Allez tout d’abord à la liste des phare qui vous intéressent. Utilisez le formulaire de demande situé à droite de la liste et assurez-vous que tous les champs sont correctement remplis:
Soyez assuré que vous n'avez pas encore à payer.
Une fois la demande de réservation envoyée à l'hôte, vous aurez la possibilité d'effectuer un pré-paiement . Si l'hôte accepte votre demande de réservation, le pré-paiement sera traité et, une fois cette opération effectuée, votre réservation sera confirmée.
Vous pouvez également choisir de payer uniquement après que votre demande a été acceptée par l'hôte, ou après avoir répondu à vos questions et vous êtes assuré que ce phare est bien le meilleur choix pour vous.
Si un hôte propose «Réservation instantanée» , votre demande de réservation sera automatiquement acceptée, ce qui vous permettra d'effectuer le paiement immédiatement et de finaliser la réservation immédiatement.
Veuillez noter que, pour garantir un processus de réservation sûr et sécurisé, vous ne pouvez contacter l'hôte via le site Web (le présent formulaire de demande d'informations et le système de messagerie en ligne que nous proposons). Une fois la réservation confirmée, les coordonnées et l'adresse sont partagées avec vous.
Si vous faites une demande de réservation pour un phare , nous vous recommandons d’envoyer un message personnel à l’hôte pour vérifier la disponibilité.
La plupart des hôtes répondent en quelques heures. N'oubliez pas que vous pouvez vous trouver dans des fuseaux horaires différents ou que l'hôte peut ne pas avoir accès à Internet à ce moment-là.
Si vous ne recevez pas de réponse dans les 24 heures, nous vous recommandons de contacter d'autres hôtes et de vérifier leur disponibilité. Vous pouvez contacter autant de réservation que vous le souhaitez.
Assurez-vous de ne pas faire plus d'une demande de réservation en même temps afin d'éviter de faire plusieurs réservations pour les mêmes dates (à moins que vous ne souhaitiez explicitement faire plus d'une réservation pour ces dates bien sûr).
Nous encourageons les hôtes à répondre le plus rapidement possible. Si une demande de réservation n'est pas acceptée dans les 72 heures, elle sera automatiquement refusée.
Oui nous pouvons! Nous sommes heureux de vous offrir notre service sur mesure : faites-nous part de vos besoins et nous vous enverrons une sélection triée sur le volet. Envoyez simplement un message à l'aide de notre formulaire de contact et partagez vos besoins : quelles dates, combien d'invités et le type de vacances que vous souhaitez passer (romantique, gastronomique, culturelle, etc.). Nous sommes impatients de trouver la meilleure péniche pour votre prochain voyage !
Bien sûr, vous pouvez également rechercher vous-même une phare appropriée. Voilà comment cela fonctionne. Rendez-vous sur notre page d' accueil et remplissez les champs suivants :
Appuyez maintenant sur le bouton "Rechercher" et vous obtiendrez un aperçu de toutes les phares disponibles.
Vous pouvez également utiliser la carte pour rechercher phares. Effectuez simplement un zoom avant ou arrière sur la carte pour trouver la zone où vous souhaitez louer une phare.
Sur le côté droit de chaque liste, vous verrez le formulaire de demande. En dessous de ce formulaire, vous verrez un bouton appelé "Ajouter aux favoris". Cliquez simplement sur l'icône en forme de cœur. Bookalighthouse.com sera ajouté à vos favoris.
Pour avoir un aperçu de vos favoris, cliquez sur "Favoris" dans le menu horizontal en haut du site.
Pour utiliser les filtres de recherche, vous devez d’abord effectuer une recherche afin d’obtenir les phares disponibles pour la période et le lieu de votre choix.
En plus des résultats, vous voyez une barre bleue avec divers filtres de recherche. Tant qu'aucun filtre n'a été appliqué, tous les résultats de la recherche sont affichés.
Vous pouvez maintenant sélectionner le filtre de votre choix afin d’obtenir la meilleure sélection possible de phares pour votre voyage.
Notez que les résultats seront ajustés automatiquement dès que vous modifiez les filtres de recherche.
Nous encourageons vivement les hôtes et les invités à traiter leurs réservations sur notre site web avant leur rencontre en personne afin de garantir au mieux leur sécurité et leur vie privée.
Il existe de nombreuses façons d'en savoir plus sur l'annonce et le propriétaire sans voir la propriété, notamment:
Les propriétaires doivent également fournir des informations sur eux-mêmes avant d'accepter des réservations sur le site.
Accédez à Bookalighthouse.com et remplissez les champs suivants :
1) Où veux-tu aller ?
2) Date d'arrivée
3) Date de départ
4) Nombre d'invités Appuyez maintenant sur le bouton "Rechercher" et vous obtiendrez un aperçu de toutes les phares disponibles.
Vous pouvez également utiliser la carte pour rechercher phares. Effectuez simplement un zoom avant ou arrière sur la carte pour trouver la zone où vous souhaitez louer une phare.
Sur votre demande, nous pouvons également vous aider à trouver la meilleure phare possible avec notre service de réservation Taylor : indiquez-nous vos besoins et nous vous enverrons une sélection d'options triées sur le volet. Envoyez-nous simplement un message et partagez vos besoins : quelles dates, combien d'invités et le type de vacances que vous souhaitez passer (romantique, gastronomique, culturel, etc.).
Nous sommes impatients de trouver la meilleure phare pour votre prochain voyage !
Si une annonce phare indique "Réserver instantanément", vous pouvez effectuer une réservation sans attendre que votre demande de réservation soit approuvée par l'hôte. Votre demande sera automatiquement acceptée, ce qui vous permettra d'effectuer un paiement et de confirmer la réservation immédiatement.
Notez que le paiement immédiat est une option, pas obligatoire. Donc, si vous souhaitez d'abord recevoir une réponse à votre / vos question (s), vous pouvez choisir de payer une fois que votre / vos question (s) ont été répondues.
Dans les rares cas où un propriétaire ne peut vous accueillir pour quelque raison que ce soit, il est en droit d'annuler la demande dans les 24 heures suivant l'acceptation de la réservation instantanée, sans avoir à en donner la raison. Dans ce cas, veuillez contacter Bookalighthouse.com afin que nous puissions vous aider à trouver la meilleure alternative possible. Bien entendu, vous serez intégralement remboursé si votre réservation est annulée par l'hôte.
Le prix d'un phare est déterminé par l'hôte et peut varier selon la période et le jour de la semaine. Outre le tarif de la nuit, les hôtes peuvent ajouter un supplément pour les personnes supplémentaires, le ménage et/ou la taxe de séjour.
Le prix est indiqué après avoir rempli les détails de la réservation (date, nombre d'invités, etc.) est toujours le prix total. Les seuls coûts supplémentaires possibles peuvent être des frais de paiement d'une manière spécifique (par exemple, un paiement par carte de crédit et/ou des paiements dans une autre devise que celle dans laquelle la phare est répertoriée.
Les frais de service pour les clients lors de la réservation varient de 15 à 6 % du sous-total de la réservation (le tarif par nuit plus les frais de nettoyage et, le cas échéant, d'autres indemnités pour les clients (comme les extras), mais hors frais et taxes à payer. à Bookalighthouse.com ), en fonction de la durée du séjour, de la localisation entre autres.
Les frais de service sont déjà inclus dans le prix total affiché sur le site Web. Si Bookalighthouse.com doit facturer la TVA sur les frais de service, cette TVA est également déjà incluse dans le prix total.
Tant que vous n'avez pas effectué de recherche pour des dates spécifiques, nous affichons le prix le plus bas auquel vous pouvez louer cette phare. Le prix peut être plus élevé pour les dates qui vous intéressent.
Après avoir rempli les dates et le nombre d'invités qui voyagent, vous verrez le prix final de votre séjour.
Les seuls coûts supplémentaires possibles peuvent être des frais de paiement d'une manière spécifique (par exemple, un paiement par carte de crédit et/ou des paiements dans une autre devise que celle dans laquelle la phare est répertoriée.
Le prix est affiché après avoir rempli les détails de la réservation (date, nombre de personnes) et est toujours le prix final.
Les seuls frais supplémentaires éventuels qui peuvent être facturés sont le paiement avec des méthodes de paiement spécifiques (comme AMEX) et/ou les paiements dans une autre devise que celle dans laquelle la phare est répertoriée.
Si Bookalighthouse.com doit facturer la TVA sur les frais de service, la TVA est également déjà incluse dans le prix total.
Si vous souhaitez contacter un hôte avant de faire une réservation, envoyez-lui un message avec votre compte invité le Bookalighthouse.com . Tous les messages envoyés via le site Web sont également envoyés par courrier électronique. Vous pouvez répondre à la fois par courrier électronique et avec votre compte invité le Bookalighthouse.com.
Une fois la réservation confirmée, les coordonnées de l'invité et de l'hôte sont partagées afin que vous puissiez communiquer avec l'hôte par le biais de messages, de courriers électroniques ou de téléphones.
Comment envoyer un message à un hôte avant de faire une réservation:
Soyez assuré que vous n'avez pas encore à payer! Si un hôte propose une réservation instantanée, vous pouvez cliquer sur le bouton "Réserver instantanément" en toute sécurité. C'est simplement une option, pas une obligation et vous n'avez pas encore à payer si vous voulez d'abord envoyer une question.
Une fois que vous avez envoyé une demande de réservation, l'hôte dispose de 72 heures pour répondre. Cependant, nous encourageons vivement les hôtes à répondre le plus rapidement possible. Si les hôtes ne répondent pas dans les 72 heures, la demande de réservation sera automatiquement refusée.
Si vous avez effectué un pré-paiement pour une demande de réservation (il s'agit d'une réservation sur votre carte de crédit et non d'un paiement réel), le pré-paiement sera annulé et vous ne serez pas débité.
Si un hôte propose une réservation instantanée, votre demande sera automatiquement approuvée, après quoi vous pourrez effectuer un paiement pour confirmer la réservation. Veuillez noter que les hôtes peuvent annuler une réservation instantanée dans les 24 heures, dans le cas rare où il pourrait, pour une raison quelconque, ne pas vous accueillir. Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé et le paiement vous sera transféré dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Il y a quelques endroits où vous pouvez découvrir:
Statuts:
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et rendez-vous sur la page' Mes réservations'.
2) Sélectionnez la demande de réservation que vous souhaitez modifier.
3) Cliquez sur "Modifier" à droite de la ligne "Qui voyage" et modifiez le nombre d'invités.
L'hôte recevra un e-mail pour accepter ou refuser le nouveau nombre d'invités. Une fois qu'il aura accepté cette demande de modification, vous serez averti par e-mail et pourrez procéder au paiement afin de confirmer la réservation.
Si vous souhaitez modifier les dates de votre séjour, veuillez contacter l'hôte et lui demander si des dates alternatives sont disponibles. Si l'hôte a des disponibilités pour les nouvelles dates, il peut fixer les nouvelles dates pour la demande de réservation. Une fois les dates modifiées, vous recevrez un e-mail pour accepter ou refuser le changement de dates. Si vous acceptez le changement, vous pouvez procéder au paiement et confirmer la réservation.
Dans les rares cas où le propriétaire ne sait pas comment modifier les dates, vous pouvez lui indiquer ces instructions.
Si vous souhaitez modifier la phare de votre séjour et que l'hôte annonce plusieurs phares sur Bookalighthouse.com, veuillez contacter l'hôte et lui demander si d'autres phares sont disponibles pour vos dates. Si l'hôte a une autre phare disponible, il/elle peut définir la nouvelle phare pour la demande de réservation. Une fois la phare modifiée, vous recevrez un e-mail pour accepter ou refuser la nouvelle phare. Si vous acceptez le changement, vous pouvez procéder au paiement et confirmer la réservation.
Dans les rares cas où le propriétaire ne sait pas comment modifier la phare de la réservation, vous pouvez lui indiquer ces instructions.
Une autre option consiste à annuler la demande de réservation initiale et à faire une nouvelle demande de réservation en fonction de vos nouvelles exigences. Assurez-vous d'annuler la "mauvaise" demande afin d'éviter toute confusion.
Une fois qu'une réservation est payée et confirmée, elle ne peut être modifiée qu'en contactant Bookalighthouse.com. Avant que nous puissions traiter une telle demande, vous devez vous assurer que vous et l'hôte êtes d'accord sur les nouveaux détails de la réservation, tels que : les dates, le nombre d'invités et la phare concernée. Une fois que les deux parties sont d'accord avec les modifications proposées, nous pouvons traiter la demande de modification pour vous.
Si vous avez manifesté un intérêt pour un phare en effectuant une demande de réservation, nous vous enverrons quelques rappels pour vous éviter d’oublier de terminer le processus de réservation.
Si vous n'êtes plus intéressé par un phare, vous devez annuler la demande de réservation. Une fois la demande annulée, vous ne recevrez plus de rappels.
Une fois qu'une demande de réservation est confirmée par un paiement de 25 %, 50 % ou 100 %, elle ne peut être modifiée qu'en contactant Bookalighthouse.com.
Avant que nous puissions traiter une telle demande, vous devez vous assurer que vous et l'hôte êtes d'accord concernant : les dates, le nombre d'invités et la phare (alternative) qu'elle peut concerner. Ce n'est qu'une fois que les deux parties auront compris quelles sont les nouvelles conditions que nous pourrons traiter la demande de modification pour vous.
Oui, vous pouvez rejeter une demande de modification envoyée par l'hôte. N'acceptez une demande de changement que si vous êtes convaincu que ce changement est conforme à vos plans.
Si vous ne souhaitez plus louer un phare à qui vous avez envoyé une demande de réservation, nous vous demandons de bien vouloir l'annuler. Une fois que vous avez annulé votre demande de réservation, vous ne recevrez plus aucun e-mail de rappel de notre part.
Si vous changez d'avis, vous pouvez rouvrir la demande annulée. Au moins: tant que les dates de la demande de réservation sont encore disponibles. Vous pouvez rouvrir la demande en cliquant sur le bouton jaune "Renvoyer la demande de réservation" au bas des détails de la demande de réservation dans le profil du voyageur sur Bookalighthouse.com. Si les dates ne sont plus disponibles, ce bouton ne sera pas affiché.
Bookalighthouse.com offre la possibilité d'effectuer un pré-paiement après avoir effectué une demande de réservation. Un pré-paiement est une réservation effectuée sur le mode de paiement de votre choix (VISA, MasterCard, Diners Club, American Express, Discover Card, Paypal ou Meastro) et permet Bookalighthouse.com de vous facturer le montant dû. pour une demande de réservation lorsqu'un hôte accepte cette demande de réservation. Tant que l'hôte n'accepte pas de demande de réservation, aucun frais ne vous sera facturé.
Le pré-paiement d'une demande de réservation augmente fortement les chances qu'un hôte approuve la demande de réservation.
Si une demande de réservation est refusée ou expirée (et donc automatiquement refusée), le pré-paiement sera annulé. Vous ne serez pas facturé.
Si un hôte n'accepte pas votre demande de réservation pré-payée (la demande de réservation peut être soit refusée, soit expirée et donc automatiquement refusée), le pré-paiement sera annulé. Vous ne serez pas facturé.
Dans le cas où une demande de réservation est refusée par l'hôte, vous serez averti par e-mail. Nous demandons toujours à l'hôte de partager la raison de la déclinaison. Si un hôte n'accepte pas votre demande de réservation dans les 72 heures, la demande sera automatiquement refusée.
Si vous avez effectué un prépaiement pour la demande de réservation, celui-ci sera annulé et vous ne serez pas débité.
Nous vous encourageons à contacter davantage d'hôtes au sujet de la disponibilité de leurs phares afin d'augmenter les chances de trouver la meilleure alternative possible pour votre séjour.
Sur votre demande, nous pouvons également vous aider à trouver la meilleure phare possible avec notre service Sailor Taylor : faites-nous part de vos besoins et nous vous enverrons une sélection triée sur le volet. Envoyez-nous simplement un message et partagez vos besoins : quelles dates, combien d'invités et le type de vacances que vous souhaitez passer (romantique, gastronomique, culturel, etc.). Nous sommes impatients de trouver la meilleure péniche pour votre prochain voyage !
Dans le cas malheureux où la phare pour laquelle vous avez fait une demande est réservée par quelqu'un d'autre, nous vous en informerons par e-mail.
Dans les rares cas où les dates redeviennent disponibles, par exemple en raison d'une annulation, l'hôte peut rouvrir la demande de réservation afin que vous puissiez toujours la réserver.
Si une phare n'est plus disponible, nous vous encourageons à contacter davantage d'hôtes au sujet de la disponibilité de leurs phares afin d'augmenter les chances de trouver la meilleure alternative possible pour votre séjour.
