de saisie vide et cliquez sur 'Ajouter un nouveau iCal'.

Vous avez maintenant synchronisé vos calendriers avec succès et ils seront mis à jour fréquemment. Vous pouvez cliquer sur le bouton «Synchroniser iCal maintenant» de chaque lien iCal connecté pour synchroniser instantanément.

Comment se synchroniser avec Google Agenda

Nous sommes heureux d’offrir la synchronisation du calendrier avec Google Agenda.

1) Cliquez sur le bouton bleu "Connecter Google Agenda" et suivez les instructions suivantes:

1) Pour votre bonheur, faites toujours une copie de sauvegarde de votre agenda Google, pour en être sûr.

2) Une fois la connexion établie, choisissez le bon calendrier, puis la couleur du calendrier utilisée pour cette propriété. (La couleur par défaut convient souvent).

3) Lors de la première synchronisation, tous les événements gCal seront téléchargés et les réservations de votre propriété seront ajoutées.

4) Après la première synchronisation, un changement dans un calendrier sera automatiquement synchronisé avec l'autre.

Lisez ici comment synchroniser avec Airbnb.

Outre le tarif par nuit, nous proposons les paramètres de prix suivants: 

• Monnaie : vous pouvez choisir le dollar américain, l'euro ou la livre sterling.
• Default min stay : c'est le nombre minimum de nuits à réserver pour une réservation.
• Séjour minimum spécial: avec cette option, vous pouvez proposer votre place pour une période plus courte en cas de décalage dans votre calendrier, inférieur au séjour minimum par défaut. Si vous le souhaitez, vous pouvez augmenter ou diminuer le prix automatiquement.
• Jours d'enregistrement : avec ce paramètre, vous pouvez choisir les dates auxquelles vous souhaitez accueillir vos invités.
• Prix par semaine et par mois : pour augmenter les chances de réserver pour de plus longues périodes, vous pouvez proposer un prix réduit par semaine et / ou par mois.
• Prix week-end: les week-ends sont plus populaires, il est donc raisonnable de demander un prix plus élevé - à vous de choisir!
• Prix des invités supplémentaires: frais supplémentaires pour les invités supplémentaires
• Réduction enfants : Si vous êtes des enfants supplémentaires, vous pouvez bénéficier d'une réduction allant de 1 à 100%.
• Prix de nettoyage : Vous pouvez choisir de proposer le nettoyage inclus dans le prix total ou de facturer un supplément en plus du tarif à la nuit.
• Taxe de séjour : Si vous devez payer la taxe de séjour à votre gouvernement (local), vous pouvez charger vos invités pour cela. Vous pouvez choisir d’inclure la taxe de séjour dans le prix total ou d’imposer un supplément par rapport au tarif de la nuit. Remarque: Bookalighthouse.com ne paie pas de taxe de séjour pour vous. Vous êtes responsable de cela vous-même.
• Politique de paiement : Choisissez si vous devez payer 100% du montant pour confirmer la réservation, ou seulement 50%. Bookalighthouse.com commencera toujours à percevoir les 50% restants 4 semaines avant le séjour effectif, de sorte que vous serez toujours assuré de recevoir le montant total.
• Politique d'annulation: Vous décidez des conditions d'annulation et des conditions. Cliquez ici pour voir les quatre politiques d'annulation que nous proposons.
• Gestion des extras : ce paramètre vous permet d’offrir des services supplémentaires et de les facturer lorsque vous effectuez une réservation.
• Dépôt de garantie : Vous décidez si vous souhaitez demander un dépôt de garantie et quelle est sa hauteur. Vous pouvez exiger un acompte à verser en espèces à votre arrivée ou une réservation en bloquant un montant sur la carte de crédit du client.

Voici comment définir les tarifs:

1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare'

2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal

3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.

4) Remplissez le tarif Nuit et modifiez tout autre paramètre applicable à ce tarif.

1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare

2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal

3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.

4) Remplissez le tarif Nuit et modifiez tout autre paramètre applicable à ce tarif.

Outre le tarif par nuit, nous proposons les paramètres de prix suivants:

• Monnaie : vous pouvez choisir le dollar américain, l'euro ou la livre sterling.
• Default min stay : c'est le nombre minimum de nuits à réserver pour une réservation.
• Séjour minimum spécial: avec cette option, vous pouvez proposer votre place pour une période plus courte en cas de décalage dans votre calendrier, inférieur au séjour minimum par défaut. Si vous le souhaitez, vous pouvez augmenter ou diminuer le prix automatiquement.
• Jours d'enregistrement : avec ce paramètre, vous pouvez choisir les dates auxquelles vous souhaitez accueillir vos invités.
• Prix par semaine et par mois : pour augmenter les chances de réserver pour de plus longues périodes, vous pouvez proposer un prix réduit par semaine et / ou par mois.
• Prix week-end: les week-ends sont plus populaires, il est donc raisonnable de demander un prix plus élevé - à vous de choisir!
• Tarification en milieu de semaine : la demande en semaine (du lundi au vendredi) est généralement inférieure à celle du week-end. Pour attirer plus de clients, vous pouvez définir un tarif attractif pour le mid-week. Vous décidez si vous souhaitez inclure le lundi et / ou le jeudi soir dans cette période.
• Prix des invités supplémentaires: frais supplémentaires pour les invités supplémentaires
• Réduction enfants : Si vous êtes des enfants supplémentaires, vous pouvez bénéficier d'une réduction allant de 1 à 100%.
• Prix de nettoyage : Vous pouvez choisir de proposer le nettoyage inclus dans le prix total ou de facturer un supplément en plus du tarif à la nuit.
• Taxe de séjour : Si vous devez payer la taxe de séjour à votre gouvernement (local), vous pouvez charger vos invités pour cela. Vous pouvez choisir d’inclure la taxe de séjour dans le prix total ou d’imposer un supplément par rapport au tarif de la nuit. Remarque: Bookalighthouse.com ne paie pas de taxe de séjour pour vous. Vous êtes responsable de cela vous-même.
• Politique de paiement : Choisissez si vous devez payer 100% du montant pour confirmer la réservation, ou seulement 50%. Bookalighthouse.com commencera toujours à percevoir les 50% restants 4 semaines avant le séjour effectif, de sorte que vous serez toujours assuré de recevoir le montant total.
• Politique d'annulation: Vous décidez des conditions d'annulation et des conditions. Cliquez ici pour voir les quatre politiques d'annulation que nous proposons.
• Gestion des extras : ce paramètre vous permet d’offrir des services supplémentaires et de les facturer lorsque vous effectuez une réservation.
• Dépôt de garantie : Vous décidez si vous souhaitez demander un dépôt de garantie et quelle est sa hauteur. Vous pouvez exiger un acompte à verser en espèces à votre arrivée ou une réservation en bloquant un montant sur la carte de crédit du client.

Bookalighthouse.com propose à la fois un «séjour minimum par défaut» et un «séjour minimum», vous permettant ainsi d'obtenir le meilleur taux d'occupation possible. Par défaut, vous définissez le nombre minimum de nuits que vous resterez chez vous si ce nombre de nuits est disponible.

Comment définir le séjour minimum par défaut

1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare

2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal

3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.

4) Complétez la durée minimum par défaut et cliquez sur 'Enregistrer'.

Séjour minime

Avec le séjour spécial minimum, vous pouvez augmenter considérablement votre taux d'occupation. En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez offrir votre place pour une période plus courte que la durée de séjour minimale par défaut, en cas d'écart dans votre calendrier, inférieur à la durée de séjour minimale par défaut. Si vous le souhaitez, vous pouvez augmenter ou diminuer le prix automatiquement.

Comment définir le séjour spécial minimum

1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare

2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal

3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.

4) Maintenant, vous verrez le séjour spécial spécial à côté du «séjour minimal par défaut». Activez le séjour spécial minimum et cliquez sur "Enregistrer".

Avec le séjour spécial minimum, vous pouvez améliorer votre taux d'occupation de manière optimale. En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez offrir votre place pour une période plus courte que la durée de séjour minimale par défaut, en cas d'écart dans votre calendrier, inférieur à la durée de séjour minimale par défaut.

Par exemple: si vous avez un séjour minimum 'normal' de 3 nuits, il arrivera souvent que vous ayez un écart de 2 nuits entre deux réservations. Ces 2 jours ne seraient normalement pas disponibles en raison de votre séjour minimum par défaut de 3 nuits. Si vous choisissez de définir votre séjour minimum spécial sur 1 ou 2 nuits, vous pouvez obtenir des demandes de réservation pour ces dates et ainsi compléter des nuits qui ne seraient autrement jamais louées. De cette façon, vous pouvez augmenter considérablement votre taux d'occupation.

Si vous le souhaitez, vous pouvez décider d’augmenter ou de diminuer le tarif à la nuit pour les réservations avec un séjour spécial minimum.

Comment définir le séjour spécial minimum

1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare

2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal

3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.

4) Maintenant, vous verrez le séjour spécial spécial à côté du «séjour minimal par défaut». Activez le séjour spécial minimum et cliquez sur "Enregistrer".

À propos du prix de nettoyage

Vous pouvez choisir de proposer le prix du nettoyage inclus dans le prix total ou de l’ajouter au prix total. Sélectionnez «Oui» si le prix du nettoyage est déjà inclus. Si le prix du nettoyage n'est pas inclus, vous devez indiquer le montant que vous facturez pour le nettoyage de votre phare après le départ des invités.

Voici comment vous ajoutez le prix de nettoyage à votre tarif:

1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare

2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal

3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.

4) Vous voyez maintenant un aperçu des détails du tarif, y compris l'option de prix de nettoyage (9ème option ci-dessus).