Sur votre demande, nous pouvons également vous aider à trouver la meilleure phare possible grâce à notre service sur mesure : indiquez-nous vos besoins et nous vous enverrons une sélection triée sur le volet. Contactez-nous et partagez vos besoins : quelles dates, combien d'invités et le type de vacances que vous souhaitez passer (romantique, gastronomique, culturelle, etc.). Nous sommes impatients de trouver la meilleure péniche pour votre prochain voyage !
Les e-mails des propriétaires de péniches peuvent se retrouver dans votre dossier Courrier indésirable / Spam, en fonction de vos paramètres personnels dans votre compte de messagerie.
1. Pour éviter que les courriels des propriétaires de péniches ne se retrouvent dans votre dossier Courrier indésirable / Spam, réglez le filtre de votre client de messagerie pour autoriser les courriels entrants provenant de "@ Bookahouseboat.com".
2. Les paramètres du filtre courrier indésirable / spam variant d'un client de messagerie à l'autre, nous vous conseillons de suivre les instructions correspondant au client de messagerie que vous utilisez.
Après avoir soumis une demande de réservation pour un phare proposant une "réservation instantanée", vous pouvez effectuer le paiement immédiatement pour confirmer la réservation.
Après avoir soumis une demande de réservation pour un phare qui n'offre pas de 'réservation instantanée', vous aurez la possibilité d'effectuer un pré-paiement.
Un pré-paiement est une réservation effectuée avec le mode de paiement de votre choix (VISA, MasterCard, Diners Club, American Express, Discover Card, Paypal ou Meastro) et permet Bookalighthouse.com de vous facturer le montant dû. pour une demande de réservation lorsqu'un hôte accepte cette demande de réservation.
Le pré-paiement d'une demande de réservation augmente fortement les chances qu'un hôte approuve la demande de réservation.
Si une demande de réservation est refusée ou expirée (et donc automatiquement refusée), le pré-paiement sera annulé. Vous ne serez pas facturé.
Vous pouvez également décider d'effectuer le paiement une fois que votre demande de réservation a été approuvée par l'hôte. Ainsi, vous pouvez utiliser tous les modes de paiement proposés par Bookalighthouse.com .
Nous reportons les paiements jusqu'à 24 heures après l'enregistrement avant de les transmettre à l'hôte. Cela donne aux deux parties le temps de s'assurer que tout se passe comme prévu.
Tous les paiements sont traités par le prestataire de services de paiement Adyen, garantissant un paiement sécurisé à tout moment.
Lorsque vous effectuez une réservation le Bookalighthouse.com, vous pouvez choisir de payer en USD, GBP ou USD.
Nous utilisons les taux de change de la Banque centrale européenne , ceux-ci sont mis à jour une fois par jour.
Si vous utilisez une carte de crédit pour effectuer le paiement, il peut exister différentes raisons pour lesquelles le paiement ne peut pas être traité.
En cas de refus du paiement par notre sous-traitant, Adyen.com, les causes les plus courantes sont les suivantes:
Autres causes possibles:
Solutions possibles:
Essayez-vous de payer depuis un pays autre que celui où votre carte de crédit a été émise? Contactez-nous si vous avez des problèmes de paiement. Nous pouvons voir ce qui ne va pas dans votre cas.
Les cartes de crédit peuvent être refusées pour un certain nombre de raisons. En général, Bookalighthouse.com n'est pas informé de la raison spécifique.
Vérifier si:
Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez de payer, nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre compagnie de carte de crédit pour plus d'informations. Informez-les du montant et de la date à laquelle vous avez essayé d'effectuer le paiement afin qu'ils puissent mener à bien la transaction.
Si votre banque ou votre compagnie de carte de crédit n’est pas en mesure de vous aider, vous pouvez essayer un autre mode de paiement.
Réponse courte : non, nous ne pouvons pas mettre à jour les informations de votre carte de crédit car nous ne les stockons pas. Notre fournisseur de services de paiement Adyen.com le stocke.
Si le montant restant doit être automatiquement déduit d'une carte de crédit expirée, vous pouvez choisir parmi l'une de ces options :
Attention, vous n’êtes pas obligé d’attendre la date d’échéance finale. Vous pouvez payer le montant restant quand vous le souhaitez.
Réservez instantanément
Si une annonce propose "Réservation instantanée" , votre demande est automatiquement approuvée et vous pouvez effectuer le paiement immédiatement pour confirmer la réservation. Cependant, ceci est simplement une option, pas obligatoire. Vous pouvez également choisir de payer à un stade ultérieur, mais toujours dans les 72 heures suivant le dépôt de la demande. Si vous n'avez pas payé dans les 72 heures, la demande de réservation sera automatiquement refusée.
Effectuer un pré-paiement
Après avoir soumis une demande de réservation pour un phare qui n'offre pas de 'réservation instantanée', vous aurez la possibilité d'effectuer un pré-paiement.
Un pré-paiement est une réservation effectuée avec le mode de paiement de votre choix (VISA, MasterCard, Diners Club, American Express, Discover Card, Paypal ou Meastro) et permet Bookalighthouse.com de vous facturer le montant dû. pour une demande de réservation lorsqu'un hôte accepte cette demande de réservation.
Le pré-paiement d'une demande de réservation augmente fortement les chances qu'un hôte approuve la demande de réservation.
Si une demande de réservation est refusée ou non approuvée dans les 72 heures (et donc automatiquement refusée), le pré-paiement sera annulé. Vous ne serez pas facturé.
Payer après l'approbation de votre demande
Vous pouvez également décider d'effectuer le paiement une fois que votre demande de réservation a été approuvée par l'hôte. Ainsi, vous pouvez utiliser tous les modes de paiement proposés par Bookalighthouse.com. Vous devez payer dans les 72 heures après l'approbation de votre demande de réservation, sinon votre demande sera automatiquement refusée.
Nous retardons les paiements jusqu'à 24 heures après l'enregistrement, avant de le remettre à l'hôte. Cela donne aux deux parties le temps de s'assurer que tout se passe comme prévu.
Tous les paiements sont traités par le prestataire de services de paiement Adyen, garantissant un paiement sécurisé à tout moment.
La TVA est « taxe sur la valeur ajoutée». Cette taxe est perçue sur la livraison de biens et de services. Bookalighthouse.com prélève la TVA sur les frais de service, le cas échéant.
Pour les propriétaires situés aux Pays-Bas, nous appliquons toujours une TVA de 21%, car il s’agit de notre marché domestique.
Pour les propriétaires situés dans un autre pays de l'UE, à l'exception des Pays-Bas, nous appliquons le taux de TVA de ce pays. Si le propriétaire est une entreprise et le prouve en entrant son numéro de TVA (valide), la TVA est transférée et aucune TVA ne sera facturée.
Les taux de TVA que nous appliquons sont mis à jour plusieurs fois par mois si un pays décide de le modifier, nous le mettons à jour automatiquement.
Après confirmation d'une demande de réservation, vous recevez un e-mail avec pour objet "Paiement intégral reçu pour la réservation #123456". Dans ce message, vous voyez un aperçu complet de la réservation, ainsi que la ventilation du prix. Vous pouvez l'utiliser comme facture.
Si vous avez besoin d'une facture séparée, vous pouvez contacter Bookalighthouse.com, veuillez nous contacter avec votre demande. Nous établirons votre facture et vous l'enverrons sous forme de fichier pdf.
Oui, vous pouvez. Si vous avez réservé et payé en suivant la politique de paiement 25/75 % ou 50/50 %, vous pouvez payer les 75 % ou 50 % restants avec l'un des modes de paiement proposés par Bookalighthouse.com.
Voici comment effectuer ce paiement :
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et accédez à "Mes réservations".
2) Sélectionnez la réservation pour laquelle vous souhaitez payer le montant restant.
3) Faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton de paiement jaune. Sur la page de paiement, vous pouvez choisir parmi tous les modes de paiement disponibles et effectuer le paiement.
Il est strictement interdit de payer en dehors de notre plateforme. Si un hébergeur vous demande de payer autrement que via Bookalighthouse.com, ne lui envoyez pas d'argent et faites-le nous savoir.
Bookalighthouse.com ne vous demandera jamais non plus de payer autrement que par l'intermédiaire de notre site Web, par exemple par e-mail ou par l'intermédiaire d'un agent de réservation externe.
Parfois, vous devez également payer des taxes locales (de séjour) à votre hôte, mais ce paiement passera toujours par Bookalighthouse.com et sera généralement inclus dans le coût de la réservation.
Si vous avez payé votre réservation en contournant le système de paiement de Bookalighthouse.com (par exemple par virement bancaire), il est possible qu'il y ait eu une réservation frauduleuse. Pour obtenir de l'aide, vous devez nous en informer immédiatement. Notez que Bookalighthouse.com n'est pas responsable des réservations qui ne sont pas entièrement payées via notre site Web.
Si un hébergeur sur Bookalighthouse.com vous demande de le régler directement ou par l'intermédiaire d'une autre société (par exemple Western Union, MoneyGram, chèque, Postwissel ou Liberty Reserve), vous devez nous le signaler immédiatement via le formulaire de contact.
Si un hébergeur demande à payer en dehors de Bookalighthouse.com, ne lui envoyez pas d'argent et merci de nous en informer dans les plus brefs délais via le formulaire de contact.
Bookalighthouse.com ne vous demande jamais de payer quoi que ce soit en dehors de notre site, par exemple par e-mail ou via un agent de réservation externe.
Si vous avez payé votre réservation en dehors de Bookalighthouse.com (par exemple par virement bancaire), il est possible qu'il y ait eu une réservation frauduleuse. Pour obtenir de l'aide, vous devez nous en informer immédiatement. Notez que Bookalighthouse.com n'est pas responsable des réservations qui ne sont pas entièrement payées via notre site Web.
Si un hébergeur sur Bookalighthouse.com vous demande de payer en dehors du site ou via une autre société (par exemple Western Union, MoneyGram, chèque, Postwissel ou Liberty Reserve), vous devez nous le signaler immédiatement.
Bookalighthouse.com propose aux hôtes de choisir parmi les options suivantes concernant le dépôt de garantie :
Lorsque vous réservez une phare avec l'option de dépôt de garantie "Verrouiller les fonds sur la carte de crédit du client (ou le compte PayPal)", nous réserverons le montant demandé sur votre carte de crédit (ou PayPal) quelques jours avant l'enregistrement. dans. Ceci n'est PAS une transaction, rien ne sera facturé. Nous réservons uniquement le montant sur votre carte ou votre compte PayPal. La réservation sera libérée automatiquement 5 jours après le jour du départ, et si tout s'est bien passé et que l'hôte n'a pas fait de réclamation.
L'hôte dispose d'un délai de 5 jours à compter de votre date de départ pour présenter une réclamation au dépôt de garantie en cas de dommages causés à la propriété ou à ses biens. Si aucune heure de départ précise n'est mentionnée dans l'annonce, nous compterons à partir de 11h00 (fuseau horaire de l'endroit où se trouve le phare ).
Si aucune réclamation n'est faite, la réservation sera annulée et vous ne serez pas facturé. Veuillez noter que dans ce cas, il n'y a pas eu de transfert depuis votre compte, il n'y aura donc pas non plus de transfert vers votre compte.
Lorsque vous réservez un phare avec l'option de dépôt de garantie « Paiement à l'arrivée » , nous ne sommes pas partie au cas où l'hôte ferait une réclamation pour dommages, car nous n'avons pas accès à le dépôt de garantie versé en espèces. En cas de réclamation, cela relève d'une affaire entre l'hôte et le voyageur.
Lorsque vous réservez un phare avec l'option de dépôt de garantie « Pas de dépôt de garantie » , nous ne sommes pas non plus partie au cas où l'hôte ferait une réclamation pour dommages, car il n'y a pas de dépôt de garantie. En cas de réclamation, c'est également une question entre l'hôte et le voyageur.
Lorsque vous réservez un phare avec un dépôt, vos détails de paiement seront sauvegardés, mais rien ne sera facturé ni autorisé pour le dépôt à moins que l'hôte ne fasse une réclamation.
L'hôte dispose de 24 heures à compter de votre date de départ pour soumettre une réclamation au dépôt pour dommages à la propriété. Si aucune heure de départ spécifique n’est mentionnée dans la publicité, nous compterons à partir de 11h00 (fuseau horaire de l'emplacement où se trouve le phare).
Comment répondre lorsqu'une réclamation est faite
1) En cas de réclamation, nous demandons à l'hôte de partager la documentation du dommage avec Bookalighthouse.com et de vous informer de la réclamation formulée. Vous serez informé par Bookalighthouse.com par courrier électronique de cette réclamation.
2) Veuillez répondre dans les 72 heures après avoir reçu la notification de cet email.
Nous évaluerons toutes les informations et la documentation nécessaires pour parvenir à une solution et nous assurerons que votre hôte et vous-même êtes représentés de manière juste. La plupart des réclamations sont résolues en une semaine.
Tant qu'une demande de réservation n'est pas payée et confirmée, l'hôte peut vous envoyer une demande de modification. Cela peut être le cas si l'hôte a commis une erreur en entrant les prix et découvre après avoir fait une demande de réservation. C'est à vous d'accepter ou de refuser la demande de changement.
Une fois la réservation payée et confirmée, l'hôte peut uniquement envoyer une demande de modification via l'équipe d'assistance de Bookalighthouse.com. Nous vérifierons cette demande avec vous. Si vous approuvez, nous vous facturerons ce montant, par carte de crédit ou par tout autre moyen de paiement de votre choix.
En dehors de la politique d'annulation définie pour votre réservation, nous pouvons toujours essayer, à votre demande, de déplacer votre réservation à un moment ultérieur en accord avec l'hôte. Nous offrons ce service gratuitement.
Dans le cas rare et malheureux où un hôte doit annuler une réservation payée et confirmée, nous serons plus que disposés à trouver une alternative appropriée pour vous. Par conséquent, veuillez nous contacter dès que vous êtes informé d'une (éventuelle) annulation afin que nous puissions prendre des mesures immédiates. Veuillez toujours mentionner le numéro de réservation.
Si votre hôte a déjà annulé votre réservation, vous en serez immédiatement informé et vous serez remboursé du montant total, y compris les frais de service. Le montant sera ajouté à votre compte Bookalighthouse.com sous forme de crédit. Vous pouvez l'utiliser pour toute nouvelle réservation. Le crédit sera automatiquement déduit sur la page de paiement, vous n'aurez donc même pas à y penser.
Si vous ne souhaitez pas effectuer de nouvelle réservation, l'avoir peut être encaissé en 1 clic sur un bouton. Les fonds vous seront alors remboursés immédiatement et devraient être visibles sur votre compte (bancaire) dans quelques jours ouvrables, selon la banque ou la société de carte de crédit qui gère le remboursement.
Si votre hôte vous informe qu'il ne peut plus vous héberger, mais qu'il n'a pas encore annulé votre réservation, n'annulez pas la réservation vous-même. Si vous êtes à l'origine de l'annulation, vous ne pourrez peut-être pas prétendre à un remboursement complet, selon les conditions d'annulation définies par l'hôte. Si vous annulez, les frais de service ne seront pas remboursés. Au lieu de cela, demandez instamment à votre hôte d'annuler la réservation pour vous assurer de recevoir un remboursement complet.
Si vous avez des questions sur une (éventuelle) annulation par l'hôte, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.
Vous pouvez annuler une réservation uniquement à partir de votre compte Bookalighthouse.com. Pour annuler une réservation payée et confirmée, vous devez être connecté à Bookalighthouse.com, puis suivre les étapes suivantes:
Une fois l'annulation soumise, vous serez remboursé conformément à la politique d'annulation applicable pour cette réservation.
VEUILLEZ NOTER :
1. Vous devez activement annuler une réservation vous-même. C'est quelque chose que nous ne pouvons pas faire pour vous. Une réservation n'est annulée qu'une fois que vous l'avez annulée dans votre compte. Nous envoyer un e-mail ou envoyer un e-mail à l'hôte que vous souhaitez annuler n'est PAS une annulation.
2. Si vous avez annulé avec succès, vous en serez informé sur le site Web et par e-mail. Le statut de la réservation, visible sur votre aperçu de réservation, est également défini sur "annulé". L'hôte est également informé par notre système.
Si vous annulez une réservation payée et confirmée, votre remboursement dépendra de la politique d'annulation applicable à votre réservation.
L'hôte sera informé de l'annulation et le calendrier sera ouvert aux autres invités.
Si un hôte annule une réservation, vous obtiendrez un remboursement complet, y compris les frais de service Bookalighthouse.com.
Si vous, en tant qu'invité, annulez une réservation, les frais de service Bookalighthouse.com ne seront pas remboursés.