A propos de la taxe de séjour

Si vous devez payer la taxe de séjour à votre gouvernement (local), vous pouvez charger vos invités pour cela. Vous pouvez choisir d’inclure la taxe de séjour dans le prix total ou d’imposer un supplément par rapport au tarif de la nuit. Remarque: Bookalighthouse.com ne paie pas de taxe de séjour pour vous. Vous êtes responsable de cela vous-même.

Voici comment vous ajoutez la taxe de séjour à votre (vos) tarif (s):

1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare

2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal

3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.

4) Vous voyez maintenant un aperçu des détails du tarif, y compris l'option de la taxe de séjour (10ème option ci-dessus).

Les annonces proposant une « réservation instantanée » peuvent être réservées directement, sans que l'hôte n'ait à approuver la demande de réservation au préalable. Les clients peuvent donc immédiatement choisir les dates souhaitées et payer pour garantir la réservation.

Quelques raisons pour lesquelles vous pourriez activer la réservation instantanée :

• Les annonces proposant la réservation instantanée reçoivent jusqu'à 40 % de demandes de réservation en plus
• Améliorez votre taux d'occupation
• Améliorez votre taux d'acceptation et votre temps de réponse : bon pour votre classement !
• Améliorez l'expérience utilisateur de vos invités
• Passez moins de temps à accepter les demandes de réservation
• Vous pouvez annuler gratuitement dans les 24 heures suivant l'acceptation de la réservation si vous vous sentez mal à l'aise avec un invité.

Activer ou désactiver la « réservation instantanée » est très simple, en quelques étapes seulement :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à la page « Mes phares ».
3. Appuyez sur le phares » pour la phare vous souhaitez activer ou désactiver la « Réservation instantanée ».
4. Sur le premier onglet, l'onglet 'Détails', c'est la 5ème option à partir du haut.
5. Sélectionnez « activer » ou « désactiver » selon vos souhaits.

Remarque : si vous activez la « Réservation instantanée » et faites également de la publicité sur d'autres plateformes de réservation, assurez-vous de bien synchroniser vos calendriers ! Vous êtes responsable de cela et de toute double réservation qui résulterait d'une mauvaise synchronisation.

1. Connectez-vous à Bookalighthouse.com et allez à 'Mon phares'
2. Sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur "Modifier phare".
3. Juste sous le bouton «Sauvegarder les détails», vous verrez le menu pour éditer les heures d’arrivée et de départ.

Notez que l'heure d'arrivée et l'heure de départ que vous entrez sont des indications. Vous êtes libre de proposer de vous écarter de l'heure d'enregistrement ou de départ saisie, par exemple si vous êtes invité à vous enregistrer plus tôt ou à partir plus tard.

Une fois la réservation confirmée, vous recevez un e-mail avec une confirmation et les coordonnées de contact du client. Ces détails figurent également dans l'aperçu de la réservation, indiqué sous "Mes réservations" dans le profil du propriétaire, le Bookalighthouse.com.

C’est le moment idéal pour contacter l’invité et lui faire part de toutes les informations utiles sur son séjour. Il est recommandé de partager ces informations via le système de messagerie de Bookalighthouse.com, indiqué dans la page de détail de chaque demande de réservation. De cette façon, vous et vos invités êtes assurés de toujours avoir toutes les informations sur leur réservation au même endroit.

Vous pouvez également envoyer les informations par courrier électronique si vous préférez le faire.

Lignes directrices pour un enregistrement en douceur

• Assurez-vous toujours de partager les informations relatives à l'enregistrement bien avant votre séjour, de préférence dès que la réservation est confirmée.
• Toujours partager l'heure d'arrivée, l'heure de départ, l'adresse exacte et vos coordonnées.
• Dites à votre invité comment vous allez transférer la clé ou où il peut trouver la clé si vous utilisez un coffre à clés. Dans ce cas, assurez-vous toujours que votre invité a la clé correcte en sécurité.
• Indiquez également à vos invités comment se rendre chez vous, à la fois en transports en commun et en voiture.
• Confirmez vos coordonnées et les détails de votre arrivée afin de pouvoir vous contacter si quelque chose change dans le planning.

Tout d'abord, une liste doit être très attrayante et offrir la bonne information. Lisez ici comment créer la meilleure liste possible. En dehors de cela, vous pouvez faire beaucoup de choses pour surpasser les autres annonces le Bookalighthouse.com. Votre classement sur Bookalighthouse.com s’améliorera lorsque vous ferez preuve d’un comportement positif, ce qui permettra aux clients de réserver de manière agréable et efficace. Veuillez suivre attentivement ces instructions et les utiliser pour obtenir davantage de réservations.

Assurez-vous que votre calendrier est à jour

Si des dates sont disponibles dans votre calendrier, les deux invités et Bookalighthouse.com supposent que ces dates peuvent être réservées. Par conséquent, nous vous récompensons pour avoir approuvé les demandes de réservation en augmentant votre classement. D'autre part: si vous refusez les demandes parce que votre calendrier n'est pas à jour, votre classement diminuera. Nous vous recommandons vivement de vous synchroniser avec des calendriers externes afin de maintenir votre calendrier à jour et d'éviter les doubles réservations.

Remarque: les invités font moins confiance aux agendas dont la disponibilité est totale, car ils donnent l'impression qu'ils ne sont pas du tout mis à jour.

Remarque: Bookalighthouse.com peut décider, à son entière discrétion, de supprimer votre fiche s’il décide de refuser une trop grande quantité de demandes de réservation.

Améliorez votre temps de réponse

Nous encourageons les hôtes à répondre rapidement aux demandes de réservation et aux questions des clients. Le temps de réponse est déterminé par la rapidité avec laquelle vous approuvez ou refusez une demande de réservation et la rapidité avec laquelle vous répondez aux questions des clients.

Nous vous recommandons de répondre aussi rapidement que possible, mais au moins dans les 24 heures suivant l'envoi de la demande. Plus vous répondez rapidement, plus les chances que votre place soit réservée sont grandes.

Améliorez votre taux d'acceptation

Les clients détestent cela si une demande de réservation est refusée par un hôte. Par conséquent, nous vous récompensons pour avoir approuvé les demandes de réservation: plus votre taux d'acceptation est élevé, meilleur est votre classement.

Activer la réservation instantanée

C'est l'une des caractéristiques clés qui mènent au succès. Les offres proposant une "réservation instantanée" peuvent être réservées directement, sans que l'hôte ait à approuver d'abord la demande de réservation. Les clients peuvent donc immédiatement choisir les dates souhaitées et payer pour garantir la réservation. Les inscriptions offrant une réservation instantanée sont réservées jusqu'à 40% de plus que celles qui ne le sont pas.

La réservation instantanée est uniquement disponible sur demande. Si vous souhaitez faire une demande de réservation instantanée, veuillez nous contacter et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Activer séjour spécial

Avec le séjour spécial minimum, vous pouvez améliorer votre taux d'occupation de manière optimale. En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez offrir votre place pour une période plus courte que la durée de séjour minimale par défaut, en cas d'écart dans votre calendrier, inférieur à la durée de séjour minimale par défaut. De cette façon, vous avez plus de nuits disponibles, même pour des périodes plus courtes. Cela se traduit par un classement amélioré.

Choisissez le bon prix

Vous décidez de la hauteur de votre taux de base. Le taux de base est le taux qui sera affiché pour toute période de l'année, à moins que vous n'ayez créé un taux spécial pour une période donnée. Un taux spécial annule toujours le taux de base.

Lorsque vous commencez à faire de la publicité pour votre propriété, un bon point de départ consiste à comparer celle-ci avec d’autres propriétés du site. Si vous venez tout juste de commencer à louer et que vous n'avez pas encore de commentaires, vous pouvez choisir un taux de base plus bas que la plupart des autres listes pour être plus attractif.

Une fois que votre occupation s'est améliorée et que vous avez obtenu plus d'excellentes critiques, vous pouvez décider de relever le taux et de ne perdre aucun profit.

Créer des tarifs spéciaux. Ajustez votre prix si la demande est plus élevée en créant des tarifs spéciaux pour des périodes spécifiques: telles que la haute saison et les jours fériés. Dans le même temps, vous devez vous adapter aux périodes où la demande est faible. D'autres hôtes font de même, donc si vous vous en tenez au tarif de base en basse saison, vous serez moins compétitif que les annonceurs ayant abaissé leurs tarifs.

Répondre aux questions de l'invité

Un temps de réponse plus court a un effet positif sur votre classement. Et au moins aussi important, c’est qu’un invité est beaucoup plus susceptible de réserver s’il obtient une réponse rapide à toute question qu’il pourrait avoir. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de répondre aux questions de vos invités le plus rapidement possible, mais toujours dans les 24 heures.

Obtenez de bonnes critiques

Les clients apprécient une bonne description du lieu, mais font encore plus confiance aux expériences partagées par les autres clients. Les avis sont utilisés par les voyageurs pour décider s’ils souhaitent réserver l’endroit et nous le considérons donc comme l’un des meilleurs outils de marketing que vous puissiez souhaiter. Étant donné que les critiques donnent une bonne impression de l'expérience utilisateur des clients précédents, nous récompensons les listes avec de bonnes critiques en augmentant leur position dans le classement.

Ne jamais annuler une réservation confirmée

L'annulation d'une réservation a un impact très négatif sur les projets de vacances de l'invité, ainsi que sur la confiance qu'il a en Bookalighthouse.com. Par conséquent, l'annulation d'une réservation aura un effet négatif sur votre classement. En dehors de cela, les sanctions suivantes seront prises:

• Les frais d'annulation seront facturés, le montant dépend du montant de la location.
• Un avis automatisé sur l'annulation sera publié dans la section avis de votre annonce.
• Les dates seront bloquées et vous ne pourrez accepter aucune nouvelle réservation pour cette période.