Pour chaque annulation effectuée par vous (en tant qu'invité), votre remboursement dépendra de la politique d'annulation applicable à votre réservation et du nombre de jours que vous annulez avant l'enregistrement.
Dès qu'une réservation est annulée, vous serez remboursé selon la politique d'annulation applicable à la réservation. Si vous obtenez un remboursement, le montant sera initialement ajouté à votre compte sous forme de crédit.
Avec ce crédit vous avez 2 options :
Si vous devez annuler en raison d'une urgence ou de circonstances inévitables, les conditions d'annulation relatives à cette réservation sont applicables.
Si vous n'êtes pas éligible pour un remboursement (complet), vous pouvez contacter votre assurance voyage (si vous en avez une) pour voir si vous êtes éligible à un remboursement par votre assurance voyage .
Si vous n'avez pas d'assurance voyage ou si vous n'êtes pas éligible pour un remboursement (partiel), vous pouvez contacter l'hôte et lui expliquer la situation. Bien que l'hôte ne soit nullement obligé de déroger à la politique d'annulation liée à la réservation, vous pouvez lui demander s'il est disposé à le faire.
Si votre hôte souhaite déroger à sa politique d'annulation, il peut vous rembourser (partiellement). Il appartient entièrement à l'hôte de déterminer le montant du remboursement. Dans ce cas, l'hôte doit contacter Bookalighthouse.com dans les 24 heures suivant l'heure d'enregistrement de la réservation et partager à la fois l'ID de réservation et le montant à rembourser. Si Bookalighthouse.com n'a pas reçu cette notification, l'hôte sera payé conformément à la politique d'annulation relative à cette réservation.
Une fois la réservation payée et confirmée, vous recevrez un e-mail avec un aperçu des détails de la réservation, y compris l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de l'hôte. Vous pouvez également retrouver cet aperçu dans votre profil de voyageur en vous connectant à Bookalighthouse.com et en vous rendant sur la page 'Mes réservations' .
Nous vous encourageons à envoyer vos messages via Bookalighthouse.com afin de garder une vue d'ensemble centrale de toutes vos communications avec l'hôte.
Dans le cas où votre hébergeur ne répond pas à vos appels et messages dans un délai raisonnable (accordez-lui au moins 12 heures en raison du décalage horaire et du fait qu'il pourrait travailler), vous pouvez nous contacter. Nous essaierons ensuite de contacter l'hôte en votre nom et lui ferons savoir qu'il vous contactera dans les plus brefs délais.
Vous pouvez trouver les coordonnées de votre hôte dans votre profil Voyageur en vous connectant à Bookalighthouse.com et en vous rendant sur la page 'Réservations' . Cliquez sur votre réservation pour trouver les coordonnées de votre hôte, ainsi qu'un historique des messages que vous avez envoyés avec et reçus de votre hôte.
Dans le cas où votre hébergeur ne répondrait pas à vos appels et/ou messages dans un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter ici et au +31 (0)20 261 5263. Nous allons maintenant essayer de contacter l'hôte en votre nom et lui faire savoir qu'il/elle vous contactera dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que votre hôte peut être en vacances et/ou avoir un accès limité à Internet. Cela peut entraîner un temps de réponse plus long que prévu.
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre/vos question(s) dans notre rubrique FAQ, vous pouvez envoyer un message via notre formulaire de contact ou nous contacter par téléphone au +31 (0)20 261 5263 pendant les heures de bureau (CEST).
Afin de vous aider de la manière la plus pratique, il est utile que vous ayez votre ID de réservation à portée de main.
Une fois la réservation payée et confirmée, vous recevrez un e-mail contenant un aperçu des détails de la réservation, y compris l'adresse du phare, ainsi que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de l'hôte.
Vous pouvez voir cet aperçu dans votre profil Traveler en vous connectant à Bookalighthouse.com et en cliquant sur "Mes réservations".
Assurez-vous d'avoir les détails de l'enregistrement à temps
Les hôtes et les hôtes doivent échanger directement les détails de l'enregistrement, de l'échange des clés et du départ. Assurez-vous toujours de disposer de ces informations bien avant votre séjour. Si vous ne parvenez pas à obtenir ces informations auprès de votre hôte, veuillez contacter Bookalighthouse.com afin que nous puissions contacter l'hôte et vous aider à temps.
Confirmez vos coordonnées et les détails de votre arrivée afin de pouvoir vous contacter si quelque chose change dans le planning. Informez l'autre si vous vous attendez à être sans téléphone ni Internet.
Assurez-vous de suivre les conseils de voyage pour vous assurer que rien ne fait obstacle à votre réservation (pensez aux fermetures de routes ou aux vols retardés qui peuvent causer des retards à la fois pour l'invité et l'hôte).
Les hôtes et les hôtes doivent échanger directement les détails de l'enregistrement, de l'échange des clés et du départ. Assurez-vous toujours de disposer de ces informations bien avant votre séjour. Si vous ne parvenez pas à obtenir ces informations auprès de votre hôte, veuillez contacter Bookalighthouse.com afin que nous puissions contacter l'hôte et vous aider à temps.
Confirmez vos coordonnées et les détails de votre arrivée afin de pouvoir vous contacter si quelque chose change dans le planning. Informez l'autre si vous vous attendez à être sans téléphone ni Internet.
Assurez-vous de suivre les conseils de voyage pour vous assurer que rien ne fait obstacle à votre réservation (pensez aux fermetures de routes ou aux vols retardés qui peuvent causer des retards à la fois pour l'invité et l'hôte).
Détails du contact
Une fois la réservation payée et confirmée, vous recevrez un e-mail contenant un aperçu des détails de la réservation, y compris l'adresse du phare, ainsi que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de l'hôte.
Vous pouvez voir cet aperçu dans votre profil Traveler en vous connectant à Bookalighthouse.com et en cliquant sur "Mes réservations". Cliquez sur la réservation pour obtenir un aperçu complet des détails de la réservation.
Dans les rares cas où un hôte vous informe que la phare que vous avez réservée n'est pas disponible, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous trouver une alternative appropriée sur Bookalighthouse.com. Votre hôte peut avoir une alternative en tête, et bien sûr nous sommes également là pour vous aider. Ci-dessous, nous discuterons des scénarios qui peuvent se produire.
Si l'alternative est répertoriée sur Bookalighthouse.com
Si l'hôte vous propose une alternative répertoriée sur Bookalighthouse.com, contactez-nous toujours pour vérifier la disponibilité et le prix. Si vous acceptez de transférer votre réservation vers cette phare alternative pour le prix convenu, faites-le nous savoir en envoyant un message via notre formulaire de contact. Mentionnez toujours le numéro de réservation de votre réservation d'origine. Nous vérifierons ensuite à nouveau la disponibilité et le prix et si toutes les parties sont d'accord (à savoir : vous en tant qu'invité, l'hôte de votre réservation initiale et l'hôte de votre phare alternative), nous transférerons votre réservation vers la nouvelle propriété.
Si l'alternative n'est pas répertoriée sur Bookalighthouse.com
Si l'hôte vous propose une alternative qui n'est pas répertoriée sur Bookalighthouse.com, votre hôte doit annuler la réservation effectuée sur Bookalighthouse.com car nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les propriétés qui ne sont pas répertoriées sur notre site Web. Tant que l'hôte n'a pas annulé la réservation sur Bookalighthouse.com, il est tenu de remplir ses obligations concernant cette réservation. Si l'hôte n'annule pas la réservation à temps, veuillez nous contacter afin que nous puissions contacter l'hôte et prendre les mesures appropriées.
N'annulez pas la réservation vous-même
Si votre hôte vous informe qu'il ne peut pas vous accueillir, mais qu'il n'a pas encore annulé la réservation, n'annulez pas la réservation vous-même. Si vous annulez, vous n'aurez peut-être pas droit à un remboursement complet, selon les conditions d'annulation que l'hôte a définies pour votre réservation. Si vous annulez, les frais de service ne seront pas remboursés. Au lieu de cela, demandez instamment à votre hôte d'annuler la réservation dans un court délai afin que vous receviez un remboursement complet.
Nous sommes là pour aider
Dans le cas rare et malheureux où un hôte doit annuler une réservation payée et confirmée et qu'il ne peut pas vous trouver une alternative appropriée, nous sommes plus que disposés à vous aider à trouver une alternative appropriée sur Bookalighthouse.com. Par conséquent, veuillez nous contacter dès que vous êtes informé d'une (éventuelle) annulation afin que nous puissions prendre des mesures immédiates. Veuillez toujours mentionner le numéro de réservation.
Après l'annulation d'une réservation
Si votre hôte a déjà annulé votre réservation, vous serez remboursé du montant total, y compris les frais de service, sous forme de crédit sur votre compte. Le crédit peut être utilisé pour réserver n'importe quelle phare alternative et sera automatiquement réduit sur la page de paiement.
Si vous ne souhaitez pas réserver d'alternative, le crédit peut être encaissé en 1 clic sur le bouton. Dans ce cas, les fonds vous seront remboursés immédiatement et devraient être sur votre compte bancaire ou de carte de crédit dans quelques jours ouvrables, selon la banque ou la société de carte de crédit qui gère le remboursement.
S'il y a un problème sérieux avec votre phare nous vous demandons d'abord d'essayer de résoudre le problème avec votre hôte. Si la consultation avec votre hôte n'aboutit pas à un accord satisfaisant ou si vous préférez ne pas discuter de la réclamation avec l'hôte concerné, nous vous demandons de nous contacter dans les 24 heures après l'heure d'enregistrement (ou avant 15 heures si aucun l'heure d'enregistrement est spécifiée). De cette façon, nous pouvons intervenir et décider si vous êtes éligible à un remboursement (partiel), qui peut être appliqué dans certaines circonstances.
Les situations pouvant donner droit à un remboursement (partiel) entrent généralement dans l'une des trois catégories suivantes :
Bookalighthouse.com peut vous offrir un remboursement ou faire des efforts raisonnables pour trouver et réserver un autre hébergement comparable pour les nuits non utilisées qu'il vous reste. Le montant du remboursement dépend de la nature du problème.
Si un problème survient pendant votre séjour et que vous souhaitez une restitution (partielle), essayez toujours d’abord de résoudre ce problème avec votre hôte. Souvent, l'hôte peut résoudre ce problème dans un délai raisonnable.
Si vous estimez que votre hôte n'a pas fourni de solution adaptée à votre problème, nous vous prions de nous contacter via le support @ Bookalighthouse.com pour nous en informer.
Si vous constatez le problème lors de l'enregistrement, vous devez nous contacter dans les 24 heures.
Si le problème survient pendant votre séjour, contactez-nous immédiatement. Nous vous demanderons de fournir des photos ou une autre documentation démontrant votre problème.
Nous vous demandons:
Après avoir reçu toute la documentation requise, nous ferons de la médiation de la meilleure façon possible.
Si vous cassez quelque chose dans le phare où vous restez, vous devez contacter votre hôte immédiatement et l’informer. Une fois que vous avez convenu d'un montant pour la réparation ou le remplacement, vous pouvez déterminer en consultation si vous paierez le montant directement en espèces ou, le cas échéant, s'il doit être déduit du dépôt.
Lorsque vous réservez un phare avec l'option de dépôt de sécurité ' Verrouiller les fonds sur la carte de crédit du client ', l'hôte dispose d'un délai de 24 heures à compter de la date de votre départ pour soumettre une demande de dépôt pour dommages à la propriété. . Nous évaluerons avec soin toutes les informations et la documentation partagées avec nous pour trouver une solution et nous assurerons que vous et l'hôte invité êtes tous les deux représentés de manière juste. La plupart des réclamations sont résolues en une semaine.
Lorsque vous réservez un phare avec l'option de dépôt de garantie ' Paiement à l'arrivée ', nous ne pouvons pas être une partie si l'hôte présente une réclamation car nous n'avons pas accès au dépôt de garantie. Si une réclamation est faite, il s'agit d'un problème entre l'hôte et l'invité.
Lorsque vous réservez un phare avec l'option de dépôt de sécurité ' Aucun dépôt de sécurité ', nous ne pouvons pas être une partie si l'hôte fait une réclamation puisqu'il n'y a pas de dépôt de sécurité. Si une réclamation est faite, il s'agit d'un problème entre l'hôte et l'invité.
Remarque: nous nous réservons le droit de percevoir le paiement de votre part via le mode de paiement connu de nous. Nous conseillons que le client consulte toujours son assurance de responsabilité pour vérifier si cela couvre les dommages.
Pour changer les détails de votre compte:
Oui! Il est possible d'ajouter un co-voyageur à votre compte. Pour obtenir cette configuration, veuillez nous envoyer votre adresse e-mail + identifiant de voyageur et le nom + adresse e-mail de votre co-voyageur souhaité.
Un co-voyageur peut :
Si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail associée à votre compte, veuillez nous envoyer un message via support @ Bookalighthouse.com et partager les adresses e-mail non valides et valides. Après avoir vérifié ces adresses, nous apporterons les modifications requises à votre place.
Si vous souhaitez modifier ou ajouter un numéro de téléphone, vous pouvez le faire vous-même. Il suffit de suivre ces étapes simples:
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et cliquez sur 'Accueil' dans le coin supérieur droit.
2) Sélectionnez «Profil et paramètres» dans le menu de gauche.
3) La 9ème ligne du haut indique "Numéros de téléphone du contact". Vous pouvez maintenant modifier le numéro de téléphone si nécessaire ou ajouter un numéro de téléphone en cliquant sur le '+' (remarque: si vous entrez plusieurs numéros de téléphone, nous utiliserons le premier que vous avez entré pour envoyer des notifications),
4) Cliquez sur 'Enregistrer les modifications'
Si vous ne souhaitez plus être enregistré le Bookalighthouse.com, envoyez votre demande à support @ Bookalighthouse.com à partir de l'adresse de messagerie associée à votre compte. Nous traiterons ensuite votre demande et vous en informerons une fois votre compte supprimé. Toutes les informations relatives à votre compte seront traitées conformément au règlement GPDR.
Votre vie privée est d'une importance primordiale pour nous. Veuillez lire notre politique de confidentialité pour savoir quelles informations nous recueillons et ce qui se passera après la suppression de votre compte.
Nos collaborateurs travaillent soit à domicile (à distance), soit viennent au bureau à vélo et/ou en transports en commun, comme le train. Notre principale source d’émission provient des serveurs qui exécutent notre site Web.
En utilisant cet outil sympa, vous pouvez vérifier les émissions de CO2 de Bookalighthouse.com : www.websitecarbon.com
Pour surcompenser les émissions que nous émettons et être carboneutifs, nous avons :
Ci-dessous quelques choses à faire et à ne pas faire lors de la rédaction d'un avis.
Sur quoi fonder votre avis :
Sur quoi ne pas baser votre avis :
Qu'est-ce que vous ne pouvez pas partager dans l'examen ?
Votre avis peut ne pas être mis en ligne s'il enfreint ces directives. Comment déterminons-nous tout mensonge? Quelques exemples :
Bookalighthouse.com se réserve le droit de modifier les avis pour corriger les fautes de frappe, supprimer les informations d'identification de l'hôte ou supprimer les phrases obsolètes. Qu'est-ce qu'une"expression obsolète" ? Lorsqu'un hôte offrait le petit-déjeuner par exemple et a cessé de le faire, dans ce cas, nous pourrions supprimer les phrases des avis précédents mentionnant le petit-déjeuner. Ceci pour éviter que de nouveaux clients attendent le petit-déjeuner, alors qu'il n'est plus proposé.
Lorsque votre carte de crédit est expirée (ou le sera) et que le dépôt de garantie doit être réservé, vous pouvez faire l'une des 2 choses suivantes :
1. Attendez. Lorsque nous essaierons de réserver le dépôt sur la carte expirée, cela échouera. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail avec un lien pour effectuer le dépôt manuellement.
2. Vous pouvez accéder à l'aperçu de votre réservation quelques jours avant l'enregistrement, faire défiler vers le bas et appuyer sur le bouton jaune "Réserver le dépôt de garantie" pour définir le dépôt manuellement.
Nous avons quelques bonnes raisons pour lesquelles vous devriez faire de la publicité sur Bookalighthouse.com :
Contactez-nous si vous avez des questions sur la publicité de votre phare avec nous - nous aimons avoir de vos nouvelles. Posez-nous toutes vos questions !
La publicité de votre phare sur Bookalighthouse.com est et sera toujours gratuite. Vous pouvez soumettre une demande pour que nous puissions créer l'annonce pour vous, contactez-nous simplement. Si vous avez déjà une annonce sur un autre site Web, vous pouvez saisir cette URL lors de la création de l'annonce avec nous, et notre IA chargera de nombreuses informations dans les champs de votre nouvelle annonce.