Remarque: ne jamais annuler une réservation au cas où un client demande de l'annuler pour eux car cela entraînerait les pénalités mentionnées ci-dessus. Au lieu d'annuler en leur nom, demandez à vos invités d'annuler eux-mêmes leur réservation. Voici comment ils peuvent le faire.

Pour attirer les invités, il faut commencer par une excellente liste et compétitive avec un bon classement. Il existe quelques trucs et astuces très utiles que vous pouvez appliquer pour augmenter votre occupation.

Utilisez le séjour minimum spécial pour combler les lacunes qui ne seraient autrement pas disponibles.

Activez la réservation instantanée pour permettre aux clients de réserver plus rapidement. Les offres qui offrent une réservation instantanée reçoivent jusqu'à 40% de plus de demandes de réservation.

Créez un tarif spécial avec réduction si vous avez des nuitées disponibles dans un proche avenir. Le prix est un facteur clé pour que les clients décident où ils veulent rester.

Utilisez le tarif en milieu de semaine avec un tarif réduit par nuit pour obtenir davantage de réservations au cours de la semaine.

Définissez une politique d'annulation plus flexible pour attirer plus d'invités. Au lieu de Super Strict ou Strict, vous pouvez choisir une politique d'annulation modérée ou flexible.

Nous récompensons les hôtes ayant un comportement positif afin de rendre l'expérience utilisateur des invités la meilleure possible. La récompense de cette appréciation est indiquée dans la position de votre classement. Veuillez noter que si votre classement a diminué, cela ne signifie pas nécessairement que votre performance a diminué. Il est très possible que d’autres hôtes fonctionnent mieux. Plusieurs facteurs ont une influence sur le classement, comme indiqué ci-dessous.

Temps de réponse: plus vous répondez rapidement aux demandes de réservation et aux questions des clients, mieux c'est.

Taux d'acceptation: plus vous acceptez de demandes de réservation, mieux c'est. C'est pourquoi nous vous recommandons de faire une demande de réservation instantanée.

Bonnes critiques: Les critiques reflètent l'expérience des précédents clients. Plus il y a de bonnes critiques, mieux c'est!

Réservation instantanée: les clients aiment réserver rapidement et agréablement. En proposant Instant Booking, vous les aidez efficacement. Bon travail!

Conditions d'annulation: Il suffit de faire tout son possible pour éviter d'annuler une réservation. Tout simplement parce qu’il s’agit du pire qui puisse arriver à un invité. Pas bien.

Vous pouvez créer autant d’annonces que vous le souhaitez pour une pièce entière phares.

Pour proposer plusieurs annonces sur Bookalighthouse.com, vous devez créer une liste distincte pour chaque phare ou chaque pièce distincte disponible. Chaque liste a son propre calendrier et sa propre page de publicité qui doit contenir le nombre de lits et les installations, ainsi que les espaces qui seront partagés avec d’autres.

1) Pour créer une nouvelle fiche, vous devez être connecté à Bookalighthouse.com et vous assurer que vous vous trouvez bien dans le profil du propriétaire (sélectionnez "Profil du propriétaire" dans le coin supérieur droit du site Web).

2) Cliquez sur 'Ajouter nouveau phare' dans le menu de gauche

3) Remplissez tous les champs et assurez-vous de suivre nos consignes pour savoir comment créer la meilleure liste possible.

Annoncer plusieurs pièces sur la même propriété? Toujours synchroniser les calendriers!

Vous pouvez également créer une liste pour l'ensemble de votre propriété et créer des listes séparées pour des pièces individuelles de cette propriété, mais assurez-vous de synchroniser vos calendriers pour éviter les doubles réservations.

Si vos calendriers sont synchronisés, une réservation pour une chambre individuelle bloque automatiquement cette date sur le calendrier de la maison entière, et inversement.

Voici comment synchroniser plusieurs calendriers sur Bookalighthouse.com

Par exemple, vous louez 'Whole Property', contenant les pièces 1 et 2. Mais vous louez également les pièces 1 et 2 séparément. Cela signifie que:

• Dès que 'Whole Property' est réservé, les chambres 1 et 2 ne devraient plus être disponibles.
• Si la salle 1 et / ou la salle 2 sont réservées, la propriété entière ne devrait plus être disponible.

D'abord, vous obtenez le lien iCal de 'Whole Property' le Bookalighthouse.com

1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com, allez à 'Mon phares'

2) Maintenant, allez à la liste de la 'Propriété entière' et cliquez sur 'Modifier le calendrier'

3) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez "URL d'exportation iCal" et copiez le lien.

4) Allez à la page Calendrier de la "Salle 1", faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez "iCals attachés via une URL".

5) Collez le lien iCal de 'Whole Property' dans le champ de saisie vide et cliquez sur 'Ajouter un nouveau iCal'. Faites la même chose pour 'Room 2'.

6) Copiez maintenant l'URL d'exportation iCal de la salle 1 et de la salle 2 et importez-la dans le calendrier de la propriété entière de la même manière que celle expliquée ci-dessus.

Si vous utilisez des calendriers externes, assurez-vous qu'ils sont également synchronisés. Lisez ici comment synchroniser votre calendrier avec des calendriers externes.

Si vous louez les deux salles séparées dans une propriété, ainsi que la propriété entière, vous devez toujours vous assurer que les calendriers de ces annonces sont synchronisés pour éviter les doubles réservations.

Dans ce cas, vous devez créer une liste pour l'ensemble de votre propriété et créer des listes séparées pour les pièces individuelles de cette propriété. Si vos calendriers de chaque liste sont synchronisés, une réservation pour une chambre individuelle bloque automatiquement cette date sur le calendrier de la maison entière, et inversement.

Voici comment synchroniser plusieurs calendriers sur Bookalighthouse.com

Par exemple, vous louez 'Whole Property', contenant les pièces 1 et 2. Mais vous louez également les pièces 1 et 2 séparément. Cela signifie que:

• Dès que 'Whole Property' est réservé, les chambres 1 et 2 ne devraient plus être disponibles.
• Si la chambre 1 et / ou la chambre 2 sont réservées, la propriété entière ne devrait plus être disponible.

D'abord, vous obtenez le lien iCal de 'Whole Property' le Bookalighthouse.com

1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com, allez à 'Mon phares'

2) Maintenant, allez à la liste de la propriété entière (Dans cet exemple, "Propriété entière") et cliquez sur "Modifier le calendrier"

3) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez "URL d'exportation iCal" et copiez le lien.

4) Maintenant, allez à la page Calendrier de la "Salle 1", faites défiler jusqu'à ce que vous voyez "iCals attachés via URL"

5) Collez le lien iCal de 'Whole Property' dans le champ de saisie vide et cliquez sur 'Ajouter un nouveau iCal'. Faites la même chose pour 'Room 2'.

6) Copiez maintenant l'URL d'exportation iCal de la salle 1 et de la salle 2 et importez-la dans le calendrier de la propriété entière de la même manière que celle expliquée ci-dessus.

Si vous utilisez des calendriers externes, assurez-vous qu'ils sont également synchronisés. Lisez ici comment synchroniser votre calendrier avec des calendriers externes.

Une fois que vous avez créé la meilleure liste possible , vous pouvez la soumettre en cliquant sur le bouton " Mettre mon phare en direct.

Une fois que vous avez soumis votre annonce, notre équipe l’examinera dans les 12 heures et, si elle est approuvée, la met immédiatement en ligne.

Si nous constatons que certaines améliorations doivent être apportées, afin de tirer le meilleur parti de Bookalighthouse.com, nous vous en informerons et partagerons nos suggestions avec vous.

Si vous ne souhaitez plus annoncer votre propriété et / ou recevoir de demandes de réservation, vous disposez de plusieurs options.

Fermer le calendrier

Cette action est recommandée si vous ne prévoyez pas louer votre place dans un avenir proche: fermez simplement le calendrier. Cliquez ici pour savoir comment modifier votre calendrier et allez à "Bloquer les dates indisponibles manuellement".

Votre annonce sera toujours visible, mais vous ne pourrez pas faire de demande de réservation car le calendrier est fermé. En gardant votre liste en ligne, votre classement conservera le même classement. Cela est utile si vous ouvrez à nouveau le calendrier pour les dates disponibles.

Mettez votre annonce hors ligne

Mettre votre annonce hors connexion affectera votre annonce et n’est pas recommandée. Cependant, si vous décidez de le faire, voici comment vous prenez votre annonce hors ligne:

1) Afin de mettre votre annonce hors ligne, vous devez être connecté à Bookalighthouse.com et vous assurer que vous vous trouvez dans le profil du propriétaire (sélectionnez "Profil du propriétaire" dans le coin supérieur droit du site).

2) Cliquez sur 'Mon phares', choisissez la liste que vous souhaitez mettre hors ligne et cliquez sur 'Mettre hors ligne'. Vous êtes maintenant référé à la page Tarifs.

3) Cliquez sur «modifier» à droite du taux de base.

4) Au bas des détails du taux de base, vous voyez 'phare (temporaire) hors ligne ?. Cochez la case "Mettre hors ligne" et indiquez la période au cours de laquelle vous souhaitez que votre fiche soit mise hors ligne.

Vous êtes plus que bienvenu pour partager votre phare sur nos plateformes. Pour pouvoir inscrire votre propriété sur Bookalighthouse.com, vous devez accepter nos conditions générales et respecter les lois et les réglementations locales, nationales et internationales. Les hôtes sont eux-mêmes responsables du respect de ces lois et réglementations.

Remarque: si vous ne remplissez pas l'une de vos obligations en vertu de nos conditions générales, Booka Rentals peut, à sa discrétion, sans préavis, à tout moment et sans engager sa responsabilité, décider de supprimer ou de désactiver l'accès à toute liste.

Bookalighthouse.com peut payer des hôtes en euros, en livres sterling et en dollars américains.

Le séjour minimum par défaut correspond au nombre minimum de nuits pour une réservation.

Comment définir le séjour minimum par défaut

1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare

2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal

3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.

4) La seconde ligne à partir du haut apparaît maintenant. Activez votre durée de séjour minimale par défaut et cliquez sur 'Enregistrer'.

Améliorez votre occupation avec le séjour minimum spécial

Outre le séjour minimum par défaut, vous pouvez également décider de définir un séjour minimum spécial afin d'améliorer votre taux d'occupation de manière optimale. En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez offrir votre place pour une période plus courte que la durée de séjour minimale par défaut, en cas d'écart dans votre calendrier, inférieur à la durée de séjour minimale par défaut.

Par exemple: si vous avez un séjour minimum 'normal' de 3 nuits, il arrivera souvent que vous ayez un écart de 2 nuits entre deux réservations. Ces 2 jours ne seraient normalement pas disponibles en raison de votre séjour minimum par défaut de 3 nuits. Si vous choisissez de définir votre séjour minimum spécial sur 1 ou 2 nuits, vous pouvez obtenir des demandes de réservation pour ces dates et ainsi compléter des nuits qui ne seraient autrement jamais louées. De cette façon, vous pouvez augmenter considérablement votre taux d'occupation.

Si vous le souhaitez, vous pouvez décider d’augmenter ou de diminuer le tarif à la nuit pour les réservations avec un séjour spécial minimum.

Comment définir le séjour spécial minimum

1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare

2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal

3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.

4) Maintenant, vous verrez le séjour spécial spécial à côté du «séjour minimal par défaut». Activez le séjour spécial minimum et cliquez sur "Enregistrer".

Avec le séjour spécial minimum, vous pouvez améliorer votre taux d'occupation de manière optimale. En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez offrir votre place pour une période plus courte que la durée de séjour minimale par défaut, en cas d'écart dans votre calendrier, inférieur à la durée de séjour minimale par défaut.

Par exemple: si vous avez un séjour minimum 'normal' de 3 nuits, il arrivera souvent que vous ayez un écart de 2 nuits entre deux réservations. Ces 2 jours ne seraient normalement pas disponibles en raison de votre séjour minimum par défaut de 3 nuits. Si vous choisissez de définir votre séjour minimum spécial sur 1 ou 2 nuits, vous pouvez obtenir des demandes de réservation pour ces dates et ainsi compléter des nuits qui ne seraient autrement jamais louées. De cette façon, vous pouvez augmenter considérablement votre taux d'occupation.

Si vous le souhaitez, vous pouvez décider d’augmenter ou de diminuer le tarif à la nuit pour les réservations avec un séjour spécial minimum.

Comment définir le séjour spécial minimum

1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare

2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal

3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.

4) Maintenant, vous verrez le séjour spécial spécial à côté du «séjour minimal par défaut». Activez le séjour spécial minimum et cliquez sur "Enregistrer".

Oui, vous décidez du nombre de jours que les invités peuvent enregistrer et des jours où ils ne peuvent pas.

Remarque: par défaut, tous les jours sont notés comme jours d’arrivée.

Comment éditer le chèque en jours

1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare

2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal

3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.

4) Définissez maintenant le 'Check in days' (troisième option à partir du haut de cette section).

Toujours d'abord définir le taux de base

1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare

2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal

3) Cliquez sur "Modifier", à droite du "Taux de base" ou de tout "Tarif spécial" que vous souhaitez modifier.

4) Remplissez le tarif Nuit et modifiez tout autre paramètre applicable à ce tarif.

Outre le tarif par nuit, nous proposons les paramètres de prix suivants:

• Monnaie : vous pouvez choisir le dollar américain, l'euro ou la livre sterling.
• Default min stay : c'est le nombre minimum de nuits pour une réservation.
• Séjour minimum spécial: avec cette option, vous pouvez proposer votre place pour une période plus courte en cas de décalage dans votre calendrier, inférieur au séjour minimum par défaut. Si vous le souhaitez, vous pouvez augmenter ou diminuer le prix automatiquement.
• Jours d'enregistrement : avec ce paramètre, vous pouvez choisir les dates auxquelles vous souhaitez accueillir vos invités.
• Prix par semaine et par mois : pour augmenter les chances de réserver pour de plus longues périodes, vous pouvez proposer un prix réduit par semaine et / ou par mois.
• Prix week-end: les week-ends sont plus populaires, il est donc raisonnable de demander un prix plus élevé - à vous de choisir!
• Tarification en milieu de semaine : la demande en semaine (du lundi au vendredi) est généralement inférieure à celle du week-end. Pour attirer plus de clients, vous pouvez définir un tarif attractif pour le mid-week. Vous décidez si vous souhaitez inclure le lundi et / ou le jeudi soir dans cette période.
• Prix des invités supplémentaires: frais supplémentaires pour les invités supplémentaires
• Réduction enfants : Si vous êtes des enfants supplémentaires, vous pouvez bénéficier d'une réduction allant de 1 à 100%.
• Prix de nettoyage : Vous pouvez choisir de proposer le nettoyage inclus dans le prix total ou de facturer un supplément en plus du tarif à la nuit.
• Taxe de séjour : Si vous devez payer la taxe de séjour à votre gouvernement (local), vous pouvez charger vos invités pour cela. Vous pouvez choisir d’inclure la taxe de séjour dans le prix total ou d’imposer un supplément par rapport au tarif de la nuit. Remarque: Bookalighthouse.com ne paie pas de taxe de séjour pour vous. Vous êtes responsable de cela vous-même.
• Politique de paiement : Choisissez si vous devez payer 100% du montant pour confirmer la réservation, ou seulement 50%. Bookalighthouse.com commencera toujours à percevoir les 50% restants 4 semaines avant le séjour effectif, de sorte que vous serez toujours assuré de recevoir le montant total.
• Politique d'annulation: Vous décidez des conditions d'annulation et des conditions. Cliquez ici pour voir les quatre politiques d'annulation que nous proposons.
• Gestion des extras : ce paramètre vous permet d’offrir des services supplémentaires et de les facturer lorsque vous effectuez une réservation.
• Dépôt de garantie : Vous décidez si vous souhaitez demander un dépôt de garantie et quelle est sa hauteur. Vous pouvez exiger un acompte à verser en espèces à votre arrivée ou une réservation en bloquant un montant sur la carte de crédit du client.

Après avoir défini le tarif de base, vous pouvez ajouter des tarifs spéciaux

Sous le taux de base, l'option "Tarifs spéciaux" est disponible. Un taux spécial a les mêmes options que le taux de base, mais est toujours applicable à une période spécifique et annule les paramètres du taux de base.

Remarque: lorsque vous indiquez les dates de début et de fin d'un tarif spécial, sachez que vous devez le définir comme "événement annuel" ou "événement unique". Cette option est affichée à droite du sélecteur de date. Par défaut, un tarif spécial est marqué comme événement annuel.

1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare

2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal

3) Cliquez sur "Modifier", à droite du "Taux de base" ou de tout "Tarif spécial" que vous souhaitez modifier.

4) La quatrième option en haut indique la possibilité de définir le prix par nuit (obligatoire), par semaine (facultatif) et par mois (facultatif).

5) Une ligne au-dessous indique l’option permettant de définir le «Tarif week-end». Vous décidez si vous voulez marquer le dimanche soir comme un week-end. Le prix du week-end est le prix par nuit, donc pas le prix total pour tout le week-end!

1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare

2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal

3) Cliquez sur "Modifier", à droite du "Taux de base" ou de tout "Tarif spécial" que vous souhaitez modifier.

4) La 7ème ligne en haut indique l'option 'Prix des invités supplémentaires' pour facturer un supplément pour les invités supplémentaires. Vous déterminez ci-dessus combien d'invités vous souhaitez facturer en sus.

À propos du prix de nettoyage

Vous pouvez choisir de proposer le prix du nettoyage inclus dans le prix total ou de l’ajouter au prix total. Sélectionnez «Oui» si le prix du nettoyage est déjà inclus. Si le prix du nettoyage n'est pas inclus, vous devez indiquer le montant que vous facturez pour le nettoyage de votre phare après le départ des invités. Voici comment faire ceci:

1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare

2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal

3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.

4) La 8ème ligne à partir du haut montre la possibilité d’ajouter une option de prix de nettoyage.

A propos de la taxe de séjour

Si vous devez payer la taxe de séjour à votre gouvernement (local), vous pouvez charger vos invités pour cela. Vous pouvez choisir d’inclure la taxe de séjour dans le prix total ou d’imposer un supplément par rapport au tarif de la nuit. Remarque: Bookalighthouse.com ne paie pas de taxe de séjour pour vous. Vous êtes responsable de cela vous-même.

Voici comment vous ajoutez la taxe de séjour à votre (vos) tarif (s):

1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare

2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal

3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.

4) La neuvième option ci-dessus montre l'option de la taxe de séjour.

1. La politique de 25 à 75 % est active lorsqu'une réservation est effectuée plus de 6 mois avant la date d'enregistrement. Les premiers 25 % doivent être payés au moment de la réservation, les 75 % restants doivent être réglés au plus tard 2 mois avant l'enregistrement. Si l'hôte a activé la politique d'annulation « Super stricte », les 75 % restants sont dus au plus tard 3 mois avant l'enregistrement.

    

2. La politique 50-50% est active lorsqu'une réservation est effectuée entre 6 et 1 mois avant la date d'arrivée. Les premiers 50 % doivent être payés au moment de la réservation, les 50 % restants sont dus au plus tard 1 mois avant l'enregistrement. Si l'hôte a activé la politique d'annulation « Super stricte », les 50 % restants sont dus au plus tard 2 mois avant l'enregistrement.

    

3. La politique à 100 % est active lorsque la date d'arrivée de la réservation est inférieure à 1 mois. Le prix total de la location devra être payé au moment de la réservation.