Nous utilisons ces frais pour faire la publicité de votre phare, payer les efforts de marketing, le développement de sites Web et le support client, entre autres.
Absolument. Bookalighthouse.com est conçu pour être à la fois votre plateforme de réservation principale et pour être utilisé aux côtés d’autres plateformes telles que Airbnb.
Nous offrons une synchronisation de calendrier très simple, vous permettant de vous connecter à Airbnb en moins d'une minute. Importez simplement le lien iCal de votre annonce sur Airbnb dans Bookalighthouse.com et importez le lien iCal de votre annonce sur Bookalighthouse.com dans Airbnb. C'est tout!
En répertoriant votre phare sur Bookalighthouse.com, nous générons une augmentation substantielle des réservations et du chiffre d'affaires. Dans le même temps, vos coûts diminueront car nous sommes moins chers que nos concurrents. Donc, en listant votre phare avec nous, vous obtiendrez plus de chiffre d'affaires et des coûts plus bas, ce qui générera un bénéfice plus élevé.
Êtes-vous occupé ou n'êtes-vous pas sûr de pouvoir créer vous-même une excellente publicité ? Pas de soucis - nous sommes là pour vous aider !
Vous pouvez soumettre une demande pour nous permettre de créer une annonce pour votre phare sur Bookalighthouse.com. Pour ce faire, veuillez envoyer un message et nous dire quelque chose de plus sur la propriété que vous souhaitez partager sur notre plateforme.
Il est utile d'obtenir au moins les informations suivantes :
Une fois que nous aurons examiné votre demande, nous vous répondrons dans les 24 heures (en semaine) et vous indiquerons la marche à suivre. Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles et de vous mettre en contact avec des fans de phare du monde entier !
Si vous annoncez votre propriété sur notre plate-forme, nous indiquerons l'emplacement approximatif. Cela signifie que les clients peuvent voir la zone où se trouve votre phare, ainsi que la distance aux sites touristiques, aux transports publics et aux autres choses à voir et à faire. Une fois la réservation confirmée, vous recevrez l'adresse exacte et l'emplacement exact.
La publicité de votre phare sur Bookalighthouse.com est simple. Cliquez simplement sur inscription-propriétaire et suivez les instructions.
Après avoir soumis votre annonce, notre équipe l'examinera et, si elle est approuvée, la mettra en ligne immédiatement. Si nous avons des questions ou des améliorations, nous vous en informerons. Cela ne prend généralement pas plus de 24 heures en semaine.
Consultez cette page pour obtenir d'excellentes directives sur la façon de créer la meilleure annonce possible. Et ici, vous pouvez apprendre à devenir plus compétitif.
Si vous le souhaitez, nous pouvons créer la publicité pour vous !
Faites-nous savoir si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez que nous créions la publicité pour vous. Pour ce faire, veuillez nous contacter et nous en dire plus sur la propriété que vous souhaitez partager sur notre plateforme.
Il est utile d'obtenir au moins les informations suivantes :
Une fois que nous aurons examiné votre demande, nous vous répondrons dans les 24 heures (en semaine) et vous indiquerons la marche à suivre. Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles et de vous mettre en contact avec des fans de phare du monde entier !
La publicité de votre phare est simple, mais la rendre de premier ordre et attrayante nécessite une attention particulière. Si vous suivez nos consignes ci-dessous, vous tirerez certainement le meilleur parti de Bookalighthouse.com !
Entrez dans les détails dans la description de la phare. Les clients veulent savoir ce qu'ils réservent. Rédigez donc une bonne description afin de répondre à toutes les questions que les clients pourraient avoir, sans bavardage.
Quelques points importants que vous devriez toujours mentionner dans la description de votre phare :
6) Remplissez toutes les sections Détails aussi clairement que possible et assurez-vous de ne pas faire d'erreurs. Les clients doivent pouvoir faire confiance aux informations contenues dans la liste et vous ne voulez rien promettre qui n'y figure pas. D'autre part, vous ne devez pas oublier de mentionner les commodités et/ou services que vous proposez et/ou sont disponibles.
7) Décrivez bien votre quartier. Bien que votre phare soit ce que votre invité réservera, le quartier est au moins aussi important. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de prendre le temps de remplir la 'Section Localisation'. Les voyageurs ne connaissent pas la région aussi bien que vous, ils dépendent donc de vous pour « Comment s'y rendre » et plus d'informations « À propos de la région ». Partagez vos idées sur votre région et sur les choses intéressantes à voir et à faire. Vous pouvez avoir la plus belle phare du monde, mais si vous ne convainquez pas les clients qu'elle est située dans un quartier agréable, ils ne la réserveront probablement pas.
8) Parlez de vous -même. Le choix pour vous-même - séjourner dans une phare est une expérience très personnelle, et les clients aiment savoir à quel type de personne ils louent. N'hésitez pas à le mentionner si vous aimez interagir avec les clients et partager vos connaissances sur le quartier !
9) Assurez-vous toujours que votre calendrier est à jour avant de le soumettre pour examen et inscription. Cela évite que vous receviez des demandes de réservation pour des dates auxquelles votre phare n'est pas disponible, et plus important : cela évite les doubles réservations. Si vous utilisez d'autres plateformes, assurez-vous toujours que le(s) calendrier(s) est/sont synchronisé(s). De plus : les calendriers avec une disponibilité complète sont moins fiables pour les clients car ils donnent l'impression qu'ils ne sont pas à jour et peuvent donc ne pas être disponibles.
10) Si vous avez suivi les instructions ci-dessus, vous êtes sûr d'avoir donné la meilleure impression possible de votre phare. Maintenant, nous vous prions de bien vouloir parcourir l'annonce une fois de plus, regardez-la comme si vous étiez un invité et assurez-vous que tout est conforme à vos souhaits. Une fois que vous êtes convaincu que votre annonce est de premier ordre, soumettez-la pour examen et inscription, puis nous l'examinerons dans les plus brefs délais - mais toujours dans les 24 heures. Après examen, nous l'approuverons ou reviendrons vers vous avec nos commentaires pour améliorer la liste afin qu'elle réponde aux normes de Bookalighthouse.com.
Et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions - nous sommes toujours heureux de vous aider.
L'ajout de votre numéro d'enregistrement est facile.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Oui! Il est possible d'ajouter un co-hôte à votre compte. Pour obtenir cette configuration, veuillez nous envoyer votre adresse e-mail + ID d'hôte et les informations suivantes du co-hôte souhaité :
Un co-hôte peut :
Oui, vous pouvez soumettre une demande et nous demander de créer l'annonce pour votre phare sur Bookalighthouse.com. Pour ce faire, veuillez nous contacter et nous en dire plus sur la propriété que vous souhaitez partager sur notre plateforme.
S'il vous plaît fournir les informations suivantes:
Une fois que nous aurons examiné votre demande, nous vous répondrons dans les 24 heures (les jours ouvrables) et vous indiquerons la marche à suivre. Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles et de vous mettre en contact avec des fans de phare du monde entier !
Nous proposons une sélection de paramètres très utiles afin de fournir l'expérience utilisateur la plus pratique possible. Nous expliquons ci-dessous les différents paramètres du calendrier et leur utilisation.
Ci-dessous, nous passerons en revue les paramètres du calendrier afin que vous puissiez l'ajuster à vos préférences personnelles.
Paramètre: "Bloquer les dates de demandes de réservation acceptées (pas encore payées) dans votre calendrier."
Choisissez "Oui" si vous souhaitez que les dates des demandes de réservation acceptées, mais pas encore payées, soient bloquées dans le calendrier local de votre péniche. Aucune autre demande de réservation ne peut être faite pour ces dates demandées. Cela permet aux clients d'effectuer le paiement pour leur séjour et d'éviter que d'autres clients fassent une demande de réservation pour ces dates.
Remarque: ne bloquez jamais les dates des demandes de réservation acceptées dans les calendriers externes avec lesquels vous êtes synchronisé. Cela se traduit par une synchronisation de ces dates bloquées dans l'agenda de votre annonce le Bookalighthouse.com, et donc par une annulation de la demande de réservation! Par conséquent, si vous utilisez plusieurs calendriers, choisissez toujours "Oui" si vous souhaitez bloquer les dates d'une demande de réservation acceptée dans les calendriers externes.
Choisissez "Non" si vous ne souhaitez pas bloquer les dates des demandes de réservation acceptées dans votre calendrier local. Vous pourrez recevoir d'autres demandes de réservation jusqu'à ce qu'une demande de réservation soit confirmée par un paiement.
Paramètre: "Synchroniser les dates des demandes de réservation acceptées avec les calendriers externes"
Choisissez "Oui" si vous souhaitez que les dates de la demande de réservation acceptée soient synchronisées et bloquées dans les calendriers externes. Cela permet aux clients d'effectuer le paiement pour leur séjour et d'éviter que d'autres clients fassent une demande de réservation pour ces dates.
Remarque: ne bloquez jamais les dates des demandes de réservation acceptées dans les calendriers externes avec lesquels vous êtes synchronisé. Cela se traduit par une synchronisation de ces dates bloquées dans l'agenda de votre annonce le Bookalighthouse.com, et donc par une annulation de la demande de réservation! Par conséquent, si vous utilisez plusieurs calendriers, choisissez toujours "Oui" si vous souhaitez bloquer les dates d'une demande de réservation acceptée dans les calendriers externes.
Choisissez «Non» si vous souhaitez différer la synchronisation jusqu'à ce que la demande de réservation soit confirmée par un paiement.
Paramètre: "Envoyé un message si un conflit de réservation est détecté."
Choisissez «Oui» si vous souhaitez recevoir un courrier électronique si une double réservation est détectée. Une double réservation peut survenir si vous recevez 2 demandes d'informations sur différents sites entre les synchronisations d'agenda.
Cadre: "Disponibilité de réservation"
Avec ce paramètre, vous pouvez déterminer jusqu'où les gens pourront réserver. Si vous choisissez 3 mois par exemple, le calendrier sera ouvert dans 3 mois. Cette période changera chaque jour automatiquement.
Étape 1 : Obtenez le lien iCal de votre annonce sur Bookalighthouse.com
1. Connectez-vous à Bookalighthouse.com et accédez à 'Mes phares'.
2. Cliquez sur 'Modifier le calendrier', à droite de la photo de votre phare.
3. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez 'URL d'exportation iCal' et copiez le lien. Vous pouvez désormais importer ce lien dans votre annonce sur Airbnb. Voir les instructions ci-dessous.
Étape 2 : Importez le lien iCal de Bookalighthouse.com dans Airbnb
4. Connectez-vous au site Web Airbnb (pas à l'application, car elle ne dispose pas de cette fonctionnalité).
5. Sélectionnez 'Mode hôte' et accédez à 'Listes'.
6. Sélectionnez l'annonce et sur le côté gauche, cliquez sur 'Prix et disponibilité'.
7. Cliquez sur : « Aller au calendrier »
8. Dans la colonne de droite, cliquez sur « Disponibilité ».
9. Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Importation du calendrier ».
10. Collez maintenant le lien iCal Bookalighthouse.com dans le champ appelé 'URL du calendrier' et donnez un nom au calendrier (comme Bookalighthouse.com iCal). Cliquez sur 'Enregistrer'.
11. Cliquez ensuite sur la 'flèche de retour' en haut de la colonne.
12. Faites défiler à nouveau vers le bas et cliquez sur « Exportation du calendrier Airbnb ».
13. Cliquez sur 'Copier', vous avez maintenant copié le lien Airbnb iCal.
14. Importez ce lien dans votre annonce sur Bookalighthouse.com. Voir les instructions ci-dessous.
Étape 3 : Importez le lien iCal d'Airbnb vers Bookalighthouse.com
15. Accédez à la page 'Disponibilité' de votre annonce sur Bookalighthouse.com.
16. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez la section 'Connect external iCal' .
17. Collez le lien Airbnb iCal dans le champ de saisie vide et cliquez sur le bouton 'Ajouter un nouveau iCal' .
Vous avez maintenant réussi la synchronisation avec Airbnb et votre calendrier sera mis à jour automatiquement et fréquemment (plusieurs fois par heure).
Synchroniser manuellement un iCal ?
Vous pouvez cliquer sur le bouton 'Sync iCal now' de chaque iCal connecté pour synchroniser immédiatement le calendrier avec la dernière version.
Suivez ces étapes pour synchroniser votre calendrier Bookalighthouse.com avec VRBO (HomeAway).
Importer le Bookalighthouse.com vers VRBO
Exporter VRBO iCal vers Bookalighthouse.com
Vous êtes maintenant prêt. La synchronisation du calendrier avec VRBO a été définie avec succès.
Suivez ces étapes pour synchroniser votre calendrier Bookalighthouse.com avec Booking.com.
Étape 1 : Importez Bookalighthouse.com iCal sur Booking.com
Étape 2 : Exporter Booking.com iCal vers Bookalighthouse.com
Vous êtes maintenant prêt. La synchronisation du calendrier avec Booking.com a été configurée avec succès.
Si votre gestionnaire de canaux prend en charge la synchronisation du calendrier iCal, ce que font la plupart des gestionnaires de canaux, vous pouvez facilement configurer la synchronisation du calendrier avec Bookalighthouse.com.
Pour configurer la synchronisation iCal avec l'un de ces gestionnaires de canaux, veuillez cliquer sur leur lien :
Si vous faites de la publicité sur l'un des sites Web ci-dessous, veuillez le contacter pour obtenir des instructions supplémentaires sur la configuration de la synchronisation iCal :
Comment synchroniser avec les calendriers en utilisant iCal?
D'abord, vous obtenez le lien iCal de votre fiche le Bookalighthouse.com
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et allez à 'Mon phares'
2) Cliquez sur 'Modifier le calendrier'
3) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez "URL d'exportation iCal" et copiez le lien. Vous pouvez maintenant importer ce lien dans votre calendrier externe (par exemple, Airbnb, VRBO, HomeAway ou un gestionnaire de chaîne que vous pouvez utiliser).
Importez maintenant le lien iCal de votre agenda externe dans Bookalighthouse.com.
4) Copiez l'iCal de votre agenda externe et revenez à la page de l'agenda le Bookalighthouse.com.
5) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez 'iCals attaché via une URL
6) Collez le lien iCal dans le champ de saisie vide et cliquez sur 'Ajouter un nouveau iCal'.
Vous avez maintenant synchronisé vos calendriers avec succès et ils seront mis à jour fréquemment. Vous pouvez cliquer sur le bouton «Synchroniser iCal maintenant» de chaque lien iCal connecté pour synchroniser instantanément.
Comment se synchroniser avec Google Agenda
Nous sommes heureux d’offrir la synchronisation du calendrier avec Google Agenda.
1) Cliquez sur le bouton bleu "Connecter Google Agenda" et suivez les instructions suivantes:
1) Pour votre bonheur, faites toujours une copie de sauvegarde de votre agenda Google, pour en être sûr.
2) Une fois la connexion établie, choisissez le bon calendrier, puis la couleur du calendrier utilisée pour cette propriété. (La couleur par défaut convient souvent).
3) Lors de la première synchronisation, tous les événements gCal seront téléchargés et les réservations de votre propriété seront ajoutées.
4) Après la première synchronisation, un changement dans un calendrier sera automatiquement synchronisé avec l'autre.
Lisez ici comment synchroniser avec Airbnb.
Outre le tarif par nuit, nous proposons les paramètres de prix suivants:
Voici comment définir les tarifs:
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare'
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) Remplissez le tarif Nuit et modifiez tout autre paramètre applicable à ce tarif.
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) Remplissez le tarif Nuit et modifiez tout autre paramètre applicable à ce tarif.
Outre le tarif par nuit, nous proposons les paramètres de prix suivants:
Bookalighthouse.com propose à la fois un «séjour minimum par défaut» et un «séjour minimum», vous permettant ainsi d'obtenir le meilleur taux d'occupation possible. Par défaut, vous définissez le nombre minimum de nuits que vous resterez chez vous si ce nombre de nuits est disponible.
Comment définir le séjour minimum par défaut
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) Complétez la durée minimum par défaut et cliquez sur 'Enregistrer'.
Séjour minime
Avec le séjour spécial minimum, vous pouvez augmenter considérablement votre taux d'occupation. En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez offrir votre place pour une période plus courte que la durée de séjour minimale par défaut, en cas d'écart dans votre calendrier, inférieur à la durée de séjour minimale par défaut. Si vous le souhaitez, vous pouvez augmenter ou diminuer le prix automatiquement.
Comment définir le séjour spécial minimum
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) Maintenant, vous verrez le séjour spécial spécial à côté du «séjour minimal par défaut». Activez le séjour spécial minimum et cliquez sur "Enregistrer".