Notre système envoie automatiquement des rappels de paiement 14, 7 et 1 jour(s) avant la date d'échéance du montant restant.

En tant qu'hôte, vous pouvez modifier la politique d'annulation d'une demande de réservation individuelle en attente / provisoire sans avoir à modifier votre politique d'annulation générale. Pour ce faire, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous. Allez dans "Mes réservations".
2. Ouvrez la réservation concernée. Vous devrez peut-être d'abord cliquer sur : « Charger plus de réservations ».
3. Au bas de l'aperçu, vous trouverez la section « Aperçu des paiements », en dessous vous trouverez les « Politique de paiement, Politique d'annulation et Dépôt de garantie ».
4. À l'extrême droite de "Politique d'annulation", vous trouverez un bouton "Modifier", cliquez dessus et modifiez la politique.
5. Cliquez sur enregistrer.
6. L'invité sera informé de la modification proposée par e-mail.
7. Lorsque la nouvelle politique d'annulation est acceptée par le client, la politique de cette réservation (demande) sera mise à jour.
8. L'hôte sera informé par e-mail de la décision de l'invité.

En tant qu'hôte, vous pouvez modifier les conditions d'annulation d'une réservation confirmée (payée) sans avoir à modifier vos conditions générales d'annulation. Remarque : vous ne pouvez modifier la politique d'annulation que pour une politique moins stricte que celle actuellement définie. Pour ce faire, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous. Allez dans "Mes réservations".
2. Ouvrez la réservation concernée. Vous devrez peut-être d'abord cliquer sur : « Charger plus de réservations ».
3. Au bas de l'aperçu, vous trouverez la section « Aperçu des paiements », en dessous vous trouverez les « Politique de paiement, Politique d'annulation et Dépôt de garantie ».
4. À l'extrême droite de "Politique d'annulation", vous trouverez un bouton "Modifier", cliquez dessus et modifiez la politique.
5. Cliquez sur enregistrer.
6. La politique d'annulation de la réservation est maintenant mise à jour.

1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare

2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal

3) Cliquez sur "Modifier", à droite du "Taux de base" ou de tout "Tarif spécial" que vous souhaitez modifier.

4) La dernière ligne montre les options de dépôt de sécurité. Vous devez choisir l'une des options suivantes:

• Pas de caution
• Cash à l'arrivée
• Verrouiller des fonds sur la carte de crédit du client

Pour optimiser vos profits et votre occupation, vous pouvez créer un tarif spécial pour la période de votre choix. Un tarif spécial offre les mêmes options que le taux de base , mais est toujours applicable à une période spécifique et annule les paramètres du taux de base.

Assurez-vous de définir d'abord le taux de base avant de pouvoir créer un taux spécial.

Comment définir un tarif spécial

1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare

2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal

3) Au-dessous du taux de base, vous voyez la possibilité de créer un taux spécial. Cliquez sur «Ajouter un tarif spécial» et renseignez les informations requises.

Remarque: lorsque vous indiquez les dates de début et de fin d'un tarif spécial, sachez que vous devez le définir comme "événement annuel" ou "événement unique". Cette option est affichée à droite du sélecteur de date. Par défaut, un tarif spécial est marqué comme événement annuel.

Vous pouvez organiser des dates pour un invité de plusieurs manières. Sur la page Calendrier, nous proposons deux paramètres pour sécuriser les dates pour les clients souhaitant réserver avec vous.

1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et assurez-vous d'être dans le profil du propriétaire (sélectionnez "Profil du propriétaire" dans le coin supérieur droit du site Web).

2) Cliquez sur 'Mon phares' pour obtenir un aperçu de vos annonces.

3) Cliquez sur "Modifier le calendrier" et vous serez dirigé vers la "page de disponibilité" avec les paramètres de disponibilité et le calendrier. Vous trouverez ci-dessous les deux paramètres permettant de bloquer les dates afin de donner à votre invité le temps d'effectuer un paiement et de sécuriser la réservation.

Paramètre 1: "Bloquer les dates des demandes de réservation acceptées (pas encore payées) dans votre calendrier."

Choisissez "Oui" si vous souhaitez que les dates des demandes de réservation acceptées, mais pas encore payées, soient bloquées dans le calendrier local de votre péniche. Aucune autre demande de réservation ne peut être faite pour ces dates demandées. Cela permet aux clients d'effectuer le paiement pour leur séjour et d'éviter que d'autres clients fassent une demande de réservation pour ces dates.

Remarque: ne bloquez jamais les dates des demandes de réservation acceptées dans les calendriers externes avec lesquels vous êtes synchronisé. Cela se traduit par une synchronisation de ces dates bloquées dans l'agenda de votre annonce le Bookalighthouse.com, et donc par une annulation de la demande de réservation! Par conséquent, si vous utilisez plusieurs calendriers, choisissez toujours "Oui" si vous souhaitez bloquer les dates d'une demande de réservation acceptée dans les calendriers externes.

Choisissez "Non" si vous ne souhaitez pas bloquer les dates des demandes de réservation acceptées dans votre calendrier local. Vous pourrez recevoir d'autres demandes de réservation jusqu'à ce qu'une demande de réservation soit confirmée par un paiement.

Paramètre 2: "Synchroniser les dates des demandes de réservation acceptées avec les calendriers externes"

Choisissez "Oui" si vous souhaitez que les dates de la demande de réservation acceptée soient synchronisées et bloquées dans les calendriers externes. Cela permet aux clients d'effectuer le paiement pour leur séjour et d'éviter que d'autres clients fassent une demande de réservation pour ces dates.

Remarque: ne bloquez jamais les dates des demandes de réservation acceptées dans les calendriers externes avec lesquels vous êtes synchronisé. Cela se traduit par une synchronisation de ces dates bloquées dans l'agenda de votre annonce le Bookalighthouse.com, et donc par une annulation de la demande de réservation! Par conséquent, si vous utilisez plusieurs calendriers, choisissez toujours "Oui" si vous souhaitez bloquer les dates d'une demande de réservation acceptée dans les calendriers externes.

Choisissez «Non» si vous souhaitez différer la synchronisation jusqu'à ce que la demande de réservation soit confirmée par un paiement.

Si vous souhaitez uniquement recevoir une demande de réservation pour une certaine période, vous pouvez sélectionner la fenêtre Réservation de réservation / réservation de votre choix. Par défaut, cette fenêtre de réservation est marquée comme "Définir le calendrier pour toujours", ce qui signifie que vos invités peuvent réserver n'importe quelle date dans le futur. Nous offrons la possibilité de changer cela pour n'importe quelle période allant de 1 à 15 mois à venir.

Comment définir la disponibilité de la réservation

1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et assurez-vous d'être dans le profil du propriétaire (sélectionnez "Profil du propriétaire" dans le coin supérieur droit du site Web).

2) Cliquez sur 'Mon phares' pour obtenir un aperçu de vos annonces.

3) Cliquez sur "Modifier le calendrier" pour ouvrir la "page de disponibilité" avec les paramètres de disponibilité et le calendrier.

4) La cinquième option en haut de l'écran indique "Disponibilité de la réservation" avec un menu déroulant pour sélectionner votre paramètre préféré.

Bookalighthouse.com offre une synchronisation facile à utiliser pour tous les calendriers, que ce soit au format iCal ou Google Agenda. Cliquez ici pour voir comment vous pouvez synchroniser avec Airbnb en quelques minutes.

Comment synchroniser avec les calendriers en utilisant iCal?

D'abord, vous obtenez le lien iCal de votre fiche le Bookalighthouse.com

1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et allez à 'Mon phares'

2) Cliquez sur 'Modifier le calendrier'

3) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez "URL d'exportation iCal" et copiez le lien. Vous pouvez maintenant importer ce lien dans votre calendrier externe (par exemple, Airbnb, VRBO, HomeAway ou un gestionnaire de chaîne que vous pouvez utiliser).

Importez maintenant le lien iCal de votre agenda externe dans Bookalighthouse.com.

9) Copiez l'iCal de votre agenda externe et revenez à la page de l'agenda le Bookalighthouse.com

10) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez 'iCals attaché via une URL

11) Collez le lien iCal dans le champ de saisie vide et cliquez sur 'Ajouter un nouveau iCal'.

Vous avez maintenant synchronisé vos calendriers avec succès et ils seront mis à jour fréquemment. Vous pouvez cliquer sur le bouton «Synchroniser iCal maintenant» de chaque lien iCal connecté pour synchroniser instantanément.

Comment se synchroniser avec Google Agenda

1) Cliquez sur le bouton bleu "Connecter Google Agenda" et suivez les instructions suivantes:

1) Pour votre bonheur, faites toujours une copie de sauvegarde de votre agenda Google, pour en être sûr.

2) Une fois la connexion établie, choisissez le bon calendrier, puis la couleur du calendrier utilisée pour cette propriété. (La couleur par défaut convient souvent).

3) Lors de la première synchronisation, tous les événements gCal seront téléchargés et les réservations de votre propriété seront ajoutées.

4) Après la première synchronisation, un changement dans un calendrier sera automatiquement synchronisé avec l'autre.

Non, les tarifs ne peuvent être modifiés que sur la page Tarifs .

1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com

2) Cliquez sur 'Mon compte & paramètres'

3) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez "Détails du compte bancaire" et remplissez les champs obligatoires. Si vous souhaitez être payé via PayPal, indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte PayPal dans le champ "Numéro de compte (IBAN)".

Bookalighthouse.com libère généralement votre paiement 2 jours après le jour d'enregistrement prévu de votre invité, s'il n'y a aucune plainte. Le temps qu'il faut pour que l'argent arrive sur votre compte (bancaire) dépend de votre banque, pays et/ou mode de paiement. Si le paiement est prévu pour un jour de week-end (samedi ou dimanche), le paiement sera traité le lundi.

Nous vous enverrons un e-mail lorsque nous vous aurons effectué le paiement.

Une fois que nous avons transféré le montant, cela peut prendre quelques jours pour que l'argent arrive sur votre compte (bancaire). En moyenne, cela prend de 0 à 5 jours ouvrables. Certaines banques ne transfèrent pas d'argent pendant le week-end et/ou les jours fériés, veuillez donc en tenir compte. Vous pouvez nous contacter lorsque vous n'avez pas encore reçu le montant après 7 jours.

Contactez directement votre banque ou votre processeur de paiement pour toute question sur le délai de traitement des paiements.

Comment remplir votre méthode de paiement préférée

Afin que nous puissions vous transférer l'argent, nous avons besoin de connaître les coordonnées de votre compte (bancaire). Vous pouvez remplir ou modifier vos coordonnées bancaires en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à Bookalighthouse.com.
2. Cliquez sur « Mon compte et mes paramètres » (icône représentant une roue dentée).
   
3. Faites défiler jusqu'à ce que vous voyiez « Détails du compte bancaire » et remplissez les champs requis.
4. Si vous souhaitez être payé via PayPal, veuillez saisir l'adresse e-mail associée à votre compte PayPal dans le champ "Numéro de compte (IBAN)".
5. Sauvegarder les modifications.
   

Une fois la réservation confirmée, il est temps de partager les informations utiles pour que le processus d’enregistrement des clients soit aussi simple et agréable que possible.

Les clients apprécieront également de recevoir des informations sur les allées et venues, les choses à faire, où ils peuvent trouver un supermarché, etc.

Assurez-vous toujours que vos invités ont les bonnes coordonnées pour pouvoir vous joindre et répondre rapidement à toutes leurs questions.

Il ne fait jamais de mal d'aider vos invités à préparer leurs vacances. Alors soyez aussi utile que vous pouvez être. Cela se traduira par des invités heureux, et cela conduit à de bonnes critiques!

Vous pouvez lire ici comment partager les informations d'enregistrement.

Il n'y a pas vraiment quelque chose à faire pour vous. Le plus important est de ne jamais annuler une réservation de la part d'un invité, car cela pourrait entraîner des pénalités.

Si un client annule une réservation, il sera automatiquement remboursé, conformément à la politique d'annulation applicable à la réservation. Vous serez averti et les dates seront débloquées dans votre calendrier afin que vous puissiez recevoir d'autres invités.

Si votre invité n'est pas éligible pour un remboursement (complet), nous entamerons le processus de paiement 24 heures après l'heure normale de contrôle.

Si votre invité annule après l'enregistrement, les conditions suivantes s'appliquent:

• Le client doit quitter votre chambre dès que la réservation est annulée
• Vos conditions d'annulation ne changent pas

Votre sécurité et votre bien-être personnels sont d'une importance primordiale pour nous. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de vous convaincre qu'un invité est le bon choix pour vous. Vous pouvez poser n'importe quelle question et partager toutes les informations telles que les règles de la maison avant d'accepter une réservation.

Si vous ne vous sentez pas à l'aise avec un invité, n'hésitez pas à refuser la demande de réservation et à éviter d'annuler une fois la réservation confirmée. Si vous avez reçu une réservation effectuée avec Instant Booking, vous pouvez annuler la réservation dans les 24 heures suivant sa confirmation.

Cela dépend de l'option de dépôt de sécurité que vous avez choisie pour votre annonce.

Comment faire une réclamation si vous proposez «Verrouiller les fonds sur la carte de crédit des invités»

Lorsque vous avez besoin de l'option de dépôt de sécurité «Verrouiller les fonds sur la carte de crédit du client», les détails du paiement ne sont jamais sauvegardés. Nous faisons une réservation sur la carte SI c'est possible. Si l'invité paie avec iDeal, par exemple, nous ne pouvons pas faire de réservation. Dans ce cas, l'invité est invité à remplir le montant en espèces à l'arrivée. Notez que rien ne sera facturé pour le dépôt à moins que l'hôte ne fasse une réclamation.

Si aucune réclamation n’est faite, la réservation sur la carte de crédit sera supprimée et l’invité ne sera pas débité. Veuillez noter que dans ce cas, aucun montant n’a été transféré du compte des invités.

En tant qu’hôte, vous disposez de 24 heures à compter de votre date de départ pour soumettre une réclamation concernant le dépôt de garantie pour dommages à la propriété. Si aucune heure de départ spécifique n’est mentionnée dans la publicité, nous compterons à partir de 11h00 (fuseau horaire de l'emplacement où se trouve le phare).

Comment faire une réclamation sur le dépôt de garantie

1) Si vous pensez qu'il est approprié de faire une réclamation, nous vous prions de le faire en envoyant un message à support @ Bookalighthouse.com, en partageant la documentation et en informant également l'invité de cette réclamation. S'il vous plaît partagez la preuve avec les photos très récentes avant l'enregistrement que le dommage n'était pas là avant.

2) Nous informerons également l'invité et lui demanderons de répondre dans les 72 heures.

• Si l'invité accepte la demande, nous traiterons la demande et transférerons le montant dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si nous ne recevons pas de réponse de l'invité, nous supposons qu'il / elle accepte la demande.
• Si l'invité n'est pas d'accord avec la demande, nous demandons de nous dire pourquoi il / elle pense que la demande n'est pas appropriée. Nous lui contacterons et lui donnerons 72 heures pour répondre afin que nous puissions jouer le rôle de médiateur.

Nous allons évaluer toutes les informations et la documentation avec soin pour trouver une solution et nous assurer que l'invité et l'hôte sont représentés de manière équitable. La plupart des réclamations sont résolues en une semaine.

Aucun dépôt de sécurité ou un dépôt en espèces

Si vous avez choisi de ne pas fixer de dépôt de garantie ou si vous souhaitez qu'un dépôt de garantie soit réglé en espèces à votre arrivée, Bookalighthouse.com n'est pas partie au cas où vous feriez une réclamation. Dans ce cas, vous devez vous mettre d'accord avec l'invité sans médiation de Bookalighthouse.com, car nous n'avons pas accès au dépôt de garantie.

Si vous souhaitez effectuer un remboursement (partiel) dans les 24 heures suivant l'enregistrement, vous pouvez le faire de deux manières:

1) Vous donnez à l'invité un remboursement (partiel) en espèces

2) Vous envoyez une demande de remboursement à @ Bookalighthouse.com et indiquez-nous le montant que vous souhaitez rembourser. Nous contacterons ensuite l'invité et lui demanderons s'il est d'accord avec le montant proposé. Si l'invité accepte, nous procéderons à un remboursement partiel. Si l'invité n'est pas d'accord, nous méditerons et déciderons dans les 72 heures. Notez que nous vous facturons des frais de traitement et de transaction de 25 euros.

Si vous souhaitez effectuer un remboursement (partiel) 24 heures après l’enregistrement, nous ne pouvons plus vous aider car nous avons lancé le processus de paiement et n’avons plus accès au montant qui vous est dû. Dans ce cas, vous devez effectuer un remboursement en espèces ou, si les invités sont déjà partis, un remboursement par virement bancaire.

L'annulation d'une réservation a un impact très négatif sur les projets de vacances de l'invité, ainsi que sur la confiance qu'il a en Bookalighthouse.com. Par conséquent, l'annulation d'une réservation aura un effet négatif sur votre classement. En dehors de cela, les sanctions suivantes seront prises:

• Les frais d'annulation seront facturés, le montant dépend du montant de la location.
• Un avis automatisé sur l'annulation sera publié dans la section avis de votre annonce.
• Les dates seront bloquées et vous ne pourrez accepter aucune nouvelle réservation pour cette période.

Remarque: ne jamais annuler une réservation au cas où un client demande de l'annuler pour eux car cela entraînerait les pénalités mentionnées ci-dessus. Au lieu d'annuler en leur nom, demandez à vos invités d'annuler eux-mêmes leur réservation. Voici comment ils peuvent le faire.

Avant d'annuler une réservation, nous vous recommandons de rechercher une alternative le Bookalighthouse.com ou de contacter Bookalighthouse.com et de lui demander si elle en a une. Nous allons essayer d'aider à trouver une solution, mais nous ne sommes pas obligés de le faire.

Tant que vous n'avez pas annulé la réservation le Bookalighthouse.com, vous êtes tenu de remplir vos obligations en ce qui concerne cette réservation.

Si vous devez vraiment annuler une réservation, procédez comme suit:

1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et allez à 'Mes réservations'

2) Sélectionnez la demande de réservation que vous devez annuler

3) Faites défiler la page de détail de la réservation et cliquez sur 'Annuler la réservation'

4) Suivez les instructions et dites au client pourquoi vous devez annuler. N'oubliez pas qu'il s'agit d'une situation très regrettable. Il est donc conseillé d'expliquer de manière très détaillée la raison de l'annulation.

Si vous devez annuler en raison d'une urgence ou de circonstances inévitables, les conditions d'annulation relatives à cette réservation sont applicables et des pénalités peuvent être appliquées.

En tant que Bookalighthouse.com, nous ferons tout notre possible pour trouver une alternative adaptée à l'invité. Par conséquent, veuillez nous contacter dès que vous réalisez que vous devez annuler une réservation afin que nous puissions prendre des mesures immédiates et aider le client le mieux possible. Veuillez toujours mentionner le numéro de réservation.

Remarque: tant que vous n'avez pas annulé la réservation le Bookalighthouse.com, vous êtes tenu de remplir vos obligations en ce qui concerne cette réservation.

Votre invité sera remboursé et vous serez payé conformément à la politique d'annulation applicable que vous avez définie pour la réservation.