Avec le séjour spécial minimum, vous pouvez améliorer votre taux d'occupation de manière optimale. En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez offrir votre place pour une période plus courte que la durée de séjour minimale par défaut, en cas d'écart dans votre calendrier, inférieur à la durée de séjour minimale par défaut.
Par exemple: si vous avez un séjour minimum 'normal' de 3 nuits, il arrivera souvent que vous ayez un écart de 2 nuits entre deux réservations. Ces 2 jours ne seraient normalement pas disponibles en raison de votre séjour minimum par défaut de 3 nuits. Si vous choisissez de définir votre séjour minimum spécial sur 1 ou 2 nuits, vous pouvez obtenir des demandes de réservation pour ces dates et ainsi compléter des nuits qui ne seraient autrement jamais louées. De cette façon, vous pouvez augmenter considérablement votre taux d'occupation.
Si vous le souhaitez, vous pouvez décider d’augmenter ou de diminuer le tarif à la nuit pour les réservations avec un séjour spécial minimum.
Comment définir le séjour spécial minimum
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) Maintenant, vous verrez le séjour spécial spécial à côté du «séjour minimal par défaut». Activez le séjour spécial minimum et cliquez sur "Enregistrer".
À propos du prix de nettoyage
Vous pouvez choisir de proposer le prix du nettoyage inclus dans le prix total ou de l’ajouter au prix total. Sélectionnez «Oui» si le prix du nettoyage est déjà inclus. Si le prix du nettoyage n'est pas inclus, vous devez indiquer le montant que vous facturez pour le nettoyage de votre phare après le départ des invités.
Voici comment vous ajoutez le prix de nettoyage à votre tarif:
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) Vous voyez maintenant un aperçu des détails du tarif, y compris l'option de prix de nettoyage (9ème option ci-dessus).
A propos de la taxe de séjour
Si vous devez payer la taxe de séjour à votre gouvernement (local), vous pouvez charger vos invités pour cela. Vous pouvez choisir d’inclure la taxe de séjour dans le prix total ou d’imposer un supplément par rapport au tarif de la nuit. Remarque: Bookalighthouse.com ne paie pas de taxe de séjour pour vous. Vous êtes responsable de cela vous-même.
Voici comment vous ajoutez la taxe de séjour à votre (vos) tarif (s):
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) Vous voyez maintenant un aperçu des détails du tarif, y compris l'option de la taxe de séjour (10ème option ci-dessus).
Les annonces proposant une « réservation instantanée » peuvent être réservées directement, sans que l'hôte n'ait à approuver la demande de réservation au préalable. Les clients peuvent donc immédiatement choisir les dates souhaitées et payer pour garantir la réservation.
Quelques raisons pour lesquelles vous pourriez activer la réservation instantanée :
Activer ou désactiver la « réservation instantanée » est très simple, en quelques étapes seulement :
Remarque : si vous activez la « Réservation instantanée » et faites également de la publicité sur d'autres plateformes de réservation, assurez-vous de bien synchroniser vos calendriers ! Vous êtes responsable de cela et de toute double réservation qui résulterait d'une mauvaise synchronisation.
Notez que l'heure d'arrivée et l'heure de départ que vous entrez sont des indications. Vous êtes libre de proposer de vous écarter de l'heure d'enregistrement ou de départ saisie, par exemple si vous êtes invité à vous enregistrer plus tôt ou à partir plus tard.
Une fois la réservation confirmée, vous recevez un e-mail avec une confirmation et les coordonnées de contact du client. Ces détails figurent également dans l'aperçu de la réservation, indiqué sous "Mes réservations" dans le profil du propriétaire, le Bookalighthouse.com.
C’est le moment idéal pour contacter l’invité et lui faire part de toutes les informations utiles sur son séjour. Il est recommandé de partager ces informations via le système de messagerie de Bookalighthouse.com, indiqué dans la page de détail de chaque demande de réservation. De cette façon, vous et vos invités êtes assurés de toujours avoir toutes les informations sur leur réservation au même endroit.
Vous pouvez également envoyer les informations par courrier électronique si vous préférez le faire.
Lignes directrices pour un enregistrement en douceur
Tout d'abord, une publicité doit être super attrayante et offrir les bonnes informations. Lisez ici comment créer la meilleure annonce possible. En dehors de cela, vous pouvez faire beaucoup de choses pour surpasser les autres publicités sur Bookalighthouse.com. Votre classement sur Bookalighthouse.com s'améliorera si vous faites preuve d'un comportement positif, permettant aux clients de réserver de manière agréable et efficace. Veuillez suivre attentivement ces instructions et les utiliser pour obtenir plus de réservations.
Assurez-vous que votre calendrier est à jour
Si des dates sont disponibles dans votre calendrier, les invités et Bookalighthouse.com supposent que ces dates peuvent être réservées. Par conséquent, nous vous récompensons pour avoir approuvé les demandes de réservation en augmentant votre classement. En revanche : si vous refusez des demandes car votre calendrier n'est pas à jour, votre classement diminuera. Nous vous recommandons vivement de synchroniser avec des calendriers externes afin de maintenir votre calendrier à jour et d'éviter les doubles réservations.
Remarque : les invités ont moins confiance dans les calendriers qui ont une disponibilité totale, car ils donnent l'impression que le calendrier n'est pas du tout mis à jour.
Remarque : Bookalighthouse.com peut décider, à sa seule discrétion, de supprimer votre annonce s'il estime que vous refusez trop de demandes de réservation.
Améliorez votre temps de réponse
Nous encourageons les hôtes à répondre rapidement aux demandes de réservation et aux questions des voyageurs. Le temps de réponse est déterminé par la rapidité avec laquelle vous répondez aux clients : (pré-)approuvez ou refusez une demande de réservation et la rapidité avec laquelle vous répondez aux messages des clients. Nous vous recommandons de répondre le plus rapidement possible, mais au moins dans les 24 heures suivant l'envoi de la demande. Plus vous répondez rapidement, plus vous avez de chances que votre place soit réservée.
Améliorez votre taux d'acceptation
Les clients détestent qu'une demande de réservation soit refusée par un hôte. C'est pourquoi nous vous récompensons pour l'approbation des demandes de réservation : plus votre taux d'acceptation est élevé, meilleur est votre classement.
Activer la réservation instantanée
C'est l'une des caractéristiques clés qui mènent au succès. Les annonces qui proposent 'Réservation instantanée' peuvent être réservées directement, sans que l'hôte ait à approuver la demande de réservation au préalable. Les clients peuvent donc choisir immédiatement les dates souhaitées et payer pour garantir la réservation. Les annonces proposant la réservation instantanée sont réservées jusqu'à 40 % de plus que les annonces qui ne le proposent pas.
La réservation instantanée n'est disponible que sur demande. Si vous souhaitez faire une demande de réservation instantanée, veuillez nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Activer le séjour minimum spécial
Avec le Special Min Stay, vous pouvez améliorer considérablement votre taux d'occupation. En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez proposer votre place pour une période plus courte que le séjour minimum par défaut, au cas où il y aurait un vide dans votre calendrier, plus court que le séjour minimum par défaut. De cette façon, vous avez plus de nuits disponibles, même pour des périodes plus courtes. Cela se traduit par un meilleur classement.
Choisissez le bon prix
Vous décidez de la hauteur de votre taux de base. Le tarif de base est le tarif qui sera affiché pour n'importe quelle période de l'année, sauf si vous avez créé un tarif spécial pour une période spécifique. Un tarif spécial prévaut toujours sur le tarif de base.
Un bon point de départ lorsque vous commencez à annoncer votre propriété est de comparer avec diverses autres propriétés sur le site. Si vous venez de commencer à louer et que vous n'avez pas encore d'avis, vous pouvez choisir un tarif de base inférieur à la plupart des autres annonces pour être plus attrayant.
Une fois que votre taux d'occupation s'est amélioré et que vous avez obtenu plus d'excellentes critiques, vous pouvez décider d'augmenter le tarif et vous assurer de ne pas manquer de profit.
Créer des tarifs spéciaux.
Ajustez votre prix si la demande est plus élevée en créant des Tarifs Spéciaux pour des périodes spécifiques : comme la haute saison et les jours fériés. En même temps, vous devez vous adapter aux périodes où la demande est faible. D'autres hébergeurs font de même, donc si vous vous en tenez au tarif de base en basse saison, vous serez moins compétitif que les annonces qui ont baissé leurs tarifs.
Répondre aux questions des invités
Un temps de réponse plus court a un effet positif sur votre classement. Et ce qui est au moins aussi important, c'est qu'un client est beaucoup plus susceptible de réserver s'il obtient une réponse rapide à toute question qu'il pourrait avoir. C'est pourquoi nous vous recommandons fortement de répondre aux questions de vos clients le plus rapidement possible, mais toujours dans les 24 heures.
Obtenez de bonnes critiques
Les clients apprécient une bonne description du lieu, mais font encore plus confiance aux expériences partagées par les autres clients. Les avis sont utilisés par les voyageurs pour décider s'ils souhaitent réserver l'endroit et nous le considérons donc comme l'un des meilleurs outils de marketing que vous puissiez souhaiter. Étant donné que les avis donnent une bonne impression de l'expérience utilisateur des clients précédents, nous récompensons les annonces avec de bons avis en augmentant leur position dans le classement.
Ne jamais annuler une réservation confirmée
L'annulation d'une réservation a un impact très négatif sur les projets de vacances du client, ainsi que sur la confiance qu'il accorde à Bookalighthouse.com. Par conséquent, l'annulation d'une réservation aura un effet négatif sur votre classement. En dehors de cela, les sanctions suivantes seront prises :
Remarque : n'annulez jamais une réservation au cas où un client demanderait de l'annuler pour lui, car cela entraînerait les pénalités mentionnées ci-dessus. Au lieu d'annuler en leur nom, demandez à vos invités d'annuler eux-mêmes leur réservation. Voici comment ils peuvent le faire.
Pour attirer les invités, il faut commencer par une excellente liste et compétitive avec un bon classement. Il existe quelques trucs et astuces très utiles que vous pouvez appliquer pour augmenter votre occupation.
Utilisez le séjour minimum spécial pour combler les lacunes qui ne seraient autrement pas disponibles.
Activez la réservation instantanée pour permettre aux clients de réserver plus rapidement. Les offres qui offrent une réservation instantanée reçoivent jusqu'à 40% de plus de demandes de réservation.
Créez un tarif spécial avec réduction si vous avez des nuitées disponibles dans un proche avenir. Le prix est un facteur clé pour que les clients décident où ils veulent rester.
Utilisez le tarif en milieu de semaine avec un tarif réduit par nuit pour obtenir davantage de réservations au cours de la semaine.
Définissez une politique d'annulation plus flexible pour attirer plus d'invités. Au lieu de Super Strict ou Strict, vous pouvez choisir une politique d'annulation modérée ou flexible.
Nous récompensons les hôtes ayant un comportement positif afin de rendre l'expérience utilisateur des invités la meilleure possible. La récompense de cette appréciation est indiquée dans la position de votre classement. Veuillez noter que si votre classement a diminué, cela ne signifie pas nécessairement que votre performance a diminué. Il est très possible que d’autres hôtes fonctionnent mieux. Plusieurs facteurs ont une influence sur le classement, comme indiqué ci-dessous.
Temps de réponse: plus vous répondez rapidement aux demandes de réservation et aux questions des clients, mieux c'est.
Taux d'acceptation: plus vous acceptez de demandes de réservation, mieux c'est. C'est pourquoi nous vous recommandons de faire une demande de réservation instantanée.
Bonnes critiques: Les critiques reflètent l'expérience des précédents clients. Plus il y a de bonnes critiques, mieux c'est!
Réservation instantanée: les clients aiment réserver rapidement et agréablement. En proposant Instant Booking, vous les aidez efficacement. Bon travail!
Conditions d'annulation: Il suffit de faire tout son possible pour éviter d'annuler une réservation. Tout simplement parce qu’il s’agit du pire qui puisse arriver à un invité. Pas bien.
Vous pouvez créer autant d’annonces que vous le souhaitez pour une pièce entière phares.
Pour proposer plusieurs annonces sur Bookalighthouse.com, vous devez créer une liste distincte pour chaque phare ou chaque pièce distincte disponible. Chaque liste a son propre calendrier et sa propre page de publicité qui doit contenir le nombre de lits et les installations, ainsi que les espaces qui seront partagés avec d’autres.
1) Pour créer une nouvelle fiche, vous devez être connecté à Bookalighthouse.com et vous assurer que vous vous trouvez bien dans le profil du propriétaire (sélectionnez "Profil du propriétaire" dans le coin supérieur droit du site Web).
2) Cliquez sur 'Ajouter nouveau phare' dans le menu de gauche
3) Remplissez tous les champs et assurez-vous de suivre nos consignes pour savoir comment créer la meilleure liste possible.
Annoncer plusieurs pièces sur la même propriété? Toujours synchroniser les calendriers!
Vous pouvez également créer une liste pour l'ensemble de votre propriété et créer des listes séparées pour des pièces individuelles de cette propriété, mais assurez-vous de synchroniser vos calendriers pour éviter les doubles réservations.
Si vos calendriers sont synchronisés, une réservation pour une chambre individuelle bloque automatiquement cette date sur le calendrier de la maison entière, et inversement.
Voici comment synchroniser plusieurs calendriers sur Bookalighthouse.com
Par exemple, vous louez 'Whole Property', contenant les pièces 1 et 2. Mais vous louez également les pièces 1 et 2 séparément. Cela signifie que:
D'abord, vous obtenez le lien iCal de 'Whole Property' le Bookalighthouse.com
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com, allez à 'Mon phares'
2) Maintenant, allez à la liste de la 'Propriété entière' et cliquez sur 'Modifier le calendrier'
3) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez "URL d'exportation iCal" et copiez le lien.
4) Allez à la page Calendrier de la "Salle 1", faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez "iCals attachés via une URL".
5) Collez le lien iCal de 'Whole Property' dans le champ de saisie vide et cliquez sur 'Ajouter un nouveau iCal'. Faites la même chose pour 'Room 2'.
6) Copiez maintenant l'URL d'exportation iCal de la salle 1 et de la salle 2 et importez-la dans le calendrier de la propriété entière de la même manière que celle expliquée ci-dessus.
Si vous utilisez des calendriers externes, assurez-vous qu'ils sont également synchronisés. Lisez ici comment synchroniser votre calendrier avec des calendriers externes.
Si vous louezchambres séparées dans une propriété ainsi que l'ensemble de la propriété, vous devez toujours vous assurer que les calendriers de ces annonces sont liés en interne pour éviter les doubles réservations et pour tenir à jour chacun des calendriers.
Dans ce cas, vous devez créer une annonce pour l'ensemble de la propriété et une pour chacune des pièces de cette propriété que vous louez séparément. Après avoir créé les annonces, vous pouvez lier chacune des pièces à l'ensemble de la propriété comme étant une pièce.
Lorsque vous avez lié la chambre à l'ensemble de la propriété, une réservation pour une chambre individuelle bloque automatiquement ces dates sur le calendrier de l'ensemble de la maison, et vice versa.
Un exemple de comment ça marche
Par exemple, vous louez 'Whole Property', contenant la chambre 1 et la chambre 2. Mais vous louez également la chambre 1 et la chambre 2 séparément. Cela signifie que:
Veuillez noter que les dates bloquées manuellement ne sont pas synchronisées en interne. Donc, si vous souhaitez bloquer une certaine période, vous devez appliquer ce blocage à l'ensemble de la propriété et aux chambres. Cela vous permet, par exemple, de bloquer les chambres tout en gardant l'ensemble de la propriété disponible. Tous les blocs manuels sont cependant synchronisés via l'URL d'exportation iCal des propriétés.
Comment paramétrer la liaison/synchronisation interne des salles ?
1) Connectez -vous à Bookalighthouse.com, allez dans 'Mes phares', localisez l'une des chambres et cliquez sur 'Modifier le calendrier'
2) En haut de la page du calendrier, sous 'Synchronisation interne - Associez vos propriétés', sélectionnez l'ensemble de la propriété dans le menu déroulant. C'est ça.
3) Faites de même pour toutes les autres pièces que vous pourriez avoir.
Si vous utilisez des calendriers externes, assurez-vous toujours qu'ils sont également synchronisés. Lisez ici comment synchroniser le calendrier de votre propriété avec un ou plusieurs calendrier(s) externe(s), et cliquez ici comment synchroniser spécifiquement avec Airbnb.
Une fois que vous avez créé la meilleure liste possible , vous pouvez la soumettre en cliquant sur le bouton " Mettre mon phare en direct.
Une fois que vous avez soumis votre annonce, notre équipe l’examinera dans les 12 heures et, si elle est approuvée, la met immédiatement en ligne.