Nous vous informerons de trois manières différentes lorsque vous recevrez une nouvelle demande de réservation:

1) Vous recevrez un SMS indiquant les dates, la propriété et le prix à recevoir une fois la réservation payée et confirmée.

2) Vous recevrez un email indiquant les détails de la demande de réservation. Si la demande de réservation doit encore être approuvée (uniquement si vous ne proposez pas de réservation instantanée), vous pouvez cliquer sur "Accepter la demande". Vous pouvez également choisir de modifier ou de refuser la demande. Notez que toutes ces actions doivent être effectuées en ligne. Il ne suffit donc pas de cliquer sur ces boutons dans le courrier électronique pour traiter l'action.

3) Toutes les demandes de réservation sont indiquées dans "Mes réservations" dans votre profil de propriétaire le Bookalighthouse.com. Tant que vous n'avez pas accepté ou refusé une demande de réservation, la mention "Demandes de réservation provisoires" s'affiche.

Notez que le fait de répondre rapidement et d'accepter les demandes de réservation a un effet positif sur le classement de votre annonce!

1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et assurez-vous d'être dans le profil du propriétaire (sélectionnez "Profil du propriétaire" dans le coin supérieur droit du site Web).

2) Cliquez sur «Mes réservations» dans le menu de gauche pour obtenir un aperçu de vos demandes de réservation.

• En haut de cette page, vous voyez un aperçu des réservations payées et confirmées (vert). Cliquez sur "Charger plus de réservations" et "Charger les réservations précédentes" pour afficher toutes les réservations confirmées, passées et futures.
• Dans la section ci-dessous, vous voyez les demandes de réservation «provisoires» (en jaune) qui nécessitent une action de votre part. Veuillez accepter ou refuser dès que possible pour conserver votre taux d'acceptation.
• Une section ci-dessous montre vos demandes de réservation annulées (en gris, le cas échéant)
• Les sections les plus basses montrent vos réservations annulées (en gris, le cas échéant)

1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et assurez-vous d'être dans le profil du propriétaire (sélectionnez "Profil du propriétaire" dans le coin supérieur droit du site Web).

2) Cliquez sur «Mes réservations» dans le menu de gauche pour obtenir un aperçu de vos demandes de réservation.

3) Cliquez sur la demande de réservation à laquelle vous souhaitez répondre.

4) Un bouton vert apparaît dans la partie supérieure de la page de détail pour accepter ou pré-approuver la demande de réservation. Cliquez sur ce bouton si vous souhaitez accueillir cet invité aux dates convenues (recommandé).

Si vous ne pouvez pas accueillir cet invité, faites défiler vers le bas de la page de détail et cliquez sur 'Refuser la demande de réservation'.

C’est également à cet endroit que vous trouverez le bouton "Ajouter une réduction" afin d’ajouter un rabais.

Si vous avez activé la réservation instantanée , toute demande de réservation sera automatiquement approuvée, ce qui permettra au client de payer et de confirmer la réservation.

Nous vous recommandons vivement de vous convaincre que les invités conviennent bien à votre phare. Si, pour une raison quelconque, vous ne vous sentez pas à l'aise avec vos invités, vous pouvez annuler la réservation sans frais dans les 24 heures suivant la confirmation de votre réservation.

Votre invité a la possibilité de payer immédiatement pour une réservation instantanée, mais cela n’est pas obligatoire. Si l'invité n'a pas payé, nous vous recommandons de lui envoyer des informations sur la propriété et sa localisation. Les clients apprécient vraiment cette approche proactive: montrez-leur que vous êtes un hôte formidable!

Si une demande de réservation instantanée est payée et confirmée, le moment est idéal pour partager l'emplacement exact de votre phare et pour vérifier les détails.

En pré-approuvant une demande de réservation, vous accordez à votre invité 72 heures pour payer et confirmer une réservation avant son expiration. Si une pré-approbation est expirée, vous pouvez toujours aider un invité à réserver votre phare:

• Renvoyez une demande de paiement si vous souhaitez réactiver la demande de réservation au même prix (allez à la page de détail de la réservation et faites défiler vers le bas où vous trouverez le bouton 'Renvoyer la demande de paiement').
• Envoyer une offre spéciale (ajouter un rabais: allez à la page de détail de la réservation et faites défiler vers le bas où vous trouverez le bouton "Ajouter un rabais").
• Demandez à l'invité de vous envoyer une nouvelle demande de réservation.

Si vous choisissez de ne pas bloquer les dates des demandes de réservation non encore payées dans votre calendrier , vous pouvez recevoir plusieurs demandes de réservation pour la même période.

Vous pouvez accepter ou pré-approuver plusieurs demandes de réservation pour la même période. Dans ce cas, les règles suivantes s'appliquent: premier arrivé, premier servi. Donc, quiconque paye en premier, est le chanceux. Les autres demandes de réservation seront automatiquement refusées. Ces déclinaisons n'ont aucun impact négatif sur votre classement.

Modifiez vos paramètres de disponibilité si vous souhaitez ne pas recevoir de demande de réservation pour les dates pour lesquelles vous avez déjà reçu une demande de réservation.

En offrant une réduction, vous pouvez envoyer un tarif ajusté à un client qui vous a envoyé une demande de réservation. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez également ajouter quelque chose au prix d'origine, par exemple pour des services supplémentaires tels qu'un départ tardif.

Comment ajouter une réduction à une demande de réservation

1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et assurez-vous d'être dans le profil du propriétaire.

2) Allez dans "Mes réservations" et sélectionnez la demande de réservation de l'invité auquel vous souhaitez envoyer une offre spéciale. La page de détail de la réservation va maintenant s'ouvrir.

3) Faites défiler la page de détail et cliquez sur le bouton gris "Ajouter une remise"

4) Choisissez de déduire un pourcentage ou un montant fixe du montant initial à payer à l'hôte. Les frais de service voyageurs seront ajoutés ultérieurement au montant restant.

Vous pouvez également choisir d’ajouter un pourcentage ou un montant fixe en saisissant un signe moins (-) avant le pourcentage ou le montant que vous avez renseigné. Ainsi, une réduction de 10% correspond à «10» et des frais supplémentaires à «-10», car elle est considérée comme une «réduction négative».

5) Cliquez sur «Ajouter un rabais» pour soumettre votre taux ajusté à l'invité.

6) L’invité peut maintenant répondre à votre proposition en l’acceptant ou en la refusant. Vous serez informé dès que l'invité aura répondu. Si l'invité n'a pas répondu dans les 72 heures à partir du moment où la demande de réservation initiale a été soumise, la demande expirera automatiquement.

Informations générales

1. Tant qu'une demande de réservation n'est pas payée , et donc non confirmée, le client peut modifier le nombre de clients de la réservation.
2. Vous pouvez modifier les dates au cas où la réservation n'est pas encore payée.
3. Si vous annoncez plusieurs phares , vous pouvez également modifier la phare .
4. Dans tous les cas, le prix de la réservation sera ajusté automatiquement en fonction des nouveaux détails de la réservation, après acceptation d'une modification par l'autre partie.

INVITÉ: Comment changer le nombre d'invités?

Dans le cas où le nombre de personnes d'une demande de réservation doit être modifié:

1) L'invité doit se connecter à Bookalighthouse.com et accéder à sa page « Mes réservations ».

2) Sélectionnez ensuite la demande de réservation qu'il souhaite modifier.

3) Cliquez sur "modifier" sur le côté droit de la ligne "Qui voyage" et modifiez le nombre d'invités.

Vous recevrez un e-mail pour accepter ou refuser le nouveau nombre d'invités. Une fois que vous l'acceptez, le prix sera ajusté, le client en sera informé et pourra procéder au paiement afin de confirmer la réservation.

HÔTE: Comment changer les dates d'une demande de réservation?

1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et accédez à la page " Mes réservations ".

2) Sélectionnez la demande de réservation que vous souhaitez modifier.

3) Cliquez sur «modifier» sur le côté droit de la ligne «dates» et modifiez les dates de réservation.

Lorsque vous avez modifié les dates de la demande de réservation, le client recevra un e-mail avec les nouveaux détails de la réservation. Il peut maintenant accepter ce changement et payer pour confirmer la réservation.

HÔTE: Comment modifier la phare d'une demande de réservation ?

Si vous faites la promotion de plusieurs phares sur Bookalighthouse.com , vous pouvez modifier la phare d'une demande de réservation avant qu'elle ne soit payée. Faire cela:

1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et accédez à la page " Mes réservations ".

2) Sélectionnez la demande de réservation que vous souhaitez modifier.

3) Cliquez sur "modifier" sur le côté droit de la ligne " phare " et modifiez la phare la réservation.

Lorsque vous aurez modifié la phare de la demande de réservation, le client recevra un e-mail contenant les nouveaux détails de la réservation. Il peut maintenant accepter ce changement et payer pour confirmer la réservation.

Option alternative - Faire une nouvelle demande

Une autre option consiste à demander au client d'annuler la demande de réservation initiale et de soumettre une nouvelle demande de réservation en fonction de ses nouvelles exigences. Veuillez leur demander d'être sûr d'annuler la «mauvaise» demande afin d'éviter toute confusion.

Changer une réservation payée?

Une fois qu'une réservation est payée et confirmée, elle ne peut être modifiée qu'en contactant Bookalighthouse.com . Avant que nous puissions traiter une telle demande, vous devez vous assurer que vous et l'invité êtes d'accord sur les nouveaux détails, tels que: les dates, le nombre d'invités et la phare concernée. Une fois que les deux parties sont d'accord avec les modifications proposées, nous pouvons traiter la demande de modification pour vous.

Si vous envoyez une demande de modification, nous en informerons les clients et leur demanderons d’accepter ou de refuser les modifications. Ils peuvent accepter la demande ou la rejeter pour que la réservation reste inchangée.