Si nous constatons que certaines améliorations doivent être apportées, afin de tirer le meilleur parti de Bookalighthouse.com, nous vous en informerons et partagerons nos suggestions avec vous.
Si vous ne souhaitez plus annoncer votre propriété et / ou recevoir de demandes de réservation, vous disposez de plusieurs options.
Fermer le calendrier
Cette action est recommandée si vous ne prévoyez pas louer votre place dans un avenir proche: fermez simplement le calendrier. Cliquez ici pour savoir comment modifier votre calendrier et allez à "Bloquer les dates indisponibles manuellement".
Votre annonce sera toujours visible, mais vous ne pourrez pas faire de demande de réservation car le calendrier est fermé. En gardant votre liste en ligne, votre classement conservera le même classement. Cela est utile si vous ouvrez à nouveau le calendrier pour les dates disponibles.
Mettez votre annonce hors ligne
Mettre votre annonce hors connexion affectera votre annonce et n’est pas recommandée. Cependant, si vous décidez de le faire, voici comment vous prenez votre annonce hors ligne:
1) Afin de mettre votre annonce hors ligne, vous devez être connecté à Bookalighthouse.com et vous assurer que vous vous trouvez dans le profil du propriétaire (sélectionnez "Profil du propriétaire" dans le coin supérieur droit du site).
2) Cliquez sur 'Mon phares', choisissez la liste que vous souhaitez mettre hors ligne et cliquez sur 'Mettre hors ligne'. Vous êtes maintenant référé à la page Tarifs.
3) Cliquez sur «modifier» à droite du taux de base.
4) Au bas des détails du taux de base, vous voyez 'phare (temporaire) hors ligne ?. Cochez la case "Mettre hors ligne" et indiquez la période au cours de laquelle vous souhaitez que votre fiche soit mise hors ligne.
Vous êtes plus que bienvenu pour partager votre phare sur nos plateformes. Pour pouvoir inscrire votre propriété sur Bookalighthouse.com, vous devez accepter nos conditions générales et respecter les lois et les réglementations locales, nationales et internationales. Les hôtes sont eux-mêmes responsables du respect de ces lois et réglementations.
Remarque: si vous ne remplissez pas l'une de vos obligations en vertu de nos conditions générales, Booka Rentals peut, à sa discrétion, sans préavis, à tout moment et sans engager sa responsabilité, décider de supprimer ou de désactiver l'accès à toute liste.
Bookalighthouse.com peut payer des hôtes en euros, en livres sterling et en dollars américains.
Le séjour minimum par défaut correspond au nombre minimum de nuits pour une réservation.
Comment définir le séjour minimum par défaut
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) La seconde ligne à partir du haut apparaît maintenant. Activez votre durée de séjour minimale par défaut et cliquez sur 'Enregistrer'.
Améliorez votre occupation avec le séjour minimum spécial
Outre le séjour minimum par défaut, vous pouvez également décider de définir un séjour minimum spécial afin d'améliorer votre taux d'occupation de manière optimale. En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez offrir votre place pour une période plus courte que la durée de séjour minimale par défaut, en cas d'écart dans votre calendrier, inférieur à la durée de séjour minimale par défaut.
Par exemple: si vous avez un séjour minimum 'normal' de 3 nuits, il arrivera souvent que vous ayez un écart de 2 nuits entre deux réservations. Ces 2 jours ne seraient normalement pas disponibles en raison de votre séjour minimum par défaut de 3 nuits. Si vous choisissez de définir votre séjour minimum spécial sur 1 ou 2 nuits, vous pouvez obtenir des demandes de réservation pour ces dates et ainsi compléter des nuits qui ne seraient autrement jamais louées. De cette façon, vous pouvez augmenter considérablement votre taux d'occupation.
Si vous le souhaitez, vous pouvez décider d’augmenter ou de diminuer le tarif à la nuit pour les réservations avec un séjour spécial minimum.
Comment définir le séjour spécial minimum
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) Maintenant, vous verrez le séjour spécial spécial à côté du «séjour minimal par défaut». Activez le séjour spécial minimum et cliquez sur "Enregistrer".
Avec le séjour spécial minimum, vous pouvez améliorer votre taux d'occupation de manière optimale. En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez offrir votre place pour une période plus courte que la durée de séjour minimale par défaut, en cas d'écart dans votre calendrier, inférieur à la durée de séjour minimale par défaut.
Par exemple: si vous avez un séjour minimum 'normal' de 3 nuits, il arrivera souvent que vous ayez un écart de 2 nuits entre deux réservations. Ces 2 jours ne seraient normalement pas disponibles en raison de votre séjour minimum par défaut de 3 nuits. Si vous choisissez de définir votre séjour minimum spécial sur 1 ou 2 nuits, vous pouvez obtenir des demandes de réservation pour ces dates et ainsi compléter des nuits qui ne seraient autrement jamais louées. De cette façon, vous pouvez augmenter considérablement votre taux d'occupation.
Si vous le souhaitez, vous pouvez décider d’augmenter ou de diminuer le tarif à la nuit pour les réservations avec un séjour spécial minimum.
Comment définir le séjour spécial minimum
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) Maintenant, vous verrez le séjour spécial spécial à côté du «séjour minimal par défaut». Activez le séjour spécial minimum et cliquez sur "Enregistrer".
Oui, vous décidez du nombre de jours que les invités peuvent enregistrer et des jours où ils ne peuvent pas.
Remarque: par défaut, tous les jours sont notés comme jours d’arrivée.
Comment éditer le chèque en jours
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) Définissez maintenant le 'Check in days' (troisième option à partir du haut de cette section).
Toujours d'abord définir le taux de base
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "Modifier", à droite du "Taux de base" ou de tout "Tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) Remplissez le tarif Nuit et modifiez tout autre paramètre applicable à ce tarif.
Outre le tarif par nuit, nous proposons les paramètres de prix suivants:
Après avoir défini le tarif de base, vous pouvez ajouter des tarifs spéciaux
Sous le taux de base, l'option "Tarifs spéciaux" est disponible. Un taux spécial a les mêmes options que le taux de base, mais est toujours applicable à une période spécifique et annule les paramètres du taux de base.
Remarque: lorsque vous indiquez les dates de début et de fin d'un tarif spécial, sachez que vous devez le définir comme "événement annuel" ou "événement unique". Cette option est affichée à droite du sélecteur de date. Par défaut, un tarif spécial est marqué comme événement annuel.
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "Modifier", à droite du "Taux de base" ou de tout "Tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) La quatrième option en haut indique la possibilité de définir le prix par nuit (obligatoire), par semaine (facultatif) et par mois (facultatif).
5) Une ligne au-dessous indique l’option permettant de définir le «Tarif week-end». Vous décidez si vous voulez marquer le dimanche soir comme un week-end. Le prix du week-end est le prix par nuit, donc pas le prix total pour tout le week-end!
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "Modifier", à droite du "Taux de base" ou de tout "Tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) La 7ème ligne en haut indique l'option 'Prix des invités supplémentaires' pour facturer un supplément pour les invités supplémentaires. Vous déterminez ci-dessus combien d'invités vous souhaitez facturer en sus.
À propos du prix de nettoyage
Vous pouvez choisir de proposer le prix du nettoyage inclus dans le prix total ou de l’ajouter au prix total. Sélectionnez «Oui» si le prix du nettoyage est déjà inclus. Si le prix du nettoyage n'est pas inclus, vous devez indiquer le montant que vous facturez pour le nettoyage de votre phare après le départ des invités. Voici comment faire ceci:
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) La 8ème ligne à partir du haut montre la possibilité d’ajouter une option de prix de nettoyage.
A propos de la taxe de séjour
Si vous devez payer la taxe de séjour à votre gouvernement (local), vous pouvez charger vos invités pour cela. Vous pouvez choisir d’inclure la taxe de séjour dans le prix total ou d’imposer un supplément par rapport au tarif de la nuit. Remarque: Bookalighthouse.com ne paie pas de taxe de séjour pour vous. Vous êtes responsable de cela vous-même.
Voici comment vous ajoutez la taxe de séjour à votre (vos) tarif (s):
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) La neuvième option ci-dessus montre l'option de la taxe de séjour.
Notre système envoie automatiquement des rappels de paiement 14, 7 et 1 jour(s) avant la date d'échéance du montant restant.
En tant qu'hôte, vous pouvez modifier la politique d'annulation d'une demande de réservation individuelle en attente / provisoire sans avoir à modifier votre politique d'annulation générale. Pour ce faire, suivez ces étapes :
En tant qu'hôte, vous pouvez modifier les conditions d'annulation d'une réservation confirmée (payée) sans avoir à modifier vos conditions générales d'annulation. Remarque : vous ne pouvez modifier la politique d'annulation que pour une politique moins stricte que celle actuellement définie. Pour ce faire, suivez ces étapes :
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "Modifier", à droite du "Taux de base" ou de tout "Tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) La dernière ligne montre les options de dépôt de sécurité. Vous devez choisir l'une des options suivantes:
Pour optimiser vos profits et votre occupation, vous pouvez créer un tarif spécial pour la période de votre choix. Un tarif spécial offre les mêmes options que le taux de base , mais est toujours applicable à une période spécifique et annule les paramètres du taux de base.
Assurez-vous de définir d'abord le taux de base avant de pouvoir créer un taux spécial.
Comment définir un tarif spécial
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Au-dessous du taux de base, vous voyez la possibilité de créer un taux spécial. Cliquez sur «Ajouter un tarif spécial» et renseignez les informations requises.
Remarque: lorsque vous indiquez les dates de début et de fin d'un tarif spécial, sachez que vous devez le définir comme "événement annuel" ou "événement unique". Cette option est affichée à droite du sélecteur de date. Par défaut, un tarif spécial est marqué comme événement annuel.
Vous pouvez organiser des dates pour un invité de plusieurs manières. Sur la page Calendrier, nous proposons deux paramètres pour sécuriser les dates pour les clients souhaitant réserver avec vous.
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et assurez-vous d'être dans le profil du propriétaire (sélectionnez "Profil du propriétaire" dans le coin supérieur droit du site Web).
2) Cliquez sur 'Mon phares' pour obtenir un aperçu de vos annonces.
3) Cliquez sur "Modifier le calendrier" et vous serez dirigé vers la "page de disponibilité" avec les paramètres de disponibilité et le calendrier. Vous trouverez ci-dessous les deux paramètres permettant de bloquer les dates afin de donner à votre invité le temps d'effectuer un paiement et de sécuriser la réservation.
Paramètre 1: "Bloquer les dates des demandes de réservation acceptées (pas encore payées) dans votre calendrier."
Choisissez "Oui" si vous souhaitez que les dates des demandes de réservation acceptées, mais pas encore payées, soient bloquées dans le calendrier local de votre péniche. Aucune autre demande de réservation ne peut être faite pour ces dates demandées. Cela permet aux clients d'effectuer le paiement pour leur séjour et d'éviter que d'autres clients fassent une demande de réservation pour ces dates.
Remarque: ne bloquez jamais les dates des demandes de réservation acceptées dans les calendriers externes avec lesquels vous êtes synchronisé. Cela se traduit par une synchronisation de ces dates bloquées dans l'agenda de votre annonce le Bookalighthouse.com, et donc par une annulation de la demande de réservation! Par conséquent, si vous utilisez plusieurs calendriers, choisissez toujours "Oui" si vous souhaitez bloquer les dates d'une demande de réservation acceptée dans les calendriers externes.
Choisissez "Non" si vous ne souhaitez pas bloquer les dates des demandes de réservation acceptées dans votre calendrier local. Vous pourrez recevoir d'autres demandes de réservation jusqu'à ce qu'une demande de réservation soit confirmée par un paiement.
Paramètre 2: "Synchroniser les dates des demandes de réservation acceptées avec les calendriers externes"
Choisissez "Oui" si vous souhaitez que les dates de la demande de réservation acceptée soient synchronisées et bloquées dans les calendriers externes. Cela permet aux clients d'effectuer le paiement pour leur séjour et d'éviter que d'autres clients fassent une demande de réservation pour ces dates.
Remarque: ne bloquez jamais les dates des demandes de réservation acceptées dans les calendriers externes avec lesquels vous êtes synchronisé. Cela se traduit par une synchronisation de ces dates bloquées dans l'agenda de votre annonce le Bookalighthouse.com, et donc par une annulation de la demande de réservation! Par conséquent, si vous utilisez plusieurs calendriers, choisissez toujours "Oui" si vous souhaitez bloquer les dates d'une demande de réservation acceptée dans les calendriers externes.
Choisissez «Non» si vous souhaitez différer la synchronisation jusqu'à ce que la demande de réservation soit confirmée par un paiement.
Si vous souhaitez uniquement recevoir une demande de réservation pour une certaine période, vous pouvez sélectionner la fenêtre Réservation de réservation / réservation de votre choix. Par défaut, cette fenêtre de réservation est marquée comme "Définir le calendrier pour toujours", ce qui signifie que vos invités peuvent réserver n'importe quelle date dans le futur. Nous offrons la possibilité de changer cela pour n'importe quelle période allant de 1 à 15 mois à venir.
Comment définir la disponibilité de la réservation
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et assurez-vous d'être dans le profil du propriétaire (sélectionnez "Profil du propriétaire" dans le coin supérieur droit du site Web).
2) Cliquez sur 'Mon phares' pour obtenir un aperçu de vos annonces.
3) Cliquez sur "Modifier le calendrier" pour ouvrir la "page de disponibilité" avec les paramètres de disponibilité et le calendrier.
4) La cinquième option en haut de l'écran indique "Disponibilité de la réservation" avec un menu déroulant pour sélectionner votre paramètre préféré.
Bookalighthouse.com offre une synchronisation facile à utiliser pour tous les calendriers, que ce soit au format iCal ou Google Agenda. Cliquez ici pour voir comment vous pouvez synchroniser avec Airbnb en quelques minutes.
Comment synchroniser avec les calendriers en utilisant iCal?
D'abord, vous obtenez le lien iCal de votre fiche le Bookalighthouse.com
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et allez à 'Mon phares'
2) Cliquez sur 'Modifier le calendrier'
3) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez "URL d'exportation iCal" et copiez le lien. Vous pouvez maintenant importer ce lien dans votre calendrier externe (par exemple, Airbnb, VRBO, HomeAway ou un gestionnaire de chaîne que vous pouvez utiliser).
Importez maintenant le lien iCal de votre agenda externe dans Bookalighthouse.com.
9) Copiez l'iCal de votre agenda externe et revenez à la page de l'agenda le Bookalighthouse.com
10) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez 'iCals attaché via une URL
11) Collez le lien iCal dans le champ de saisie vide et cliquez sur 'Ajouter un nouveau iCal'.
Vous avez maintenant synchronisé vos calendriers avec succès et ils seront mis à jour fréquemment. Vous pouvez cliquer sur le bouton «Synchroniser iCal maintenant» de chaque lien iCal connecté pour synchroniser instantanément.
Comment se synchroniser avec Google Agenda
1) Cliquez sur le bouton bleu "Connecter Google Agenda" et suivez les instructions suivantes:
1) Pour votre bonheur, faites toujours une copie de sauvegarde de votre agenda Google, pour en être sûr.
2) Une fois la connexion établie, choisissez le bon calendrier, puis la couleur du calendrier utilisée pour cette propriété. (La couleur par défaut convient souvent).
3) Lors de la première synchronisation, tous les événements gCal seront téléchargés et les réservations de votre propriété seront ajoutées.
4) Après la première synchronisation, un changement dans un calendrier sera automatiquement synchronisé avec l'autre.
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com
2) Cliquez sur 'Mon compte & paramètres'
3) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez "Détails du compte bancaire" et remplissez les champs obligatoires. Si vous souhaitez être payé via PayPal, indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte PayPal dans le champ "Numéro de compte (IBAN)".
Bookalighthouse.com verse votre paiement 2 jours après le jour d'enregistrement prévu de votre voyageur, s'il n'y a aucune réclamation. Le temps nécessaire pour que l'argent arrive sur votre compte (bancaire) dépend de votre banque, de votre pays et/ou de votre mode de paiement. Si le paiement est prévu un jour de week-end (samedi ou dimanche), le paiement sera traité le lundi.
Nous vous enverrons un e-mail lorsque nous vous aurons effectué le paiement.
Une fois le montant transféré, l'argent peut prendre quelques jours pour arriver sur votre compte (bancaire). En moyenne, cela prend 0 à 5 jours ouvrables. Certaines banques ne transfèrent pas d'argent pendant le week-end et/ou les jours fériés, veuillez donc en tenir compte. Vous pouvez nous contacter lorsque vous n'avez pas encore reçu le montant au bout de 7 jours.
Contactez directement votre banque ou votre processeur de paiement pour toute question sur le délai de traitement du paiement.
Comment renseigner votre mode de paiement préféré
Afin que nous puissions vous transférer l’argent, nous avons besoin de connaître les détails de votre compte (bancaire). Vous pouvez renseigner ou modifier vos coordonnées bancaires en suivant ces étapes :
Une fois la réservation confirmée, il est temps de partager les informations utiles pour que le processus d’enregistrement des clients soit aussi simple et agréable que possible.
Les clients apprécieront également de recevoir des informations sur les allées et venues, les choses à faire, où ils peuvent trouver un supermarché, etc.
Assurez-vous toujours que vos invités ont les bonnes coordonnées pour pouvoir vous joindre et répondre rapidement à toutes leurs questions.
Il ne fait jamais de mal d'aider vos invités à préparer leurs vacances. Alors soyez aussi utile que vous pouvez être. Cela se traduira par des invités heureux, et cela conduit à de bonnes critiques!
Vous pouvez lire ici comment partager les informations d'enregistrement.
Il n'y a pas vraiment quelque chose à faire pour vous. Le plus important est de ne jamais annuler une réservation de la part d'un invité, car cela pourrait entraîner des pénalités.
Si un client annule une réservation, il sera automatiquement remboursé, conformément à la politique d'annulation applicable à la réservation. Vous serez averti et les dates seront débloquées dans votre calendrier afin que vous puissiez recevoir d'autres invités.
Si votre invité n'est pas éligible pour un remboursement (complet), nous entamerons le processus de paiement 24 heures après l'heure normale de contrôle.
Si votre invité annule après l'enregistrement, les conditions suivantes s'appliquent:
Votre sécurité et votre bien-être personnels sont d'une importance primordiale pour nous. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de vous convaincre qu'un invité est le bon choix pour vous. Vous pouvez poser n'importe quelle question et partager toutes les informations telles que les règles de la maison avant d'accepter une réservation.
Si vous ne vous sentez pas à l'aise avec un invité, n'hésitez pas à refuser la demande de réservation et à éviter d'annuler une fois la réservation confirmée. Si vous avez reçu une réservation effectuée avec Instant Booking, vous pouvez annuler la réservation dans les 24 heures suivant sa confirmation.
Cela dépend de l'option de dépôt de sécurité que vous avez choisie pour votre annonce.
Comment faire une réclamation si vous proposez «Verrouiller les fonds sur la carte de crédit des invités»
Lorsque vous avez besoin de l'option de dépôt de sécurité «Verrouiller les fonds sur la carte de crédit du client», les détails du paiement ne sont jamais sauvegardés. Nous faisons une réservation sur la carte SI c'est possible. Si l'invité paie avec iDeal, par exemple, nous ne pouvons pas faire de réservation. Dans ce cas, l'invité est invité à remplir le montant en espèces à l'arrivée. Notez que rien ne sera facturé pour le dépôt à moins que l'hôte ne fasse une réclamation.
Si aucune réclamation n’est faite, la réservation sur la carte de crédit sera supprimée et l’invité ne sera pas débité. Veuillez noter que dans ce cas, aucun montant n’a été transféré du compte des invités.
En tant qu’hôte, vous disposez de 24 heures à compter de votre date de départ pour soumettre une réclamation concernant le dépôt de garantie pour dommages à la propriété. Si aucune heure de départ spécifique n’est mentionnée dans la publicité, nous compterons à partir de 11h00 (fuseau horaire de l'emplacement où se trouve le phare).
Comment faire une réclamation sur le dépôt de garantie
1) Si vous pensez qu'il est approprié de faire une réclamation, nous vous prions de le faire en envoyant un message à support @ Bookalighthouse.com, en partageant la documentation et en informant également l'invité de cette réclamation. S'il vous plaît partagez la preuve avec les photos très récentes avant l'enregistrement que le dommage n'était pas là avant.
2) Nous informerons également l'invité et lui demanderons de répondre dans les 72 heures.
Nous allons évaluer toutes les informations et la documentation avec soin pour trouver une solution et nous assurer que l'invité et l'hôte sont représentés de manière équitable. La plupart des réclamations sont résolues en une semaine.
Aucun dépôt de sécurité ou un dépôt en espèces
Si vous avez choisi de ne pas fixer de dépôt de garantie ou si vous souhaitez qu'un dépôt de garantie soit réglé en espèces à votre arrivée, Bookalighthouse.com n'est pas partie au cas où vous feriez une réclamation. Dans ce cas, vous devez vous mettre d'accord avec l'invité sans médiation de Bookalighthouse.com, car nous n'avons pas accès au dépôt de garantie.
Si vous souhaitez effectuer un remboursement (partiel) dans les 24 heures suivant l'enregistrement, vous pouvez le faire de deux manières:
1) Vous donnez à l'invité un remboursement (partiel) en espèces
2) Vous envoyez une demande de remboursement à @ Bookalighthouse.com et indiquez-nous le montant que vous souhaitez rembourser. Nous contacterons ensuite l'invité et lui demanderons s'il est d'accord avec le montant proposé. Si l'invité accepte, nous procéderons à un remboursement partiel. Si l'invité n'est pas d'accord, nous méditerons et déciderons dans les 72 heures. Notez que nous vous facturons des frais de traitement et de transaction de 25 euros.
Si vous souhaitez effectuer un remboursement (partiel) 24 heures après l’enregistrement, nous ne pouvons plus vous aider car nous avons lancé le processus de paiement et n’avons plus accès au montant qui vous est dû. Dans ce cas, vous devez effectuer un remboursement en espèces ou, si les invités sont déjà partis, un remboursement par virement bancaire.
L'annulation d'une réservation a un impact très négatif sur les projets de vacances de l'invité, ainsi que sur la confiance qu'il a en Bookalighthouse.com. Par conséquent, l'annulation d'une réservation aura un effet négatif sur votre classement. En dehors de cela, les sanctions suivantes seront prises:
Remarque: ne jamais annuler une réservation au cas où un client demande de l'annuler pour eux car cela entraînerait les pénalités mentionnées ci-dessus. Au lieu d'annuler en leur nom, demandez à vos invités d'annuler eux-mêmes leur réservation. Voici comment ils peuvent le faire.
Avant d'annuler une réservation, nous vous recommandons de rechercher une alternative le Bookalighthouse.com ou de contacter Bookalighthouse.com et de lui demander si elle en a une. Nous allons essayer d'aider à trouver une solution, mais nous ne sommes pas obligés de le faire.
Tant que vous n'avez pas annulé la réservation le Bookalighthouse.com, vous êtes tenu de remplir vos obligations en ce qui concerne cette réservation.
Si vous devez vraiment annuler une réservation, procédez comme suit:
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et allez à 'Mes réservations'
2) Sélectionnez la demande de réservation que vous devez annuler
3) Faites défiler la page de détail de la réservation et cliquez sur 'Annuler la réservation'
4) Suivez les instructions et dites au client pourquoi vous devez annuler. N'oubliez pas qu'il s'agit d'une situation très regrettable. Il est donc conseillé d'expliquer de manière très détaillée la raison de l'annulation.
Si vous devez annuler en raison d'une urgence ou de circonstances inévitables, la politique d'annulation liée à cette réservation est toujours applicable et des pénalités peuvent être applicables.
Bookalighthouse.com fera tout ce qui est en son pouvoir pour trouver une alternative appropriée pour l'invité. Par conséquent, veuillez nous contacter une fois que vous réalisez que vous devez annuler une réservation afin que nous puissions prendre des mesures immédiates et aider le client du mieux possible. Veuillez toujours mentionner le numéro de réservation.
Remarque : Tant que vous n'avez pas annulé la réservation sur Bookalighthouse.com, vous êtes tenu de remplir vos obligations concernant cette réservation.
Votre invité sera remboursé et vous serez payé conformément à la politique d'annulation applicable que vous avez définie pour la réservation.
Nous vous informerons de trois manières différentes lorsque vous recevrez une nouvelle demande de réservation:
1) Vous recevrez un SMS indiquant les dates, la propriété et le prix à recevoir une fois la réservation payée et confirmée.
2) Vous recevrez un email indiquant les détails de la demande de réservation. Si la demande de réservation doit encore être approuvée (uniquement si vous ne proposez pas de réservation instantanée), vous pouvez cliquer sur "Accepter la demande". Vous pouvez également choisir de modifier ou de refuser la demande. Notez que toutes ces actions doivent être effectuées en ligne. Il ne suffit donc pas de cliquer sur ces boutons dans le courrier électronique pour traiter l'action.
3) Toutes les demandes de réservation sont indiquées dans "Mes réservations" dans votre profil de propriétaire le Bookalighthouse.com. Tant que vous n'avez pas accepté ou refusé une demande de réservation, la mention "Demandes de réservation provisoires" s'affiche.
Notez que le fait de répondre rapidement et d'accepter les demandes de réservation a un effet positif sur le classement de votre annonce!
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et assurez-vous d'être dans le profil du propriétaire (sélectionnez "Profil du propriétaire" dans le coin supérieur droit du site Web).
2) Cliquez sur «Mes réservations» dans le menu de gauche pour obtenir un aperçu de vos demandes de réservation.
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et assurez-vous d'être dans le profil du propriétaire (sélectionnez "Profil du propriétaire" dans le coin supérieur droit du site Web).
2) Cliquez sur «Mes réservations» dans le menu de gauche pour obtenir un aperçu de vos demandes de réservation.
3) Cliquez sur la demande de réservation à laquelle vous souhaitez répondre.
4) Un bouton vert apparaît dans la partie supérieure de la page de détail pour accepter ou pré-approuver la demande de réservation. Cliquez sur ce bouton si vous souhaitez accueillir cet invité aux dates convenues (recommandé).
Si vous ne pouvez pas accueillir cet invité, faites défiler vers le bas de la page de détail et cliquez sur 'Refuser la demande de réservation'.
C’est également à cet endroit que vous trouverez le bouton "Ajouter une réduction" afin d’ajouter un rabais.
Si vous avez activé la réservation instantanée , toute demande de réservation sera automatiquement approuvée, ce qui permettra au client de payer et de confirmer la réservation.
Nous vous recommandons vivement de vous convaincre que les invités conviennent bien à votre phare. Si, pour une raison quelconque, vous ne vous sentez pas à l'aise avec vos invités, vous pouvez annuler la réservation sans frais dans les 24 heures suivant la confirmation de votre réservation.
Votre invité a la possibilité de payer immédiatement pour une réservation instantanée, mais cela n’est pas obligatoire. Si l'invité n'a pas payé, nous vous recommandons de lui envoyer des informations sur la propriété et sa localisation. Les clients apprécient vraiment cette approche proactive: montrez-leur que vous êtes un hôte formidable!
Si une demande de réservation instantanée est payée et confirmée, le moment est idéal pour partager l'emplacement exact de votre phare et pour vérifier les détails.
En pré-approuvant une demande de réservation, vous accordez à votre invité 72 heures pour payer et confirmer une réservation avant son expiration. Si une pré-approbation est expirée, vous pouvez toujours aider un invité à réserver votre phare:
Si vous choisissez de ne pas bloquer les dates des demandes de réservation non encore payées dans votre calendrier , vous pouvez recevoir plusieurs demandes de réservation pour la même période.
Vous pouvez accepter ou pré-approuver plusieurs demandes de réservation pour la même période. Dans ce cas, les règles suivantes s'appliquent: premier arrivé, premier servi. Donc, quiconque paye en premier, est le chanceux. Les autres demandes de réservation seront automatiquement refusées. Ces déclinaisons n'ont aucun impact négatif sur votre classement.
Modifiez vos paramètres de disponibilité si vous souhaitez ne pas recevoir de demande de réservation pour les dates pour lesquelles vous avez déjà reçu une demande de réservation.
En offrant une réduction, vous pouvez envoyer un tarif ajusté à un client qui vous a envoyé une demande de réservation. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez également ajouter quelque chose au prix d'origine, par exemple pour des services supplémentaires tels qu'un départ tardif.
Comment ajouter une réduction à une demande de réservation
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et assurez-vous d'être dans le profil du propriétaire.
2) Allez dans "Mes réservations" et sélectionnez la demande de réservation de l'invité auquel vous souhaitez envoyer une offre spéciale. La page de détail de la réservation va maintenant s'ouvrir.
3) Faites défiler la page de détail et cliquez sur le bouton gris "Ajouter une remise"
4) Choisissez de déduire un pourcentage ou un montant fixe du montant initial à payer à l'hôte. Les frais de service voyageurs seront ajoutés ultérieurement au montant restant.
Vous pouvez également choisir d’ajouter un pourcentage ou un montant fixe en saisissant un signe moins (-) avant le pourcentage ou le montant que vous avez renseigné. Ainsi, une réduction de 10% correspond à «10» et des frais supplémentaires à «-10», car elle est considérée comme une «réduction négative».
5) Cliquez sur «Ajouter un rabais» pour soumettre votre taux ajusté à l'invité.
6) L’invité peut maintenant répondre à votre proposition en l’acceptant ou en la refusant. Vous serez informé dès que l'invité aura répondu. Si l'invité n'a pas répondu dans les 72 heures à partir du moment où la demande de réservation initiale a été soumise, la demande expirera automatiquement.
Dans le cas où le nombre d'invités d'une demande de réservation doit être modifié :
1) L'invité doit se connecter à Bookalighthouse.com et se rendre sur la page 'Réservations' .
2) Sélectionnez ensuite la demande de réservation qu'il souhaite modifier.
3) Cliquez sur 'modifier' à droite de la ligne 'Qui voyage' et modifiez le nombre d'invités.
Vous recevrez un e-mail pour accepter ou refuser le nouveau nombre d'invités. Une fois que vous l'aurez accepté, le prix sera ajusté, le client en sera informé et pourra procéder au paiement afin de confirmer la réservation.
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et rendez-vous sur la page 'Réservations' .
2) Sélectionnez la demande de réservation que vous souhaitez modifier.
3) Cliquez sur 'modifier' à droite de la ligne 'dates' et modifiez les dates de la réservation.
Lorsque vous avez modifié les dates de la demande de réservation, le client recevra un e-mail avec les nouveaux détails de la réservation. Il peut maintenant accepter ce changement et payer afin de confirmer la réservation.
Si vous annoncez plusieurs phares sur Bookalighthouse.com, vous pouvez modifier la phare d'une demande de réservation avant qu'elle ne soit payée. Faire cela:
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et rendez-vous sur la page 'Réservations' .
2) Sélectionnez la demande de réservation que vous souhaitez modifier.
3) Cliquez sur 'edit' sur le côté droit de la ligne 'phare' et modifiez la phare de la réservation.
Lorsque vous avez modifié la phare de la demande de réservation, le client recevra un e-mail avec les nouveaux détails de la réservation. Il peut maintenant accepter ce changement et payer afin de confirmer la réservation.
Une autre option consiste à demander au client d'annuler la demande de réservation initiale et de soumettre une nouvelle demande de réservation en fonction de ses nouvelles exigences. Veuillez leur demander de s'assurer d'annuler la 'mauvaise' demande afin d'éviter toute confusion.
Une fois qu'une réservation est payée et confirmée, elle ne peut être modifiée qu'en contactant Bookalighthouse.com. Avant que nous puissions traiter une telle demande, vous devez vous assurer que vous et l'invité êtes d'accord sur les nouveaux détails, tels que : les dates, le nombre d'invités et la phare concernée. Une fois que les deux parties sont d'accord avec les modifications proposées, nous pouvons traiter la demande de modification pour vous.
Si vous envoyez une demande de modification, nous en informerons les clients et leur demanderons d’accepter ou de refuser les modifications. Ils peuvent accepter la demande ou la rejeter pour que la réservation reste inchangée.
Notez que les invités peuvent avoir besoin de temps pour discuter de la demande de modification. Par conséquent, l'acceptation ou le refus peut être long. Cependant, nous demandons aux clients de répondre dans les 72 heures à partir du moment où la demande de réservation a été faite.
Après 72 heures, la demande de réservation expire, mais l'hôte et l'invité peuvent la rouvrir à partir de la page de détail de la réservation. Une autre option consiste à demander à l'invité de faire une nouvelle demande.
Il est très important de ne pas annuler une réservation au nom de vos invités car cela vous coûtera des crédits et aura un effet négatif sur votre classement et votre publicité.
Au lieu de cela, demandez aux clients d'annuler eux-mêmes les réservations. Vous pouvez partager ces instructions avec eux.
Si un client souhaite modifier une réservation, vous devez d'abord vous mettre d'accord sur la modification. Une fois que vous êtes d'accord, vous ou le client pouvez nous envoyer une demande de modification. Vous pouvez partager ces instructions avec votre invité.