Notez que les invités peuvent avoir besoin de temps pour discuter de la demande de modification. Par conséquent, l'acceptation ou le refus peut être long. Cependant, nous demandons aux clients de répondre dans les 72 heures à partir du moment où la demande de réservation a été faite.

Après 72 heures, la demande de réservation expire, mais l'hôte et l'invité peuvent la rouvrir à partir de la page de détail de la réservation. Une autre option consiste à demander à l'invité de faire une nouvelle demande.

Il est très important de ne pas annuler ou modifier les réservations de la part d'invités, car vous pourriez être pénalisé.

Demandez plutôt aux clients d’annuler eux-mêmes les réservations. Vous pouvez partager ces instructions avec votre invité.

Si un invité souhaite modifier une réservation, vous devez d'abord vous mettre d'accord sur le changement. Une fois que vous êtes d'accord, vous ou l'invité pouvez envoyer une demande de modification avec le formulaire de contact . Vous pouvez partager ces instructions avec votre invité.

Une fois qu'une demande de modification est envoyée, vous ne pouvez plus la modifier. Si vous souhaitez retirer votre demande de modification, veuillez demander à l'invité de la refuser. Vous pouvez maintenant soumettre une nouvelle demande de changement. Une autre option consiste à annuler la demande de réservation et à demander aux clients de soumettre une nouvelle demande de réservation.

Lors de la demande de réservation, les clients ont la possibilité de pré-payer la demande de réservation ou d'attendre que l'hôte ait préalablement approuvé la demande de réservation.

Pré-approuver une demande de réservation (non prépayée)

Si l'invité n'a pas pré-payé la demande de réservation, il vous est demandé de pré-approuver sa demande. Une fois la demande pré-approuvée, le client peut effectuer un paiement pour confirmer la réservation. Sachez donc qu'une demande de réservation pré-approuvée n'est confirmée que lorsque le client a effectué son paiement. Bien sûr, vous serez averti une fois la réservation confirmée.

Accepter une demande de réservation pré-payée

Si un client a effectué un pré-paiement (il s'agit d'une réservation sur la carte de crédit et non d'un paiement réel), il vous est demandé d'accepter la demande de réservation. Une fois que vous avez accepté la demande de réservation prépayée, le paiement sera traité immédiatement et vous serez averti une fois la réservation confirmée.

Si vous avez activé la réservation instantanée

Si vous avez activé la réservation instantanée (recommandé), vous n'avez pas besoin de pré-approuver ou d'accepter les demandes de réservation, car cela se fera automatiquement.

Oui, tant qu'une demande de réservation n'est pas payée, vous pouvez ajouter un rabais ou ajouter des frais supplémentaires. Lisez ici comment faire cela.

Si vous avez reçu une demande de réservation, vous recevrez un courrier électronique et, en fonction de vos paramètres de notification, un SMS de Bookalighthouse.com. Dans ce message, vous verrez le statut de cette demande de réservation.

Un aperçu de toutes les demandes de réservation que vous avez déjà reçues apparaît également dans le "Profil du propriétaire" le Bookalighthouse.com. Pour voir cet aperçu et le statut de chaque demande de réservation, connectez-vous à Bookalighthouse.com et assurez-vous d'être dans le profil du propriétaire. Maintenant, allez à «Mes réservations». Ici, vous verrez un aperçu de:

• Dernières réservations : c'est ici que sont affichées les réservations confirmées
• Demandes de réservation provisoires : il s'agit d'un aperçu des demandes de réservation qui doivent soit être approuvées par l'hôte, soit être payées pour pouvoir être confirmées.
• Demandes de réservation annulées : les demandes de réservation annulées par l'hôte ou par l'invité sont affichées.
• Annulations précédentes : c'est ici que sont affichées les réservations annulées par l'hôte ou par l'invité.

En cliquant sur une demande de réservation, vous verrez tous les détails et la communication liée à cette demande. Voici une explication de chaque statut qu'une demande de réservation peut avoir:

Provisoire : Un client a soumis une demande de réservation (pour demander une réservation ou pour poser une question au préalable), mais l'hôte n'a pas encore accepté ou refusé. L'hôte dispose de 72 heures pour répondre avant qu'une demande de réservation ne soit automatiquement refusée.

Accepté : l'hôte a accepté la demande de réservation d'un invité, ou la demande est automatiquement acceptée avec la réservation instantanée. Bookalighthouse.com a perçu le paiement de l'invité (soit 50% ou 100% selon les conditions de paiement définies par l'hôte) et la réservation est confirmée.

Refusée par le voyageur : le client a annulé la demande de réservation et l'hôte n'est plus en mesure de confirmer la demande de réservation. L'invité ne sera pas facturé. Tant que les dates de la demande de réservation sont encore disponibles, le client peut ouvrir la demande de réservation en cliquant sur le bouton jaune 'Renvoyer la demande de réservation' situé en bas des détails de la demande de réservation dans le profil du voyageur sur Bookalighthouse.com.

Refusée par le propriétaire : l'hôte a refusé la demande de réservation car il ne peut pas vous accueillir. L'invité ne sera pas facturé.

Expiré par le voyageur : la demande de réservation a été acceptée par l'hôte, mais le client n'a pas payé dans les 72 heures et la demande de réservation a été refusée automatiquement. L'invité ne sera pas facturé. Tant que les dates de la demande de réservation sont encore disponibles, le client peut ouvrir la demande de réservation en cliquant sur le bouton jaune 'Renvoyer la demande de réservation' situé en bas des détails de la demande de réservation dans le profil du voyageur sur Bookalighthouse.com.

Expiré par le propriétaire : le propriétaire n'a pas répondu à temps et la demande de réservation a été refusée automatiquement. L'invité ne sera pas facturé.

Offre de réservation instantanée

Un invité peut réserver avec vous de différentes manières. Le moyen le plus rapide et le plus simple est de proposer la réservation instantanée afin que les demandes de réservation soient automatiquement approuvées et que les clients peuvent immédiatement effectuer un paiement pour confirmer la réservation.

Répondre rapidement

Si vous n'avez pas activé la réservation instantanée , il est primordial de répondre le plus rapidement possible.

Les demandes de réservation pré-payées doivent être acceptées afin de traiter le paiement et de confirmer la réservation.

Les demandes de réservation non prépayées doivent d'abord être pré-approuvées, après quoi le client peut effectuer le paiement pour confirmer la réservation.

Voir les disponibilités

Si un client vous informe qu'il vous est difficile de choisir les dates, veuillez vérifier la disponibilité. Il se peut que les dates demandées ne soient plus disponibles.

Envoyer une offre spéciale ou modifier les dates

Si un client fait une demande de réservation, vous pouvez offrir un rabais ou modifier les dates sur demande des clients.

Rouvrir une demande de réservation

Si une demande de réservation n'est plus active (elle peut être expirée ou refusée), vous pouvez la rouvrir en envoyant une nouvelle demande de paiement. Vous trouverez le bouton 'Renvoyer la demande de paiement' au bas des détails de la demande de réservation. Une autre option consiste à demander aux clients d'envoyer une nouvelle demande de réservation.

Si vous souhaitez contacter un invité avant que la réservation ne soit confirmée, envoyez-lui un message avec votre compte invité le Bookalighthouse.com . Tous les messages envoyés via le site Web sont également envoyés par courrier électronique. Vous pouvez répondre à la fois par courrier électronique et avec votre compte hôte le Bookalighthouse.com.

Une fois la réservation confirmée, les coordonnées de l'invité et de l'hôte sont partagées afin que vous puissiez communiquer avec l'hôte par le biais de messages, de courriers électroniques ou de téléphones.

Pour votre propre sécurité et votre vie privée, vous ne pouvez pas appeler ou envoyer de courrier électronique à vos clients tant que la réservation n'a pas été confirmée.

Mettre à jour le calendrier en synchronisant

Si vous utilisez d'autres plates-formes, telles qu'Airbnb, nous vous encourageons vivement à vous synchroniser avec ces plates-formes. Lisez ici comment synchroniser avec Airbnb et d’autres calendriers.

De cette façon, vos calendriers sont toujours à jour, évitez donc les doubles réservations et vous ne recevrez que les demandes de réservation pour les dates auxquelles votre lieu est disponible.

Mettre à jour votre calendrier manuellement

1) 1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et accédez à 'Mon phares'

2) Cliquez sur 'Modifier le calendrier'

3) Faites défiler jusqu'à ce que vous voyez le calendrier

4) Cliquez sur le premier jour de la période que vous souhaitez modifier. Cette date va maintenant colorer le vert.

5) Cliquez sur le dernier jour de la période que vous souhaitez modifier. Cette date va maintenant colorer le rouge.

6) Sélectionnez maintenant le "Statut" de cette période: Disponible, réservé ou bloqué. Vous trouvez l'option 'Statut' 6 lignes au-dessus du calendrier.

7) Cliquez sur le bouton 'Mettre à jour le calendrier'.

Remarque: il n'est pas possible d'ignorer les réservations effectuées sur Bookalighthouse.com ou sur une plate-forme avec laquelle vous êtes synchronisé.

Si votre administration fiscale vous demande de facturer la TVA sur le montant de la location, vous devez l'inclure dans le prix de location que vous avez défini dans la section "Tarifs" de votre phare.

Nous ne proposons pas de section distincte pour vous permettre de saisir la TVA que vous êtes tenu de facturer, pour plusieurs raisons:

• Booka Rentals met à votre disposition un espace publicitaire pour votre phare afin que vous puissiez le louer directement aux clients, nous collectons le prix total de la location pour vous, y compris vos taxes.
• Tous les hôtes ne doivent pas payer de taxes sur le montant de la location. Cela varie selon la situation personnelle et le pays de résidence.

Si vous avez d'autres questions concernant les taxes, veuillez consulter votre comptable ou le site Web de votre administration fiscale.