Une fois qu'une demande de modification est envoyée, vous ne pouvez plus la modifier. Si vous souhaitez retirer votre demande de modification, veuillez demander à l'invité de la refuser. Vous pouvez maintenant soumettre une nouvelle demande de changement. Une autre option consiste à annuler la demande de réservation et à demander aux clients de soumettre une nouvelle demande de réservation.
Lors de la demande de réservation, les clients ont la possibilité de pré-payer la demande de réservation ou d'attendre que l'hôte ait préalablement approuvé la demande de réservation.
Pré-approuver une demande de réservation (non prépayée)
Si l'invité n'a pas pré-payé la demande de réservation, il vous est demandé de pré-approuver sa demande. Une fois la demande pré-approuvée, le client peut effectuer un paiement pour confirmer la réservation. Sachez donc qu'une demande de réservation pré-approuvée n'est confirmée que lorsque le client a effectué son paiement. Bien sûr, vous serez averti une fois la réservation confirmée.
Accepter une demande de réservation pré-payée
Si un client a effectué un pré-paiement (il s'agit d'une réservation sur la carte de crédit et non d'un paiement réel), il vous est demandé d'accepter la demande de réservation. Une fois que vous avez accepté la demande de réservation prépayée, le paiement sera traité immédiatement et vous serez averti une fois la réservation confirmée.
Si vous avez activé la réservation instantanée
Si vous avez activé la réservation instantanée (recommandé), vous n'avez pas besoin de pré-approuver ou d'accepter les demandes de réservation, car cela se fera automatiquement.
Oui, tant qu'une demande de réservation n'est pas payée, vous pouvez ajouter un rabais ou ajouter des frais supplémentaires. Lisez ici comment faire cela.
Si vous avez reçu une demande de réservation, vous recevrez un courrier électronique et, en fonction de vos paramètres de notification, un SMS de Bookalighthouse.com. Dans ce message, vous verrez le statut de cette demande de réservation.
Un aperçu de toutes les demandes de réservation que vous avez déjà reçues apparaît également dans le "Profil du propriétaire" le Bookalighthouse.com. Pour voir cet aperçu et le statut de chaque demande de réservation, connectez-vous à Bookalighthouse.com et assurez-vous d'être dans le profil du propriétaire. Maintenant, allez à «Mes réservations». Ici, vous verrez un aperçu de:
En cliquant sur une demande de réservation, vous verrez tous les détails et la communication liée à cette demande. Voici une explication de chaque statut qu'une demande de réservation peut avoir:
Provisoire : Un client a soumis une demande de réservation (pour demander une réservation ou pour poser une question au préalable), mais l'hôte n'a pas encore accepté ou refusé. L'hôte dispose de 72 heures pour répondre avant qu'une demande de réservation ne soit automatiquement refusée.
Accepté : l'hôte a accepté la demande de réservation d'un invité, ou la demande est automatiquement acceptée avec la réservation instantanée. Bookalighthouse.com a perçu le paiement de l'invité (soit 50% ou 100% selon les conditions de paiement définies par l'hôte) et la réservation est confirmée.
Refusée par le voyageur : le client a annulé la demande de réservation et l'hôte n'est plus en mesure de confirmer la demande de réservation. L'invité ne sera pas facturé. Tant que les dates de la demande de réservation sont encore disponibles, le client peut ouvrir la demande de réservation en cliquant sur le bouton jaune 'Renvoyer la demande de réservation' situé en bas des détails de la demande de réservation dans le profil du voyageur sur Bookalighthouse.com.
Refusée par le propriétaire : l'hôte a refusé la demande de réservation car il ne peut pas vous accueillir. L'invité ne sera pas facturé.
Expiré par le voyageur : la demande de réservation a été acceptée par l'hôte, mais le client n'a pas payé dans les 72 heures et la demande de réservation a été refusée automatiquement. L'invité ne sera pas facturé. Tant que les dates de la demande de réservation sont encore disponibles, le client peut ouvrir la demande de réservation en cliquant sur le bouton jaune 'Renvoyer la demande de réservation' situé en bas des détails de la demande de réservation dans le profil du voyageur sur Bookalighthouse.com.
Expiré par le propriétaire : le propriétaire n'a pas répondu à temps et la demande de réservation a été refusée automatiquement. L'invité ne sera pas facturé.
Dans ce cas, vous avez effectué une réservation via notre site Web et notre système a détecté des événements de calendrier qui se chevauchent à partir d'un calendrier importé. Nous vous conseillons donc de vérifier si ces événements externes constituent une double réservation ou non.
Offre de réservation instantanée
Un invité peut réserver avec vous de différentes manières. Le moyen le plus rapide et le plus simple est de proposer la réservation instantanée afin que les demandes de réservation soient automatiquement approuvées et que les clients peuvent immédiatement effectuer un paiement pour confirmer la réservation.
Répondre rapidement
Si vous n'avez pas activé la réservation instantanée , il est primordial de répondre le plus rapidement possible.
Les demandes de réservation pré-payées doivent être acceptées afin de traiter le paiement et de confirmer la réservation.
Les demandes de réservation non prépayées doivent d'abord être pré-approuvées, après quoi le client peut effectuer le paiement pour confirmer la réservation.
Voir les disponibilités
Si un client vous informe qu'il vous est difficile de choisir les dates, veuillez vérifier la disponibilité. Il se peut que les dates demandées ne soient plus disponibles.
Envoyer une offre spéciale ou modifier les dates
Si un client fait une demande de réservation, vous pouvez offrir un rabais ou modifier les dates sur demande des clients.
Rouvrir une demande de réservation
Si une demande de réservation n'est plus active (elle peut être expirée ou refusée), vous pouvez la rouvrir en envoyant une nouvelle demande de paiement. Vous trouverez le bouton 'Renvoyer la demande de paiement' au bas des détails de la demande de réservation. Une autre option consiste à demander aux clients d'envoyer une nouvelle demande de réservation.
Si vous souhaitez contacter un invité avant que la réservation ne soit confirmée, envoyez-lui un message avec votre compte invité le Bookalighthouse.com . Tous les messages envoyés via le site Web sont également envoyés par courrier électronique. Vous pouvez répondre à la fois par courrier électronique et avec votre compte hôte le Bookalighthouse.com.
Une fois la réservation confirmée, les coordonnées de l'invité et de l'hôte sont partagées afin que vous puissiez communiquer avec l'hôte par le biais de messages, de courriers électroniques ou de téléphones.
Pour votre propre sécurité et votre vie privée, vous ne pouvez pas appeler ou envoyer de courrier électronique à vos clients tant que la réservation n'a pas été confirmée.
Mettre à jour le calendrier en synchronisant
Si vous utilisez d'autres plates-formes, telles qu'Airbnb, nous vous encourageons vivement à vous synchroniser avec ces plates-formes. Lisez ici comment synchroniser avec Airbnb et d’autres calendriers.
De cette façon, vos calendriers sont toujours à jour, évitez donc les doubles réservations et vous ne recevrez que les demandes de réservation pour les dates auxquelles votre lieu est disponible.
Mettre à jour votre calendrier manuellement
1) 1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et accédez à 'Mon phares'
2) Cliquez sur 'Modifier le calendrier'
3) Faites défiler jusqu'à ce que vous voyez le calendrier
4) Cliquez sur le premier jour de la période que vous souhaitez modifier. Cette date va maintenant colorer le vert.
5) Cliquez sur le dernier jour de la période que vous souhaitez modifier. Cette date va maintenant colorer le rouge.
6) Sélectionnez maintenant le "Statut" de cette période: Disponible, réservé ou bloqué. Vous trouvez l'option 'Statut' 6 lignes au-dessus du calendrier.
7) Cliquez sur le bouton 'Mettre à jour le calendrier'.
Remarque: il n'est pas possible d'ignorer les réservations effectuées sur Bookalighthouse.com ou sur une plate-forme avec laquelle vous êtes synchronisé.
Si votre administration fiscale vous demande de facturer la TVA sur le montant de la location, vous devez l'inclure dans le prix de location que vous avez défini dans la section "Tarifs" de votre phare.
Nous ne proposons pas de section distincte pour vous permettre de saisir la TVA que vous êtes tenu de facturer, pour plusieurs raisons:
Si vous avez d'autres questions concernant les taxes, veuillez consulter votre comptable ou le site Web de votre administration fiscale.
DAC7 est la législation fiscale européenne pour les plateformes en ligne. La législation DAC7 entrera en vigueur le 1er janvier 2023 et vise à créer plus de transparence fiscale dans l'économie numérique. L'objectif est de lutter contre la fraude, l'évasion et l'évasion fiscales.
Les plates-formes en ligne (telles que Bookalighthouse.com ) seront obligées à partir du 1er janvier 2023 de collecter les données fiscales des hébergeurs (vendeurs) opérant depuis ou dans les pays de l'UE et de les partager avec nos autorités fiscales nationales (néerlandaises) en janvier. 2024. Dans notre cas, l'administration fiscale néerlandaise partagera ensuite ces informations avec les autorités fiscales des 26 autres États membres.
Vous pouvez en savoir plus sur la législation DAC7 et ses conséquences pour les hébergeurs dans cet article.
PRIVÉ | TIN | Structure |
L'Autriche | Número de identificación fiscal | 9 chiffres |
Belgique | Número de identificación fiscal o número de empresa belga | 11 chiffres |
Bulgarie | Código de identificación unificado o código de identificación unificado de BULSTAT | 10 chiffres |
Croatie | Número de identificación personal | 11 chiffres |
Chypre | Código de identificación fiscal | 8 chiffres + 1 lettre |
Tchéquie | Número fiscal | 9 ou 10 chiffres |
Danemark | Número CVR o SE | 10 chiffres |
Estonie | Código de registro único | 11 chiffres |
Finlande | Código de identidad de la empresa | 6 chiffres + (+ou -ou “A”) + 3 chiffres + 1 chiffreou lettre |
France | Número de identificación fiscal SIREN | 13 chiffres (le premier chiffre est toujours 0, 1, 2,ou 3) |
Allemagne | Número de identificación fiscal | 11 chiffres |
Grèce | Número de identificación fiscal | 9 chiffres |
Hongrie | Número fiscal | 10 chiffres |
Irlande | Número de referencia fiscal o número CHY | 7 chiffres + 1 lettre 7 chiffres + 2 lettre |
Italie | Número de identificación fiscal | 6 lettres + 2 chiffres + 1 lettre + 2 chiffres + 1 lettre + 3 chiffres + 1 lettre |
Lettonie | Número de identificación fiscal | 11 chiffres |
Lituanie | Número de registro fiscal | 10 chiffresou 11 chiffres |
Luxembourg | Identificador nacional | 13 chiffres |
Malte | Número de referencia único del contribuyente | 7 chiffres + 1 lettre 9 chiffres |
Pays-Bas | Numéro de service citoyen (BSN-numéro) | 9 chiffres |
Pologne | Número de identificación fiscal | 10 à 11 chiffres |
le Portugal | Número de identificación fiscal | 9 chiffres |
Roumanie | Número de identificación fiscal | 13 chiffres |
Slovaquie | Número de identificación fiscal | 10 chiffres |
Slovénie | Número de identificación fiscal SI | 8 chiffres |
Espagne | Número de identificación fiscal | 8 chiffres + 1 lettre “L” + 7 chiffres + 1 lettre “K” + 7 chiffres + 1 lettre “X” + 7 chiffres + 1 lettre “Y” + 7 chiffres + 1 lettre “Z” + 7 chiffres + 1 lettre “M” + 7 chiffres + 1 lettre |
Suède | Número de organización | 10 chiffres |
ENTREPRISE | TIN | Structure |
L'Autriche | Numéro d'identification fiscale | 9 chiffres |
Belgique | Numéro d'identification de l'entreprise ou numéro d'entreprise belge | 10 chiffres |
Bulgarie | Code d'identification unifié ou code d'identification unifié de BULSTAT | 9 chiffres |
Croatie | Numéro d'identification personnel | 11 chiffres |
Chypre | Code d'identification fiscale | 8 chiffres + 1 lettre |
Tchéquie | Numéro fiscal | “CZ” + 8 chiffres à 10 chiffres |
Danemark | Numéro CVR ou SE | 8 chiffres |
Estonie | Code d'enregistrement unique | 8 chiffres |
Finlande | Code d'identification de l'entreprise | 7 chiffres + “-” + 1 chiffre |
France | Numéro SIREN | 9 chiffres |
Allemagne | Numéro d'identification fiscale | 10 chiffres à 13 chiffres |
Grèce | Numéro d'identification fiscale | 9 chiffres |
Hongrie | Numéro fiscal | 11 chiffres |
Irlande | Numéro de référence fiscale ou numéro CHY | 7 chiffres + 1 lettre 7 chiffres + 2 lettre “CHY” + 1 à 5 chiffres |
Italie | Numéro d'identification fiscale | 11 chiffres |
Lettonie | Numéro d'identité personnel ou numéro d'identification fiscale | “9000” + 7 chiffres “4000” + 7 chiffres “5000” + 7 chiffres |
Lituanie | Numéro d'immatriculation fiscale | 9 chiffres ou 10 chiffres |
Luxembourg | Identifiant national | 11 chiffres |
Malte | Numéro de référence unique du contribuable | 9 chiffres |
Pays-Bas | RSIN-numéro | 9 chiffres |
Pologne | Numéro d'identification fiscale | 10 chiffres |
le Portugal | Numéro d'identification fiscale | 9 chiffres |
Roumanie | Numéro d'identification fiscale | 2 chiffres à 10 chiffres |
Slovaquie | Numéro d'identification fiscale | 10 chiffres |
Slovénie | Numéro fiscal SI | 8 chiffres |
Espagne | Numéro d'identification fiscale | 1 lettre + 8 chiffres 1 lettre + 7 chiffres + 1 lettre |
Suède | Numéro de l'organisme | 10 chiffres |
Qu'entendons-nous par numéro de chambre de commerce (CoC) ?
Dans la plupart des pays, la chambre de commerce est l'endroit où vous démarrez et enregistrez votre entreprise. Ils vous donnent très souvent un numéro d'enregistrement d'entreprise (CoC nr), c'est le numéro que nous avons besoin que vous remplissiez.
Liste contenant les différentes chambres de commerce pour chaque pays de l'UE :
Pays | Nom de la chambre | URL |
L'Autriche | Chambre économique fédérale autrichienne | https://www.wko.at/ |
Belgique | Fédération des chambres de commerce belges | https://belgianchambers.be/fr/ |
Bulgarie | Chambre de commerce et d'industrie bulgare | https://www.bcci.bg/ |
Croatie | Chambre d'économie croate | https://investincroatia.hr/ |
Chypre | Chambre de commerce et d'industrie de Chypre | https://ccci.org.cy/ |
Tchéquie | La Chambre de commerce tchèque | https://www.komora.cz/ |
Danemark | La Chambre de commerce danoise - Dansk Erhverv | https://www.danskerhverv.dk |
Estonie | Chambre de commerce et d'industrie estonienne | https://www.koda.ee/ |
Finlande | Chambre de commerce et d'industrie de Finlande | https://www.kauppakamari.fi/ |
France | CCI FRANCE | https://www.cci.fr/ |
Allemagne | Association des chambres de commerce et d'industrie allemandes | https://www.dihk.de/ |
Grèce | Union des chambres de commerce helléniques | https://uhc.gr/ |
Hongrie | Chambre de commerce et d'industrie hongroise | https://mkik.hu/ |
Irlande | Chambres Irlande | https://www.chambers.ie/ |
Italie | Union italienne des chambres de commerce, d'industrie, d'artisanat et d'agriculture | https://www.unioncamere.gov.it/ |
Lettonie | Chambre de commerce et d'industrie de Lettonie | https://www.chamber.lv/ |
Lituanie | Association des chambres de commerce, d'industrie et d'artisanat lituaniennes | https://chambers.lt/ |
Luxembourg | Chambre de Commerce Luxembourg | https://www.cc.lu/accueil/ |
Malte | La Chambre de commerce, d'entreprise et d'industrie de Malte | https://www.maltachamber.org.mt/ |
Pays-Bas | Chambre de commerce (Kamer van Koophandel - KvK) | https://www.kvk.nl/ |
Pologne | Chambre de commerce polonaise | https://kig.pl/ |
le Portugal | Chambre de commerce et d'industrie portugaise | https://www.ccip.pt/ |
Roumanie | La Chambre de Commerce et d'Industrie de Roumanie | https://ccir.ro/ |
Slovaquie | Chambre de commerce et d'industrie slovaque | https://www.sopk.sk/ |
Slovénie | Chambre de commerce et d'industrie de Slovénie | https://www.gzs.si/ |
Espagne | Chambre officielle de commerce, d'industrie, de services et de navigation d'Espagne | https://www.camara.es/fr |
Suède | Chambres de commerce suédoises | https://www.sverigeshandelskamrar.se/ |